9 kroků pro jednání s obtížnými účastníky schůzky

jednání s obtížnými účastníky schůzky je základní dovedností pro každého profesionála. Naučit se, jak plynuleji překonat konflikt na schůzce, vám nejen pomůže stát se efektivnějším komunikátorem, pomůže vám být efektivnějším vůdcem.

někdy může být vyžadováno, abyste pracovali s nespolupracujícími nebo nepřátelskými lidmi, kteří nemusí být příjemní být kolem. Nebo, mohou existovat jednorázové situace, kdy zjistíte, že někdo na schůzce náhle dominuje každé diskusi, házení agendy mimo trať, a ohrožení cílů schůzky.

při jednání s obtížnými lidmi na schůzkách je třeba vzít v úvahu 9 klíčových faktorů, aby bylo možné účinně kontrolovat jakýkoli konflikt.

<h-kruh>1<h-kruh>snažte se pochopit, proč jednají tak, jak jsou.

nezapomeňte se zaměřit na skutečnost, že to není osobní. Je to jen způsob, jakým se rozhodnou jednat. Někdy konflikt na schůzce vzniká z konfliktů mezi typy osobnosti. Můžete být v pokušení soudit osobnost člověka, ale to není produktivní.

Vyhněte se osobním úsudkům a místo toho přemýšlejte o chování. Jak jejich chování ovlivňuje vás a tým? Pojem osobnosti a typy osobností jsou nástroje, které pomáhají lidem lépe se porozumět, ale ve skutečném světě, musíme se podívat na to, co lidé říkají a dělají, spíše než na nějaké zobecnění toho, kdo si myslíme, že by mohli být.

<h-kruh>2<h-kruh>zeptejte se sami sebe, jak můžete zlepšit komunikaci s osobou.

lidé jsou někdy neustále obtížní, protože mají pocit, že nejsou slyšet. Potřebují čas mimo schůzku, aby promluvili o některých svých nápadech? Snažte se pochopit, odkud pochází obtížná energie. Zaměřte se na budoucnost a na to, jak můžete v budoucnu zlepšit osobní vztahy.

<h-kruh>3<h-kruh>zvažte přímé důsledky toho, jak jednáte na schůzce.

nezapomeňte, že na schůzce jste ve veřejném prostředí. Špatnou situaci můžete zhoršit příliš agresivně, ale možná budete muset být agresivní, abyste zastavili někoho, kdo je také agresivní.

ať už děláte cokoli, budete to dělat před skupinou, která je příkladem vaší organizace. Pokud je například zaměstnanec očividně hrubý vůči ostatním členům týmu, odpovězte na problém asertivně. Zacházejte s incidentem vážně, spíše než jej neformálně předávat, jít příkladem pro všechny přítomné.

<h-kruh>4<h-kruh>Udržujte sudý kýl.

když je někdo na schůzce obtížný, snažte se být přátelský, ale ne příliš přátelský. Neusmívejte se příliš, ale nebuďte agresivní ani zjevně hrubí. Někdy je nevědomým cílem obtížného chování dostat vzestup z vás a dalších účastníků schůzky. Tím, že nereagujete příliš silně v žádném směru, vyhnete se této touze.

<h-kruh>5<h-kruh>jsou „přicházející z dobrého místa“?

s některými lidmi je těžké se vypořádat, protože interagují způsoby, které se lidem dostanou na nervy. Například se mohou zdát nečestné nebo neustále neužitečné, ale ve skutečnosti nejsou škodlivé.

vždy dávejte pozor na lidi, kteří to myslí dobře, ale doručení je stejně obtížné. Většinu času, spolupracovníci a partneři se snaží pomoci. Jsou obtížné, protože mají vášeň, silné názory, skvělý nápad (v jejich mysli), nebo se snaží udělat bod. Možná chtějí převzít kontrolu nad diskusí, aby se ujistili, že určité komentáře nebo body jsou brány vážně.

ale v jádru problému chce každý totéž: šťastný zákazník, zisková společnost, produkt bez chyb.

