Contrat et facturation O2 mobile

O2 est le deuxième opérateur de réseau mobile britannique, avec plus de 27 millions de clients. O2 a la deuxième meilleure couverture 5G après les fournisseurs de premier rang EE, avec une couverture dans plus de 150 villes par rapport à EE qui en couvre plus de 160.

Dans ce guide, nous vous expliquerons un contrat O2, ce que vous pouvez trouver sur votre facture et ce qui se passe si vous souhaitez partir. Nous examinerons également les options de paiement et vos droits en tant que client O2.

Qu’y a-t-il dans un contrat O2 mobile ?

Votre contrat définit la relation entre vous, en tant que client et O2. Un contrat de ce type est connu sous le nom d’Accord de niveau de service (SLA). Il expose ce que chaque partie doit attendre de la relation. Jetons un coup d’œil à certains contenus d’un SLA O2.

Les contacts O2 se divisent en deux types principaux plus une option de paiement traditionnelle. Les contrats SIM only sont conçus pour les personnes qui sont satisfaites du téléphone qu’elles ont déjà. Les contrats SIM ne durent que 30 jours, 12 mois ou 24 mois. L’autre type est un contrat d’appareil, dans lequel vous effectuez un paiement mensuel pour votre nouveau téléphone plus un paiement pour votre temps d’antenne. Le temps d’antenne est le nom qu’O2 a donné à ses paquets de données, d’appels et de SMS.

Durée du contrat

O2 offre de nombreuses durées de contrat différentes. Les contrats sont disponibles pour une durée allant de trois mois à 36 mois avec de nombreuses options entre les deux. Le coût et la durée de votre contrat dépendent de facteurs tels que le téléphone que vous souhaitez acheter, le montant que vous souhaitez payer à l’avance, le forfait de temps d’antenne que vous choisissez et la durée pendant laquelle vous souhaitez être lié.

Votre régime

Votre contrat vous indiquera ce qui est inclus dans votre régime. Il s’agira de l’appareil mobile que vous achetez, de la quantité de données que vous obtenez, du nombre de minutes incluses, ainsi que des offres et des avantages fournis avec votre forfait, tels qu’un abonnement gratuit à un service de streaming.

Les forfaits de téléphonie mobile modernes ont tendance à se concentrer sur la quantité de données qu’ils offrent et les forfaits O2 offrent tout, de 1 Go de données par mois à des forfaits de données illimités.

Votre numéro de téléphone et d’autres détails tels que les extras que vous avez ajoutés sont également indiqués dans le contrat.

Appareil mobile

Lorsque vous souscrivez à un forfait mensuel payant comprenant un appareil mobile, une partie importante de votre paiement mensuel consiste à payer l’appareil que vous avez acheté. Si vous avez déjà un appareil mobile et optez pour un forfait SIM uniquement, vous ne payez que pour vos données, vos appels et vos SMS. Vous pouvez également choisir d’acheter votre appareil directement en premier lieu, pour obtenir une facture mensuelle moins chère et SIM uniquement.

Variations de prix

Les tarifs d’O2 changent chaque mois d’avril en fonction de l’inflation. Vous pouvez donc vous attendre à une augmentation annuelle du coût de votre plan..

Délai de réflexion

Si vous changez d’avis sur la signature avec O2, vous avez 14 jours pour annuler à compter de la signature du contrat. Après la période de réflexion de 14 jours, vous devrez payer le solde restant de l’ensemble du contrat si vous souhaitez partir plus tôt.

Qu’y a-t-il dans une facture mobile O2?

Votre facture O2 répertorie les frais que vous avez engagés au cours du mois précédent et les frais anticipés que vous devez payer. Il existe également d’autres informations utiles. Vous pouvez consulter votre facture en vous connectant à My O2 sur son site Web ou sur l’application My O2 sur votre appareil mobile. Des factures papier sont disponibles, mais vous devrez payer des frais supplémentaires.

• Dernière facture – En haut de votre facture, vous verrez votre solde dû actuel, plus votre numéro de téléphone portable, la date de facturation et la période de facturation
• Tarif et extras – Indique le coût mensuel de votre forfait plus le total des extras mensuels pour lesquels vous avez été facturé, tels que les données supplémentaires
• Frais et achats supplémentaires – Vous verrez ici une liste des extras que vous avez utilisés au cours du dernier mois. Par exemple, minutes ou frais supplémentaires à l’étranger
• Remises, ajustements et modifications de commande – Sous cette rubrique, vous trouverez une liste des réductions ou ajustements de votre forfait, plus la TVA ajoutée à votre facture
• Voir et comparer vos factures – Cette section affiche une comparaison entre les montants de vos factures mensuelles récentes

Payer votre facture mobile O2

Dans la plupart des cas, vous paierez votre facture mensuelle facture par prélèvement automatique. Vous pouvez également payer votre facture en utilisant l’application My O2 ou sur le site Web d’O2 avec une carte de crédit ou de débit. Vous pouvez également payer par téléphone.

Le retard de paiement entraînera des frais supplémentaires, donc si vous rencontrez des problèmes avec votre facture, vous devez contacter O2, ce qui peut vous aider à éviter des frais supplémentaires.

Annulation de votre contrat O2 mobile

Si votre contrat est terminé, vous pouvez quitter O2 sans aucun problème. Cependant, si vous souhaitez quitter un contrat plus tôt, des frais de résiliation vous seront facturés en fonction du temps restant sur votre contrat.

Frais d’annulation

Si vous annulez votre plan dans les 14 premiers jours de votre contrat, il n’y a pas de frais de résiliation. Après la période de 14 jours, vous êtes dans le long terme. Si vous décidez de quitter O2 alors que votre contrat est toujours en cours d’exécution, vous devrez rembourser intégralement la totalité du contrat restant.

Gestion de votre compte mobile O2

Pour gérer votre compte O2, connectez-vous à My O2 sur le site internet O2 ou utilisez l’application My O2 sur votre smartphone.

Le site web O2 vous permet de consulter et de télécharger vos factures, de vérifier votre utilisation et d’acheter des données supplémentaires, des minutes ou des extras. Il existe également une section d’aide complète pour résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir ou vous pouvez utiliser la fonction de chat en direct. Vous pouvez également faire ces choses dans l’application My O2, bien que vous ne puissiez afficher vos factures que dans l’application, car la fonction de téléchargement n’est pas disponible.

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