Comment Développer et utiliser des Indicateurs de Performance Clés (KPI)
Erica Olsen, COO et Co-fondatrice d’Strtrategy, explique comment développer des indicateurs de performance clés et identifie les différents types d’indicateurs de performance clés que votre organisation peut utiliser pour mesurer votre performance.
Transcription
Bonjour, je m’appelle Erica Olsen. La vidéo du tableau blanc d’aujourd’hui porte sur les indicateurs de performance clés, ou KPI pour faire court. Les indicateurs de performance clés sont ces choses qui sont associées à des buts ou des objectifs, quel que soit votre nom. Ces éléments de votre plan sont les expressions de ce que vous voulez réaliser d’ici quand. Il s’agit d’énoncés quantifiables et axés sur les résultats.
Ainsi, les indicateurs de performance clés répondent à la partie quantifiable de vos buts et objectifs. Ils viennent en trois saveurs différentes, nous en parlerons donc dans une minute. Avant de rassembler d’excellents indicateurs de performance clés et de nous assurer qu’ils fonctionnent bien pour vous, vous devez disposer de ces quatre attributs.
Avant de parler de ces quatre attributs, je tiens à mentionner la raison pour laquelle ils doivent bien fonctionner pour vous, c’est parce que les KPI sont au cœur de votre processus de gestion de la performance. Ils vous disent si vous faites des progrès, et finalement vous voulez faire des progrès par rapport à votre stratégie. Les KPI sont donc les choses qui font cela. Vous allez vivre avec eux, alors assurez-vous qu’ils sont précieux.
Les quatre choses que vous devez avoir pour vous assurer que vos KPI fonctionnent pour vous sont:
Mesure – la mesure est la simple expression verbale de ce que vous êtes. Soyez aussi expressif que possible avec vos mesures. Dans cet exemple, nous voyons « nombre de nouveaux clients » – c’est bien. Il n’y a rien de mal à cela, mais il peut être avancé pour être plus expressif. Une mesure plus descriptive serait le « nombre de nouveaux clients cette année » ou le « nombre de nouveaux clients pour un certain produit ou un certain service ». Appelons donc ce « nombre de nouveaux clients cette année. »
Target – target est la valeur numérique que nous voulons atteindre. La cible doit être pommes à pommes lorsqu’une date d’objectif est définie ou la date d’échéance est définie. Nous voulons atteindre un millier de nouveaux clients d’ici la fin de l’année, donc la date d’échéance et l’objectif fonctionnent main dans la main. La mesure de la cible doit fonctionner ensemble. Donc c’est un nombre, donc c’est un nombre. C’est un pourcentage, c’est le pourcentage.
Source de données – d’où vient-elle ? Soyez clair sur la source. La plupart des organisations ont toutes sortes de sources de données et de systèmes fragmentés. Assurez-vous d’identifier d’où viennent ces données et vous économiserez beaucoup de temps.
Fréquence – à quelle fréquence allez-vous rendre compte de cet indicateur de performance clé ? Idéalement, vous effectuez des revues de stratégie mensuelles pour rendre compte de l’avancement de votre plan, auquel cas nous aimerions voir des indicateurs de performance clés mensuels. Vous devez donc pouvoir extraire les données tous les mois pour que cela se produise. Ce n’est pas toujours possible, mais essayez d’y arriver. Certaines organisations en ont qui sont hebdomadaires et d’autres qui sont quotidiennes. Mensuel est un bon point de départ.
Maintenant que vous connaissez les composants d’excellents indicateurs de performance clés, voici différents types d’indicateurs de performance clés auxquels vous pourriez penser lorsque vous élaborez votre plan.
Le premier type d’indicateurs concerne les chiffres généraux. J’appelle ces widgets comptage. Il n’y a rien de mal à compter les widgets, mais ne racontez pas nécessairement une histoire.
Le deuxième type est le progrès. Cela doit être exprimé en « pourcentage d’achèvement » – pourcentage d’achèvement de l’objectif, pourcentage d’achèvement d’un projet où qu’il se trouve. C’est une mesure de type projet. C’est une bonne mesure si vous n’avez pas de mesures quantifiables ou si vous ne pouvez pas obtenir les données spécifiques et que vous souhaitez simplement suivre les performances de l’objectif en ce qui concerne les actions
Le troisième type d’indicateur est l’indicateur de type de changement. Un exemple est « augmentation en pourcentage des ventes ». Un meilleur exemple serait « une augmentation en pourcentage des ventes par rapport à l’année dernière et l’idéal est de 22% ». Vous pouvez voir comment cela commence à être plus expressif et à travailler avec la cible.
Donc cela nous dit un peu plus d’une histoire que celle-ci, non. Et si vous souhaitez que les mesures de comptage de vos widgets racontent davantage une histoire, vous pouvez la modifier pour lire quelque chose comme « pourcentage de nouveaux clients acquis par rapport à la même période l’année dernière ».
D’accord, alors maintenant nous savons ce que nous devons avoir en place et différents types de mesures pour faire circuler nos idées. Parlons d’une chose que vous pourriez faire passer votre mesure à un niveau supérieur, c’est-à-dire penser au fait qu’il existe des mesures de pointe et en retard. Indicateurs donc avancés et à la traîne. Donc, l’augmentation en pourcentage des ventes ou des ventes est un indicateur de retard. C’est arrivé. C’est un résultat.
Si vous voulez vous assurer que vous êtes sur la bonne voie, vous pouvez avoir un KPI en place vous indiquant si nous allons atteindre cette augmentation, comme votre pipeline de leads. Vous ne voulez pas trop tourner à ce sujet, mais vous voulez vous assurer d’avoir une combinaison de mesures de pointe et de retard lorsque vous examinez une performance mensuelle.
J’espère que vous avez ce dont vous avez besoin pour rédiger d’excellents indicateurs de performance clés pour votre organisation. Bonne stratégie et n’oubliez pas de vous abonner à notre chaîne!
