frekvence e-mailového marketingu: Jak často byste měli posílat marketingové e-maily?

kolik je příliš mnoho v e-mailovém marketingu? V jakém okamžiku se vaše užitečné a informativní zprávy promění v nepříjemný spam? Někteří zákazníci dávají přednost přijímání více e-mailů než jiní?

tyto otázky trápí společnosti po celé digitální prostředí po celá léta. Bohužel, neexistuje žádná univerzální odpověď, kterou vám můžeme dát.

frekvence e-mailů je komplikovaná věc. Jak často byste měli posílat e-maily zákazníkům, závisí na různých faktorech, včetně toho, s jakým odvětvím jste zapojeni, co vaši klienti preferují, a dokonce o čem jsou vaše e-maily.

každý obchodník má svou vlastní představu o tom, jaká by mohla být dokonalá frekvence. Zejména pokud posíláte příliš mnoho e-mailů příliš rychle, budete frustrovat své publikum a posílat je špatným směrem.

případně pošlete příliš málo zpráv a možná se vám nepodaří udržet vaši značku „před myslí“ pro své zákazníky.

jak tedy zjistíte, která E-mailová frekvence je pro vás ta pravá?

jak často byste měli posílat marketingové e-maily?

začněme tuto příručku stručným úvodem do toho, co ve skutečnosti znamená frekvence e-mailů.

načasování e-mailu se týká dne a času, kdy odešlete každý e-mail, a je to důležité samo o sobě, ale frekvence e-mailu popisuje, kolikrát týdně, měsíc nebo den odešlete tyto zprávy.

neexistuje univerzální pravda naznačující, která frekvence je nejlepší. To plně závisí na vaší značce, zvoleném publiku a vaší e-mailové marketingové strategii.

je snadné předpokládat, že odeslání více e-mailů znamená, že budete mít více příležitostí zapojit své publikum a vytvořit prodej.

zatímco zůstat v kontaktu se zákazníky je důležitou součástí vašeho digitálního marketingového úsilí, nikdo nemá rád společnost, která neustále zaplavuje jejich doručenou poštu.

jedné pojišťovně se v případové studii podařilo zvýšit příjmy, které získala ze svých e-mailových marketingových kampaní zvýšením frekvence svých marketingových sdělení.

současně maloobchodní prodejna trpěla výrazným poklesem průměrných denních příjmů po zvýšení frekvence. Tržby se snížily z 696,50 USD na pouhých 475 USD, když se změnily ze tří e-mailů na čtyři měsíčně.

vaše e-mailová frekvence má přímý dopad na vaši otevřenou sazbu, rychlost odhlášení a zapojení vašeho zákazníka. Podle kampaně Monitor, po prostudování 2 miliard e-mailů, společnosti s nejvyššími otevřenými sazbami posílaly každý měsíc přibližně 5 kampaní.

bohužel taková čísla nebudou platit pro každou společnost. E-mailový marketing frekvence osvědčené postupy se liší v závislosti na řadě důležitých faktorů.

výpočet správného počtu e-mailů, měli byste posílat každý měsíc začíná pečlivým hodnocením cílové skupiny.

při pohledu na vaše publikum personas vám poskytne pohled na druh lidí, se kterými se spojujete v tomto novém digitálním prostředí. Existují někteří spotřebitelé, kterým nevadí slyšet o prodeji a slevách denně-pokud se o váš produkt zvlášť zajímají.

ostatní budou naštvaní, pokud odešlete více než jeden e-mail týdně.

zejména čím více zkoumáte své cílové publikum, tím více si všimnete, že je pravděpodobně více než jedna skupina zákazníků, které musíte zvážit pomocí svých e-mailových strategií.

to je důvod, proč tolik e-mail marketing softwarová řešení přicházejí s segmentační nástroje, které vám umožní rozdělit své klienty do různých skupin.

jak se dozvíte o svých zákaznících a jejich individuálních preferencích, můžete si vybrat vysílací frekvence na základě toho, co považujete za nejúčinnější strategii pro každou skupinu.

věda o frekvenci e-mailů: jak ji vypočítat

vzhledem k tomu, že chvíli trvá, než se seznámíte se svými zákazníky a zjistíte, které frekvence pro ně skutečně fungují nejlépe, má smysl, že budete potřebovat výchozí bod pro své kampaně.