odborníci na konflikt navrhují použít tyto fráze k de-eskalaci:
– vím, že jste naštvaný / frustrovaný/zmatený/podrážděný a respektuji to. Bylo by v pořádku s vámi o tom mluvit?
– opravdu bych s vámi chtěl mluvit o tom, co se mezi námi děje, a pokusit se to hodit za hlavu. Oba jsme naštvaní a naštvaní, ale myslím, že by nám pomohlo jít dál, kdybychom mohli upřímně mluvit o tom, jak se můžeme pohnout kupředu.
– jsem upřímný ve svých pokusech pokusit se s vámi vyřešit řešení v naději, že můžeme znovu vybudovat náš vztah. Byl byste k tomu otevřený?

<h-kruh>6<h-kruh>Udělejte si přestávku.

na dlouhé schůzce, kde se musí rozhodnout pro podnikání, může náročné setkání pokazit tok. Někdy je nejlepší udělat reset na schůzce, dát si pauzu a nechat negativní energii vyčistit z místnosti.

povzbuzujte členy týmu, aby se procházeli po kanceláři (fyzické nebo virtuální). S několika minutami tichého času, rušivý člověk by mohl získat nějaký vhled do svého problému a vrátit se k relaci svěží as jinou perspektivou. Kdo ví, možná se jim dokonce podaří vrátit se s omluvou.

<h-kruh>7<h-kruh>mají v tuto chvíli rozumná očekávání.

uvědomte si, že u některých lidí budou mít vaše akce pouze omezený dopad na změnu jejich chování. Při nejlepším, možná budete schopni zastavit chování v krátkodobém horizontu a projít schůzkou, ale jedna interakce nebude život měnící.

procvičování dobrých komunikačních dovedností však čas od času povede ke změně vaší kultury setkání a výsledkem bude méně problematických setkání.

<h-circle>8<h-circle>vědět, kdy je odpovědností manažera

řízení konfliktů na pracovišti je často třeba oslovit v osobním rozhovoru mezi manažerem a jeho přímou zprávou. Pokud některé tipy v tomto blogu nefungují (a i když ano), často existuje další konverzace, kterou je třeba vést Samostatně.

někteří členové týmu mohou potřebovat školení, jak efektivně vyjádřit své nápady. Mohou mít tendenci mluvit o ostatních, aniž by si to uvědomovali. Znovu, pokud je zde problém s typem osobnosti, osoba si nemusí uvědomit, že existuje, nebo mít dovednosti k jeho řešení.

pokud však manažer může poukázat na konkrétní rušivou akci, kterou někdo podnikne, a poté poskytnout dovednosti nebo školení, které vám pomohou přizpůsobit se, bude to lepší pro všechny v podnikání. Řešíte problém v jeho jádru, spíše než v jediném incidentu.

<h-kruh>9<h-kruh>pochopte, kdy jsou potřeba nová pravidla.

je hezké, když každý dělá to, co má dělat. Nejsme obecně fanoušci uvedení příliš mnoho politik na místě, ale někdy několik základních pravidel je to, co je zapotřebí k vytvoření budíček.

například můžete mít tým, kde někteří účastníci neustále pozdě na schůzky. Pak většina schůzek běží dlouho.

mohli byste zaujmout konfrontační postoj k tomuto špatnému chování a dostat se do jejich tváře pokaždé, když jsou pozdě. Ale to bude účinné pouze na několik schůzek a určitě je to nebude více vzrušovat, že budou v budoucnu přesní.

místo toho z dlouhodobého hlediska zavést zásady plánování, které řeší problém. Řešte to jako týmovou záležitost, ne osobní, říkat, že schůzky běží dlouho, což nikdo nemá rád. Ukažte výhody včasného zobrazení, jako je předčasný odchod, a potenciálně spojte změnu s dalšími vylepšeními, jako je zjednodušený program schůzek, takže se nezdá, že by se politika zaměřovala na někoho konkrétního.

co byste se měli zeptat jeden na jednoho?

cítíte se někdy v práci izolovaní?
jak se vám líbí uznání?
jaký typ zpětné vazby vám chybí?
…a 300 + další otázky

Procházet 1: 1 Otázky