jak vyvíjet a používat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)
Erica Olsen, COO a spoluzakladatelka OnStrategy, rozebírá, jak vyvíjet klíčové ukazatele výkonnosti a identifikuje různé typy KPI, které může vaše organizace použít k měření vašeho výkonu.
přepis
Ahoj, jmenuji se Erica Olsen. Dnešní video na tabuli je na klíčových ukazatelích výkonu, nebo zkráceně KPI. KPI jsou věci, které jsou spojeny s cíli nebo cíli, ať už jim říkáte cokoli. Tyto prvky vašeho plánu jsou výrazy toho, čeho chcete dosáhnout, kdy. Jsou kvantifikovatelné, výkazy založené na výsledcích.
klíčové ukazatele výkonu tedy odpovídají kvantifikovatelnému kusu vašich cílů a cílů. Přicházejí ve třech různých příchutích, takže si o tom promluvíme za minutu. Než dáme dohromady skvělé KPI a ujistíme se, že pro vás fungují dobře, musíte mít tyto čtyři atributy.
než budeme hovořit o těchto čtyřech atributech, chci zmínit důvod, proč pro vás musí dobře fungovat, protože KPI jsou srdcem vašeho procesu řízení výkonu. Řeknou vám, zda děláte pokrok, a nakonec chcete dosáhnout pokroku proti své strategii. Takže KPI jsou věci, které to dělají. Budeš s nimi žít, tak se ujisti, že jsou cenní.
čtyři věci, které musíte mít, abyste se ujistili, že Vaše KPI pracují pro vás, jsou:
Measure-measure je jednoduché slovní vyjádření toho, co jste. Buďte tak expresivní, jak můžete se svými opatřeními. V tomto příkladu vidíme “ počet nových zákazníků – – to je v pořádku. Není na tom nic špatného, ale může být pokročilejší, aby byl výraznější. Popisnějším měřítkem by bylo „počet nových zákazníků v letošním roce „nebo“ počet nových zákazníků pro určitý produkt nebo určitou službu“. Řekněme tedy tento “ počet nových zákazníků v letošním roce.“
Target-target je číselná hodnota, které chceme dosáhnout. Cílem musí být jablka na jablka, když je stanoveno datum cíle nebo je stanoveno datum splatnosti. Do konce roku chceme dosáhnout tisíce nových zákazníků, takže termín splatnosti a cíl fungují ruku v ruce. Měření cíle musí spolupracovat. Takže je to číslo, takže toto je číslo. Toto je procento, toto je procento.
zdroj dat-odkud pochází? Ujasněte si, co je zdrojem. Většina organizací má nejrůznější zdroje dat a roztříštěné systémy. Ujistěte se, že zjistíte, kam tato data přicházejí, a ušetříte spoustu času.
frekvence-jak často budete podávat zprávy o tomto KPI? V ideálním případě provádíte měsíční hodnocení strategií, abyste informovali o průběhu vašeho plánu, v takovém případě bychom rádi viděli měsíční KPI. Takže musíte být schopni vytáhnout data měsíčně, aby se to stalo. To není vždy možné, ale zkuste se tam dostat. Některé organizace mají některé, které jsou týdenní a jiné, které jsou denně. Měsíčně je dobré začít.
Nyní, když znáte komponenty skvělých klíčových ukazatelů výkonu, zde jsou některé různé typy KPI, o kterých byste mohli přemýšlet, když sestavujete svůj plán.
prvním typem indikátorů jsou široká čísla. Říkám těmto widgetům počítání. Na počítání widgetů není nic špatného, ale nemusí nutně vyprávět příběh.
druhým typem je pokrok. To je vyjádřeno jako „procento dokončení“ – procento dokončení cíle, procento dokončení projektu, ať je kdekoli. Je to opatření typu projektu. Je to dobré opatření, pokud nemáte kvantifikovatelná opatření nebo nemůžete získat konkrétní data a chcete pouze sledovat výkon cíle, pokud se týká akcí
třetím typem indikátoru je indikátor typu změny. Příkladem je „procentní nárůst prodeje“. Lepším příkladem by bylo “ procentní nárůst tržeb ve srovnání s loňským rokem a ideál je 22%“. Můžete vidět, jak to začíná být výraznější a pracovat s cílem.
takže to nám říká trochu víc příběhu než tento, že jo. A pokud chcete, aby vaše widget počítání opatření vyprávět více příběhu, můžete jej změnit číst něco jako „procento nových zákazníků získaných ve srovnání se stejným obdobím loňského roku“.
dobře, takže teď víme, co musíme mít na svém místě a jakési různé typy opatření, aby naše myšlenky plynou. Pojďme mluvit o jedné věci, kterou byste mohli posunout na vyšší úroveň, a to je, Přemýšlejte o skutečnosti, že existují vedoucí a zaostávající opatření. Takže vedoucí a zaostávající ukazatele. Procentní nárůst prodeje nebo prodeje je tedy zaostávajícím ukazatelem. Stalo se to. Je to výsledek.
pokud se chcete ujistit, že jste na správné cestě, můžete mít KPI na místě, který vám řekne, zda se chystáme zasáhnout toto zvýšení, jako je vaše vedení potrubí. Nechcete se na to příliš otáčet, ale chcete se ujistit, že máte kombinaci předních a zaostávajících opatření při pohledu na výkon měsíčně.
doufejme, že máte to, co potřebujete k napsání skvělých KPI pro vaši organizaci. Šťastný strategizing a nezapomeňte se přihlásit k odběru našeho kanálu!
