10 Façons Simples D’Améliorer La Rétention Des Employés

En tant qu’organisation, vous êtes aussi bon que votre équipe. Mais embaucher les meilleures personnes n’est qu’une partie de l’équation — si vous voulez que votre entreprise réussisse, vous devez également retenir ces personnes.

Mais comment, exactement, faites-vous cela? Comment gardez-vous vos employés engagés dans leur travail et engagés dans leurs rôles, ET de chercher un meilleur concert ailleurs?

Examinons 10 stratégies simples que vous pouvez utiliser pour améliorer la rétention des employés — et améliorer votre organisation dans le processus.

Pourquoi La Rétention Des Employés Est-Elle Importante?

Tout d’abord — avant de nous pencher sur la façon d’améliorer la rétention des employés, expliquons rapidement pourquoi la rétention des employés est si importante pour commencer.

Maintenir la rétention des employés à un niveau élevé (et un taux de roulement faible) est un impératif pour plusieurs raisons, notamment:

• Le roulement des employés coûte cher. Dans son rapport de fidélisation 2020, l’Institut du travail estime que le remplacement d’un employé coûte à une organisation 30% du salaire annuel de l’employé. Ainsi, chaque fois qu’un employé quitte votre organisation, cela représente 30% de son salaire annuel en coûts de rotation — et plus votre chiffre d’affaires est élevé, plus vos coûts sont élevés.
• Le chiffre d’affaires entraîne une baisse de la productivité. Selon une enquête sur la mobilité de la main-d’œuvre d’Allied, il faut en moyenne huit mois aux nouveaux employés pour atteindre leur pleine productivité. Ainsi, plus votre roulement de personnel est élevé, plus vous devrez embaucher de nouveaux employés — et moins votre équipe sera productive pendant que ces nouveaux employés s’acclimateront à leurs rôles.
• Les entreprises à forte rétention des employés sont plus rentables. Maintenir une rétention élevée peut également avoir un impact énorme sur la rentabilité d’une entreprise. Une étude de l’Université Northern Illinois a révélé que les entreprises à faible taux de rotation ont des bénéfices 4 fois plus élevés que les entreprises à fort taux de rotation des employés.

La ligne de fond? Vos employés sont le cœur de votre entreprise et pour que ce cœur continue de battre et de faire avancer votre entreprise, vous devez tout faire pour garder vos employés à long terme.

Stratégies Pour Maintenir un Taux de roulement Bas et une Rétention Élevée

Maintenant que vous savez pourquoi la rétention des employés est si importante, passons directement aux stratégies dont vous avez besoin pour garder les meilleurs talents au sein de votre organisation à long terme.

Embauchez les bonnes personnes

La rétention des employés commence par qui vous embauchez. Si vous n’embauchez pas les bonnes personnes, il sera difficile — ou, dans de nombreux cas, impossible — de les garder.

Avant de vous engager pour un nouveau rôle, prenez le temps de vraiment définir à la fois le rôle et le type de personne qui réussira dans ce rôle. Quelles tâches et responsabilités cette personne s’attaquera-t-elle au quotidien — et de quelles compétences, qualifications ou expérience ont-elles besoin pour gérer ces tâches et responsabilités avec succès? Avec quelles équipes cette personne travaillera-t-elle et quels types de personnalité ont tendance à prospérer dans ces équipes?

En plus de vous assurer que vous embauchez la bonne personne pour le poste, vous devez également vous assurer que vous embauchez la bonne personne pour votre entreprise. Quelles sont vos valeurs d’entreprise ? Quelles sont les qualités dont une personne a besoin pour réussir au sein de votre organisation?

Le fait est que lorsque vous embauchez des personnes qui conviennent bien au poste, à l’équipe et à l’organisation, elles ont beaucoup plus de chances de réussir — et beaucoup plus de chances de rester en conséquence.

…Et Bien les former

Embaucher les bonnes personnes est important. Mais si vous voulez qu’ils restent sur le long terme, vous devez également les mettre en place pour réussir.

Donner aux employés la formation dont ils ont besoin pour réussir dans leur rôle est un élément crucial de la rétention des employés. En fait, selon le rapport sur les tendances mondiales des talents 2020 de LinkedIn, les entreprises très bien notées en matière de formation des employés ont enregistré une attrition inférieure de 53 %.