údaje obecně naznačují, že každé dva týdny jsou „sladkým místem“, když právě začínáte s e-mailovým marketingem. Přestože se měřítka mohou měnit podle odvětví.

data DMA ukazují, že obchodníci si obecně myslí, že posílají v průměru 21 e-mailů týdně, zatímco zákazníci mají pocit, že dostávají více než dvojnásobek od různých značek.

tato data naznačují, že i když si myslíte, že nemusíte posílat příliš mnoho e-mailů, Vaši zákazníci nemusí souhlasit.

zjištění preferencí vašeho účastníka může být komplikovaný proces, ale existuje několik kroků, které můžete podniknout, abyste se dostali na správnou cestu:

Pochopte své publikum

jak je uvedeno výše, zkoumání vašich uživatelských osobností vám pomůže lépe porozumět vašim zákazníkům a tomu, co od vás potřebují. Pokud je vaše publikum plné vedoucích pracovníků B2B s neustále přetékajícími schránkami, marketingové e-maily od vás budou jen nepříjemné.

na druhou stranu, pokud vaše publikum nabízí investory na akciovém trhu, mohou upřednostňovat pravidelnější aktualizace.

studujte cestu zákazníka

cesta, kterou váš zákazník podnikne od objevu až po nákup a dále, bude mít obrovský dopad na kadenci e-mailů. Porozumění různým kontaktním bodům na cestě zákazníka vám pomůže předvídat, kdy odeslat správný obsah ve vhodnou dobu.

načasování odeslání kadence tak, aby vyhovoval potřebám vašeho zákazníka, pomůže jim vést cestu bez narušení.

požádejte o jejich preference

nejjednodušší způsob, jak zjistit, kolik e-mailů Vaši zákazníci chtějí od vás dostávat, je jednoduše se jich zeptat. Centrum předvoleb e-mailů umožňuje vašim klientům převzít kontrolu nad tím, kolik e-mailů od vás chtějí dostávat, a o čem chtějí slyšet.

to může snížit riziko odhlášení. Do každého e-mailu uveďte odkaz na své preferenční centrum.

poslat průzkumy

alternativně, jen získat lepší přehled o celé své publikum zasláním průzkumy svým zákazníkům. To vám umožní vytvořit komplexnější segmenty na základě individuálních preferencí různých skupin.

kolik je v e-mailovém marketingu příliš mnoho?

většina odborníků souhlasí s tím, že získají nejlepší zkušenosti ze svého e-mailového marketingu, když posílají jeden nebo dva e-maily týdně. Vaše optimální frekvence závisí na vašich předplatitelích a vašem obchodě,ale může být dobré začít s jedním nebo dvěma týdně a pracovat.

abychom vám pomohli začít co nejrychleji, podívejme se na některé osvědčené postupy pro frekvenci e-mailového marketingu.

• zkuste poslat alespoň jeden e-mail týdně. Může to být transakční, relační nebo propagační e-mail, v závislosti na vašem publiku. Méně než jeden e-mail týdně může znamenat, že se vaše publikum uvolní.
• odeslání jedné nebo dvou automatizovaných e-mailových kampaní do každého seznamu je obvykle dobrým nápadem pro většinu obchodníků jako výchozí bod. Vždy byste se však měli ujistit, že máte zavedené sledovací systémy, které vám pomohou měřit výsledky.
• ujistěte se, že každý e-mail, který odešlete, má hodnotu před odesláním. Obsah, který doručujete svým zákazníkům, by pro ně měl být vždy prospěšný. Pokud opakovaně sdílíte stejné informace, odvezete své zákazníky pryč.
• Přizpůsobte frekvenci e-mailu každému segmentu publika. Nepředpokládejte, že všichni ve vašem seznamu budou chtít stejný počet e-mailů. Úprava plánu na základě výsledků, které shromáždíte z každého segmentu, povede k lepším výsledkům.
• použijte funkce optimalizace času odeslání, pokud je to možné. Existuje mnoho e-mail marketing softwarová řešení tam, které zahrnují věci, jako jsou algoritmy strojového učení, které vám pomohou určit, které frekvence jsou pro vás to pravé.

