10 Façons d’améliorer les Relations avec les clients

Avez-vous déjà été client d’une autre personne ou entreprise qui vous a mal traité? Je l’ai fait, et je parie que tu l’as fait aussi. On m’a crié dessus, maudit dessus et même menacé dans le passé, mais j’ai transformé cette personne ou cette entreprise en amie presque à chaque fois à travers mes réponses dans chaque situation. L’une des leçons précieuses que j’ai apprises grâce à ces expériences est que je devrais toujours traiter l’autre personne ou l’entreprise avec respect, même si je suis mal traité ou si je ne suis pas d’accord avec eux. Les relations avec les clients sont importantes.

Cela m’a amené à réaliser que tout le monde ne traite pas ses propres clients et clients aussi bien qu’ils le pouvaient. Pour une entreprise, les clients mécontents peuvent signifier moins d’affaires. Malheureusement, l’enquête montre que 91% des clients mécontents quittent simplement la relation. Mais votre entreprise n’a pas besoin d’être l’une de celles qui sont laissées pour compte par des clients mécontents.

Voici 10 façons d’améliorer les relations avec les clients afin que votre entreprise puisse non seulement maintenir ses clients actuels, mais aussi croître et prospérer.

Garder les lignes de communication ouvertes contribue grandement aux relations que vous établissez avec vos clients. Ils doivent pouvoir vous joindre lorsqu’ils ont des questions et des besoins par un appel téléphonique, un e-mail, un SMS ou toute autre méthode que vous et qu’ils sont les plus à l’aise.

Faites votre communication avec eux sur eux et leurs besoins, pas sur les vôtres. Cela indique à vos clients que vous les appréciez, ainsi que leurs opinions, leurs besoins et leurs désirs. Il leur dit que vous voulez les garder heureux et satisfaits. En bref, l’amélioration de votre communication grâce à la disponibilité peut grandement contribuer à améliorer vos relations avec vos clients.

Melody Van De Graaff a constaté que son activité de rédaction de contenu Web s’est développée depuis qu’elle a fait de la communication avec les clients une priorité.

« Je trouve que parler avec mes clients au moins une fois par jour améliore notre relation, et cela nous aide tous les deux à comprendre ce que l’autre attend de notre échange », a-t-elle déclaré.

En même temps, vous ne devriez pas sentir que vous ne pouvez pas informer les clients déraisonnables lorsqu’ils abusent de la communication. Par exemple, lorsqu’un client qui n’a qu’un faible pourcentage de votre entreprise constitue la majorité de vos communications, cela peut réduire votre productivité et prendre un temps précieux. Il est acceptable de faire savoir aux clients nécessiteux qu’ils doivent être honnêtes mais aussi raisonnables dans leurs demandes pour votre temps. Après tout, vous avez probablement d’autres clients qui ont également besoin de votre attention.

Attitude positive

Si vous demandiez à plusieurs patrons ou gestionnaires efficaces quel est l’un des principaux traits qu’ils recherchent lors de l’embauche de nouveaux employés, vous obtiendrez probablement la même réponse de chacun d’eux: attitude

L’énergie, l’esprit et l’attitude avec lesquels vous menez votre entreprise ont un effet profond sur la façon dont vos clients ressentent vos relations avec eux. En fait, cela peut avoir un impact positif ou négatif sur toutes vos relations commerciales présentes et futures avec ces clients. Rester positif et enthousiaste même lorsque vous êtes stressé leur donne envie de faire des affaires avec vous parce que vous êtes agréable de travailler avec vous.

Vous devez également rester positif et vous abstenir de toute négativité à l’égard des autres clients ou concurrents. Lorsque vous parlez négativement ou de manière dégradante de quelqu’un d’autre, vous pouvez laisser un mauvais goût dans la bouche de votre client. Cela les fera se demander ce que vous en dites aussi.

Clarifiez les contrats

Gardez vos contrats clairs pour que vos clients sachent à quoi s’attendre. La transparence des contrats peut aider les deux parties à définir leurs rôles et à améliorer la communication, les attitudes et la compréhension. Lorsque tout le monde connaîtra et comprendra le contrat, ils seront tous plus satisfaits.

Compromis

Certaines des choses qui peuvent améliorer vos relations avec vos clients sont similaires à ce qui améliore les relations personnelles de certaines personnes, y compris le compromis. De temps en temps, vous devez être prêt à donner un peu. Peu importe que vos clients aient raison ou tort dans leurs demandes. Il importe plus que vous soyez prêt à négocier et à travailler avec eux. Posez des questions, résolvez des problèmes et, pour l’amour de Dieu, faites des compromis et travaillez avec vos clients et vous les conserverez et améliorerez vos relations avec eux dans le processus.