Alors, si vous voulez améliorer la rétention des employés? Entraînez votre équipe — et entraînez-la bien.

Évidemment, vous souhaitez intégrer vos nouveaux employés et leur donner la formation dont ils ont besoin pour réussir dans leur rôle et dans votre entreprise. Par exemple, une formation sur vos systèmes et processus internes et sur l’utilisation des différents outils logiciels de votre organisation. Mais si vous souhaitez vraiment améliorer la rétention, vous devez également offrir des opportunités de formation supplémentaires aux employés tout au long de leur parcours au sein de votre organisation. Par exemple, le déploiement d’un programme d’apprentissage et de perfectionnement visant à aider vos employés à développer leurs compétences et à faire progresser leur carrière.

Mieux vous formez vos employés, plus ils verront que vous êtes investi dans leur succès — et plus il est probable qu’ils voudront poursuivre ce succès dans votre entreprise.

Offrir une rémunération et des Avantages concurrentiels

Vous pouvez tout faire correctement, mais si vous n’offrez pas une rémunération et des avantages concurrentiels, améliorer la rétention de vos employés sera une bataille perdue d’avance. Si les employés ont l’impression de ne pas être rémunérés équitablement — tant du point de vue du salaire que des avantages sociaux — il y a de fortes chances qu’ils cherchent une meilleure rémunération ailleurs.

Heureusement, offrir à votre équipe une rémunération et des avantages sociaux compétitifs peut faire des merveilles pour la rétention des employés; selon le rapport sur les tendances mondiales des talents de LinkedIn, les entreprises très bien notées en matière de rémunération et d’avantages sociaux ont enregistré une attrition inférieure de 56 %.

Faites vos recherches. Quel type de salaire et d’avantages sociaux les meilleurs candidats sont-ils proposés sur votre marché? Comment s’harmonisent vos régimes de rémunération et d’avantages sociaux?

Une fois que vous savez ce que le marché porte, vous pouvez prendre des mesures pour rendre vos forfaits de rémunération plus compétitifs; par exemple, vous pourriez réaliser que vous sous-payez vos cadres de niveau intermédiaire — et une augmentation de salaire est nécessaire pour les garder heureux dans leurs rôles (et engagés à rester avec votre entreprise). Ou peut—être réalisez-vous que vos avantages pour les soins de santé sont limités par rapport à vos concurrents – auquel cas, vous pourriez envisager d’élargir vos offres pour donner à vos employés plus de choix dans leurs plans de soins de santé.

Les plats à emporter? Vous pouvez faire de votre entreprise un lieu de travail idéal, mais si vous n’offrez pas à vos employés une rémunération compétitive, il y a de fortes chances qu’ils partent pour une entreprise qui le fera.

Célébrez les victoires

Faire savoir à vos employés qu’ils l’ont écrasé lors d’une présentation ou que leur rapport a dépassé vos attentes peut sembler être une mince affaire. Mais en ce qui concerne la rétention des employés, reconnaître vos employés et célébrer les victoires est en fait un très gros problème.

Une étude du groupe d’apprentissage OC Tanner a révélé que 79% des employés qui ont quitté leur emploi citent le « manque d’appréciation » comme raison de leur départ. Et selon une étude de la plateforme RH TINYPulse, 24% des employés qui estimaient ne pas avoir reçu de reconnaissance de leur superviseur direct au cours des deux dernières semaines avaient récemment interviewé pour un autre poste — contre 13% des employés qui avaient reçu une reconnaissance.

Il existe de nombreuses façons de célébrer les victoires de vos employés. Essayez de tenir une réunion hebdomadaire avec votre équipe et appelez quelque chose que chaque membre de l’équipe a bien fait. Vous pouvez créer un « conseil de félicitations numérique » où les membres de votre équipe peuvent appeler d’autres employés pour un travail bien fait. Vous pouvez lancer vos réunions individuelles en soulignant et en célébrant l’une des récentes victoires de l’employé — et en le remerciant pour le travail bien fait.

Le fait est qu’en matière de rétention des employés, une petite reconnaissance va très loin — alors assurez-vous de prendre le temps de souligner les réalisations de vos employés, de reconnaître leur travail acharné et de célébrer leurs victoires.