nezapomeňte, že v některých případech je také možné poslat stejný e-mail více než jednou. Můžete si vzít stejný e-mail, změnit předmět a znovu jej odeslat lidem, kteří obsah dříve neotevřeli.

to vám dává další šanci zapojit své publikum bez rozdávání nového obsahu. To také znamená, že zvýšení frekvence odesílání pro některé předplatitele nebude znamenat, že budete muset utratit jmění za nové kampaně.

Nejlepší tipy pro lepší e-mailovou frekvenci

vysoké e-mailové frekvence i nízké e-mailové frekvence mají své klady a zápory, které je třeba zvážit. Na jedné straně, pokud posíláte e-maily velmi často, můžete skončit s frustrací zákazníků nebo odesláním zpráv do nevyžádané složky.

navíc je časově náročné přijít s novými e-mailovými kampaněmi po celou dobu. Vyšší frekvence však také přináší větší šance na spojení s cílovým publikem a budování vztahu.

nízká frekvence e-mailových kampaní znamená, že riskujete, že vaši zákazníci úplně zapomenou na vaši značku. Vaše tržby by se mohly snížit, protože dostatečně nezapojujete své publikum a loajalita by mohla klesnout.

nižší frekvence však také znamenají, že je méně pravděpodobné, že vystavíte své publikum únavě e-mailů. Můžete dokonce investovat více času a peněz do vytváření nejlepších kampaní, pokud provozujete kampaně s menší frekvencí.

zde je několik nejlepších tipů, které vám pomohou vypočítat správné řešení:

Držte krok s měnícími se standardy

e-mailové standardy společnosti sledují a preference zákazníků se neustále mění. Ve zprávě Global Benchmark z roku 2018 společnosti podle SendGrid posílaly méně e-mailů měsíčně, ale také zaznamenaly nárůst otevřených sazeb.

zjištění v roce 2020 odhalila, že odesílání 2 až 4 e-mailů za měsíc mělo nejlepší výsledek pro mnoho společností, což naznačuje, že v novém digitálním prostředí je méně.

když hledáte počáteční měřítko pro zahájení testování frekvence e-mailů, nezapomeňte, že mnoho rad by mohlo být v tomto bodě trochu zastaralé. To, že zákazníci před pěti lety milovali určitou frekvenci, neznamená, že stejná pravidla platí i nyní.

zůstat v obraze s nejnovějšími marketingovými trendy vám pomůže učinit správná rozhodnutí.

kromě toho, držet krok s měnícími se standardy také znamená, že budete vědět, kdy stavět na emarketing úsilí s extra strategie, jako SMS a sociální média marketing.

pochopte klesající křivku výnosů

téměř veškerý výzkum frekvence e-mailového marketingu naznačuje totéž. Zvyšující se frekvence e-mailů má křivku klesajících výnosů. I když je váš obsah a nabídky skvělé, čím více posíláte, tím více budete obtěžovat své publikum.

podívejte se na tento graf z návratové cesty:

těžká část pro obchodníky zde, je sladké místo, které chcete dostat, než křivka směřuje dolů, se může lišit v závislosti na odvětví a publikum. Musíte udělat nějaké testování, abyste zjistili, jak můžete získat nejlepší odpověď, aniž byste překročili okraj.

studie Return Path naznačuje, že většina zákazníků nebude tolerovat více než 5 e-mailů týdně, takže se ujistěte, že toto číslo nepřekračujete.

přijměte různé části svého publika

jen proto, že většina zákazníků bude tolerovat 5 e-mailů týdně, to neznamená, že z toho budou všichni spokojeni. Každé publikum je jiné a ve vašem publiku mohou být dokonce jedinečné segmenty, které mají různé potřeby, pokud jde o frekvenci e-mailů.