Aller au-delà

Tout le monde peut fournir un bon travail à un client. Ce qui les maintient et les fait partir, « Wow! »ce n’est pas seulement la façon dont vous les traitez, mais aussi si vous ajoutez ce petit quelque chose de plus.

Cherchez toujours des moyens de les impressionner, de leur offrir un bon service supplémentaire et d’aller au-delà de leurs attentes. Vos efforts seront récompensés non seulement dans vos relations avec eux, mais aussi dans les affaires supplémentaires qu’ils vous apportent.

Une façon de le faire est de faire des suggestions sur la façon dont les clients peuvent développer leurs propres entreprises. Alex Sheehan dit qu’elle essaie de trouver des idées pour aider ses clients à améliorer d’autres domaines de leur activité.

« J’essaie de trouver des informations de mes services qui peuvent être appliquées à d’autres domaines de leur activité. Par exemple, si une partie de l’analyse concurrentielle que je fais révèle que les concurrents de mon client font tous des événements en magasin, mais que mon client ne fait que des événements virtuels, je leur ferai part de l’opportunité « , a déclaré Sheehan.

Demander des commentaires

Une fois qu’un projet est terminé, vous pouvez construire et utiliser un sondage sur la satisfaction des clients ou simplement demander leurs opinions à vos clients lors d’une conversation ou d’un e-mail. Découvrez ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, même quand la vérité pourrait faire mal.

Le dicton « savoir est la moitié de la bataille » est assez vrai. Une fois que vous savez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous avez la chance de vous améliorer afin de rendre la prochaine expérience et la relation client encore meilleures.

Partager

Lorsque vous parlez de communication, il est important que vous réalisiez que cela va dans les deux sens. Parfois, vous devez également partager avec vos clients pour les aider à mieux comprendre un processus ou un projet. Dites-leur pourquoi lorsque les délais ne peuvent pas être respectés. Expliquez-leur la raison pour laquelle les choses sont faites telles qu’elles sont et ils vous feront confiance dans toutes leurs relations futures.

Apprenez à les connaître

Demandez et renseignez-vous sur vos clients et clients. Vérifiez ce qu’ils font et comment ils le font. Cherchez leurs frustrations et leurs limites. Chaque fois que vous le pouvez, changez ce que vous faites et comment vous le faites. Adaptez vos services à leurs besoins et désirs.

De plus, découvrez des informations qui n’ont rien à voir avec le travail, telles que le nombre d’enfants qu’ils ont et quels sont leurs intérêts. Ou, envoyez-leur des informations relatives à leurs intérêts. Apprendre à les connaître à un niveau personnel leur donnera l’impression d’être votre priorité numéro un et votre meilleur client. À son tour, l’attention et les connaissances supplémentaires peuvent conduire à des affaires répétées et à des recommandations aux autres pour une augmentation des affaires à l’avenir.

Soyez opportun

Si vos clients ont des besoins, des désirs ou des questions auxquels ils méritent d’être répondus en temps opportun. Lorsque vous répondez rapidement, même si vous devez leur dire que vous travaillez dessus mais que vous n’avez pas encore résolu leur demande, ils ont l’impression que vous les tenez au courant.

Rappelez-vous que vous n’avez pas toujours besoin d’avoir une réponse immédiate. Vos clients veulent savoir que vous travaillez sur leur projet ou leur problème. Plutôt que de vous concentrer sur les bonnes réponses à chaque fois, concentrez-vous sur le fait de tenir votre client informé des progrès pendant que vous allez au fond d’un problème ou terminez un projet. Cela renforce la confiance et contribue grandement à votre relation avec votre client.

Remerciez vos clients

Vos clients ne sont pas seulement votre pain et votre beurre, mais votre raison d’être en matière d’affaires. Remerciez-les de vous avoir choisi pour faire leurs affaires avec. Soyez authentique et gentil lorsque vous les remerciez. Restez professionnel au lieu de mignon lorsque vous utilisez une communication écrite dans vos remerciements. Un simple « Merci de nous avoir choisis pour faire affaire avec », écrit au bas d’une facture peut suffire.

Améliorer vos relations avec vos clients est important pour le bien-être actuel et futur de votre entreprise.