Soutenez la croissance professionnelle de vos employés

Vos employés peuvent se sentir satisfaits de leur travail en ce moment. Mais si rien ne change, les chances qu’ils ressentent ce même niveau de satisfaction à l’avenir — que ce soit dans un an, dans deux ans ou dans cinq ans — sont minces à nulles.

Personne ne veut se sentir stagnant dans sa carrière; les gens veulent avoir l’impression de grandir professionnellement. Et, en tant que leader, c’est à vous d’aider à faciliter cette croissance.

Selon le rapport 2018 de LinkedIn sur l’apprentissage de la main-d’œuvre, 93 % des employés resteraient plus longtemps dans une entreprise si elle investissait dans leur carrière. Donc, si vous voulez retenir les meilleurs talents, l’une des meilleures choses que vous puissiez faire est d’investir dans leur croissance professionnelle.

Investir dans la croissance professionnelle de vos employés peut prendre différentes formes; vous pouvez proposer d’encadrer l’un des membres de votre équipe qui espère évoluer dans un rôle de leadership, donner à un employé plus junior l’occasion de travailler avec diverses équipes pour mieux comprendre l’orientation qu’il souhaite prendre dans sa carrière, ou envoyer votre équipe à une conférence où elle pourra en apprendre davantage sur votre secteur d’activité.

En tant que leader, si vous voulez garder vos meilleurs employés, vous devez savoir comment ils veulent grandir dans leur carrière, soutenir cette croissance de la façon dont vous le pouvez et leur donner l’occasion de vivre cette croissance au sein de votre organisation (par exemple, en faisant de la promotion de l’intérieur — et en donnant à vos employés existants une chance de progresser dans leur carrière).

Définissez des attentes claires

Personne ne veut se sentir incertain de son rôle dans l’équipe, de ce dont il est responsable ou de ce qu’il est censé faire au quotidien. Donc, si vous souhaitez maintenir la rétention des employés à un niveau élevé, vous devez définir des attentes claires avec votre équipe.

Selon le rapport de fidélisation des employés 2018 de TINYPulse, les employés sont 23% plus susceptibles de rester si leur responsable explique clairement leurs rôles et responsabilités — assurez-vous donc d’être clair avec votre équipe sur leurs rôles et qui est responsable de quoi. Cela peut signifier rédiger des descriptions de poste plus détaillées, organiser des réunions d’équipe hebdomadaires pour attribuer des tâches et des responsabilités, ou vérifier régulièrement avec chaque membre de l’équipe s’il a des questions ou des préoccupations concernant son rôle ou ses responsabilités, puis prendre le temps de répondre à ces questions et préoccupations afin que vous soyez tous les deux sur la même page.

Plus vous êtes clair sur les emplois, les responsabilités et les attentes de votre équipe, plus vos employés se sentiront à l’aise dans leurs rôles — et meilleure sera votre rétention.

Faire de l’équilibre Travail-Vie personnelle Un Non négociable

Dans la culture de travail actuelle 24/7, l’épuisement professionnel des employés est un énorme problème. Et si vos employés sont complètement épuisés et dépassés, ils ne resteront pas longtemps; selon le rapport de crise d’épuisement des employés de Kronos, 95% des responsables RH affirment que l’épuisement des employés sabote la rétention de la main-d’œuvre.

Donc, si vous voulez améliorer la rétention des employés, vous devez prévenir l’épuisement professionnel des employés — et cela signifie que l’équilibre travail-vie personnelle est non négociable.

Encouragez vos employés à s’éloigner de leurs écrans et à prendre des pauses tout au long de la journée — et à prendre des jours de congé lorsqu’ils en ont besoin. Respectez le temps personnel de vos employés et n’envoyez pas d’e-mails ou de messages pendant les heures creuses, sauf en cas d’urgence absolue. Assurez-vous que chacun de vos employés a une charge de travail gérable — et s’ils semblent dépassés, déplacez les choses pour enlever les tâches de leur assiette et leur donner un peu de répit.

Lorsque vous faites de l’équilibre travail-vie personnelle une partie de la culture de votre entreprise, vos employés sont moins susceptibles de s’épuiser — et plus susceptibles de rester.

Demandez des Commentaires À Vos Employés

Peu importe ce que vous faites pour soutenir vos employés. Il y a toujours des choses que vous pouvez faire mieux — et si vous voulez améliorer la rétention des employés, vous devez savoir ce que sont ces choses.