Chcete-li zajistit, že každému zákazníkovi dodáváte správné zkušenosti, musíte svůj seznam analyzovat. Jedna případová studie zjistila, že zvýšení jejich e-mailové frekvence na pouhé 2 zprávy týdně způsobily, že se jejich předplatitelé náhle zmenšili kvůli opt-outům.

experimentujte s potřebami různých segmentů ve vašem publiku a zjistěte, co nejlépe funguje pro vaši e-mailovou frekvenci. Můžete se dokonce rozhodnout segmentovat zákazníky ve vašem seznamu podle jejich úrovně zapojení.

možná máte nějaké zákazníky, kteří vždy otevírají vaše e-maily, a jiné, které se otevírají asi polovinu? To vám dává vhled do toho, kde můžete začít s frekvencemi.

nastavte očekávání

pokud jde o otázku “ jak často byste měli posílat marketingové e-maily?“, je důležité si uvědomit, že nejlepší frekvence nespočívá jen na tom, co funguje pro vaše marketingové oddělení. Musíte také pochopit individuální potřeby svých zákazníků.

někteří spotřebitelé rádi přijmou pravidelnější frekvenci e-mailového marketingu, zatímco jiní očekávají méně. Ať tak či onak, je důležité stanovit očekávání brzy. Podle Marketing Sherpa, méně než 20% lidí chce denní e-maily.

pokud začnete posílat spoustu zpráv nesprávným lidem, mohou se odhlásit nebo poslat vaše zprávy do nevyžádané pošty, což poškozuje vaši doručitelnost.

nastavení očekávání brzy tím, že svým zákazníkům sdělíte, jakou frekvenci očekávat, znamená, že můžete snížit riziko problémů. Nezapomeňte, že pokud vaše míra doručitelnosti trpí kvůli nešťastným zákazníkům, pak se vaše reputace domény bude také potýkat.

to by mohlo znamenat, že poskytovatelé e-mailových služeb posílají vaše zprávy přímo do spamu.

základní e-mailová frekvence v životním cyklu zákazníka

nakonec neexistuje žádná ideální e-mailová frekvence, která by fungovala pro všechny zákazníky. Některé společnosti budou mít prospěch z odesílání více e-mailů týdně, zatímco jiné budou obtěžovat své zákazníky a posílat je opačným směrem.

obvykle je nejlepší založit frekvenci e-mailového marketingu na nákupním cyklu vašeho typického zákazníka. Například, pošlete uvítací e-mail, když se někdo zaregistruje pro vaši službu, pak sledujte 3 měsíce, kdy víte, že většina vašich klientů se pravděpodobně obnoví.

u módních značek existuje obzvláště rychlá četnost zpětného odkupu v akci, což znamená, že můžete posílat kamkoli až 6 e-mailů týdně, aniž byste ohromili své publikum.

na druhou stranu, pokud jste společnost SaaS zasílala stejný počet e-mailů týdně o měsíčním předplatném softwaru, nedávalo by to velký smysl.

nalezení perfektní frekvence e-mailu

experimentování je název hry s frekvencí e-mailového marketingu.

výše uvedené pokyny a měřítka by vám měly poskytnout nějaké počáteční pokyny, kde začít s vaším výzkumem, ale je na každé jednotlivé značce, aby zjistila, co nejlépe funguje pro jejich zákazníka.

nalezení správné frekvence e-mailového marketingu znamená experimentovat s různými strategiemi a sledovat vaše výsledky po kontrolované časové období.

existuje spousta testovacích nástrojů A/B a softwarových řešení pro e-mailový marketing, které vám mohou pomoci shromáždit informace, které potřebujete pro správná rozhodnutí.

možná dokonce zjistíte, že získáte lepší výsledky, pokud kombinujete marketingové e-maily se správným výběrem relačních a transakčních zpráv.

je také třeba si uvědomit, i když všichni vaši zákazníci mohou mít některé věci společné-všichni jsou indivduals. Různé segmenty vašeho e-mailového seznamu budou potenciálně reagovat odlišně na určité e-mailové frekvence.

testování kampaní na různých skupinách, které jsou identifikovány podle jejich chování, úrovně zapojení a dalších funkcí, zvýší vaše šance na úspěch.

Fabrik: Značková agentura pro naši dobu.

nyní si přečtěte tyto: