Les ventes peuvent être un domaine concurrentiel, mais une façon de se démarquer parmi vos pairs est d’augmenter votre productivité.
Dans le secteur de la télé-vente en évolution rapide où les résultats sont extrêmement importants, l’augmentation de votre productivité fera de vous un atout précieux pour votre employeur et pourrait vous aider considérablement dans votre progression de carrière.
Dans cet esprit, nous avons répertorié sept conseils pratiques pour vous aider à devenir plus productif dans votre rôle de télé-vente.
Comment augmenter la productivité dans votre rôle de télé-vente.
1. Fixez-vous des objectifs
Cela peut sembler évident, mais sans objectif, votre travail risque d’être inutile. En vous fixant des objectifs réalisables, il est beaucoup plus facile d’être concentré au travail et d’obtenir le genre de résultats que votre supérieur hiérarchique recherche. Fixez-vous un objectif de vente pour le jour, la semaine ou le mois et gardez une trace de votre distance. Peut–être que votre entreprise a une incitation que vous aimeriez revendiquer – faites-en votre objectif et regardez vos niveaux de productivité monter en flèche.
2. Faites une pause
C’est vrai, prendre du temps loin du bureau peut en fait vous rendre plus productif. De longues périodes sans interruption peuvent entraîner une fatigue, en particulier mentale, qui entraîne souvent une baisse des normes. Prendre des pauses régulières et courtes est un bon moyen de maintenir des niveaux d’énergie élevés, en veillant à ce que vos tactiques de vente restent attrayantes pour les clients et les consommateurs.
3. Acquérir de nouvelles compétences
Suivre une formation personnelle montre non seulement que vous êtes dévoué à votre profession, mais cela pourrait également améliorer vos niveaux de productivité. Cette formation pourrait être directement en télé-vente – l’Institute of Sales and Marketing Management (ISMM) et le Chartered Institute of Marketing (CIM) ont des cours disponibles – ou concernant les produits et services que vous essayez de vendre. L’amélioration de vos compétences dans des domaines tels que la vente et la gestion du temps pourrait entraîner une amélioration significative de votre productivité.
4. Utilisez un script de vente
Envisagez de créer un script approximatif pour les situations de télé-vente courantes. Bien sûr, vous devez rester flexible car les clients ne veulent pas faire face à un argumentaire de télé-vente trop robotisé, mais avoir une routine simple en place pourrait vous aider à identifier quels appels sont susceptibles d’entraîner des ventes et lesquels ne le sont pas beaucoup plus rapidement.
5. Analysez les données pour les opportunités
Celle-ci peut être destinée aux membres plus âgés d’une équipe de télé-vente, mais pourrait tout de même s’avérer extrêmement importante pour votre entreprise. De plus en plus d’entreprises utilisent l’analyse de données pour suivre les ventes et découvrir les tendances potentiellement précieuses du marché. Dans une industrie axée sur les résultats comme la télé-vente, il est essentiel de pouvoir analyser les données et de nombreux directeurs des ventes se tournent déjà vers l’analytique pour prendre le dessus sur leurs concurrents.
6. Surveillance des appels et commentaires
Comprendre vos propres forces et faiblesses est la première étape de l’amélioration personnelle et en télé-vente, la surveillance des appels peut vous aider à y parvenir. Demandez à votre responsable d’évaluer quelques-uns de vos appels et de fournir des commentaires, ou bien d’écouter les appels de certains de vos collègues. Si cela se traduit par une conversion plus élevée des ventes à partir du même nombre d’emplacements, cela augmentera considérablement la productivité.
7. Up-sell
Plutôt que de chercher de nouveaux clients, recherchez des opportunités de vendre plus à des clients existants pendant que vous avez leur attention. Avec une relation existante en place, vous avez une meilleure compréhension des besoins de vos clients, ce qui vous donne l’occasion parfaite de vendre à la hausse ou à la vente croisée. L’analyse de votre base de clients pour ces opportunités pourrait voir la valeur de vos ventes augmenter considérablement.