Et la meilleure façon de savoir ce dont vos employés ont besoin? Demandez-leur.

Selon une étude de TINYPulse, les employés qui ne se sentent pas à l’aise de donner des commentaires à la hausse sont 16% moins susceptibles de rester dans leur entreprise — donc, si vous souhaitez améliorer la rétention des employés, vos employés doivent se sentir à l’aise de vous donner des commentaires directs sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que vous devez améliorer.

Ce processus de réflexion et d’amélioration commence par la construction de la confiance. Lorsque vous dites à vos employés que vous allez faire quelque chose, suivez-le. Lorsque vos employés vous demandent quelque chose, faites tout ce que vous pouvez pour livrer — et si vous ne le pouvez pas, dites-leur pourquoi. Si vos employés vous disent quelque chose en toute confiance, respectez cette confiance et entretenez la conversation entre vous deux.

Une fois que vous avez cette base de confiance, vous pouvez demander à vos employés des commentaires sur ce qu’ils aiment dans leur travail, ce qu’ils n’aiment pas et ce que vous, en tant que leader, pouvez faire pour les garder satisfaits et engagés dans leur rôle. Avec un dialogue ouvert cohérent, ils seront beaucoup plus susceptibles d’être ouverts et véridiques dans leurs commentaires. Grâce à ces commentaires, vous pouvez apporter les modifications, ajustements ou améliorations nécessaires pour que votre équipe reste satisfaite — et améliorer ainsi la rétention de vos employés.

Adoptez la transparence

Créer un environnement où vos employés sentent qu’ils peuvent être ouverts et honnêtes avec vous est énorme. Mais ils doivent aussi sentir que vous êtes ouvert et honnête avec eux.

Selon une étude de TINYpulse, une forte transparence de la gestion conduit à une meilleure rétention des employés de 30% – donc, si vous voulez améliorer la rétention des employés au sein de votre entreprise, en tant que leader, vous devez adopter la transparence.

Si vous faites une erreur, soyez à la hauteur. Si un employé a une question à laquelle vous n’avez pas la réponse, faites—lui savoir que vous n’avez pas la réponse en ce moment – mais vous le saurez dès que possible. S’il y a un problème au sein de votre organisation qui affecte vos employés, donnez—leur autant d’informations que possible sur ce qui se passe – et, plus important encore, sur ce que vous faites pour les soutenir.

Plus vous êtes transparent, plus vos employés vous feront confiance et vous respecteront — et cette confiance et ce respect peuvent aider à améliorer la rétention des employés.

Accent mis sur l’engagement des employés

L’engagement des employés et la rétention des employés vont de pair; selon le rapport Gallup State of the American Workplace Report de 2017, les employés engagés avaient un taux de roulement inférieur de 59% à celui de leurs homologues moins engagés.

Donc, si votre objectif est d’améliorer la rétention des employés, se concentrer sur l’engagement des employés est un excellent moyen d’y parvenir.

Heureusement, les stratégies que vous utiliseriez pour améliorer la rétention des employés — comme investir dans la croissance professionnelle de vos employés, offrir des opportunités de formation, demander des commentaires, encourager un meilleur équilibre travail/vie personnelle et célébrer les victoires — stimuleront également l’engagement (nous vous avons dit qu’elles vont de pair!). Ainsi, avec les stratégies figurant sur cette liste, vous êtes en bonne voie non seulement pour améliorer la rétention des employés, mais aussi pour améliorer l’engagement des employés dans le processus.

Voici un bonus supplémentaire: les avantages d’une main-d’œuvre plus engagée vont bien au-delà de la rétention. Selon le rapport Gallup, les employés engagés sont 17% plus productifs, ont des indicateurs de satisfaction client 10% plus élevés et un taux d’absentéisme inférieur de 41% à celui des employés désengagés — et les organisations avec des employés engagés surpassent leurs concurrents avec des équipes moins engagées de 202%.

Utilisez ces Stratégies Pour Retenir les meilleurs talents

Le succès de votre organisation repose non seulement sur votre capacité à embaucher les meilleurs talents, mais également sur votre capacité à les conserver. Et avec ces stratégies, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour améliorer la rétention des employés — et améliorer votre entreprise dans le processus.