techniky de-eskalace pro zákaznický servis
je to realita oblasti služeb zákazníkům, se kterou se agenti zákaznického servisu často setkávají s znepokojenými, nespokojenými, rozzlobenými a frustrovanými zákazníky. Bohužel je pravidlem moderních podniků, že zákazníci mají vždy pravdu. Jednání s obtížnými zákazníky však denně vyžaduje hodně trpělivosti, …