10 Conseils pour Convaincre un Client dans un Centre d’appels

Transférer l’appel

Qui aime se faire transférer? Il semble parfois que les employés passent d’un département à un autre car ils préfèrent confier la responsabilité à quelqu’un d’autre. De plus, les clients peuvent être frustrés d’être transférés. Même cela peut mettre les clients en colère contre vous.

Lors du transfert de l’appel, une bonne astuce pour le centre d’appels est de suivre ces étapes suivantes –

Tout d’abord, expliquez la raison du transfert de l’appel. Dites-leur à qui vous passez l’appel poliment. Deuxièmement, demandez-leur si cela ne les dérange pas d’être transférés. Troisièmement, assurez-vous que la personne qui devrait décrocher le téléphone est disponible pour parler. Informez-les également de la nature de l’appel et du nom de la personne de l’autre côté.

En passant par ces trois étapes, vous prouverez que vous êtes un vrai professionnel, et le client ne se fâchera pas contre vous. De plus, ils aimeront votre attitude.

Minimisez le Délai d’attente et Optimisez l’ensemble du processus

Pour offrir une expérience client de premier ordre, minimisez le temps d’attente en optimisant l’ensemble du processus avec le client.

a. Répondez rapidement et soyez prêt

Lorsque vous êtes sur un appel, répondez rapidement aux questions afin que le temps des clients soit économisé. Préparez-vous à toutes les questions possibles et probables. De même, arrangez les réponses dans votre tête avant de les dire. Répondez intelligemment aux questions.

b. Ne laissez pas les gens en attente.

Vous l’avez peut-être entendu, les clients se plaignent souvent de les suspendre. Cela les irrite souvent. Certains clients raccrochent l’appel en attente. Ne manquez pas vos opportunités en faisant cet acte. Être Disponible 24/7.

Concentrez-vous sur la construction de rapports

Si vous êtes curieux de savoir convaincre un client en centre d’appels, votre réponse est une personnalité chaleureuse avec une attitude professionnelle solide. Cela vous rapprochera des kilomètres de la gestion de vos clients. C’est pourquoi vous devez vous concentrer sur la construction d’une personnalité stable. Si vous ne parvenez pas à développer un rapport avec votre client. Vous devriez essayer de vous souvenir de ce qui suit-

a. Gagnez en confiance

Tout d’abord, la confiance est primordiale. Qui n’aime pas une personne compétente et confiante? Essayez de connaître les tenants et les aboutissants liés à votre travail. Cela vous aidera à avoir l’air confiant devant les gens.

b. Soyez cohérent

Deuxièmement, essayez d’être cohérent. Simultanément, gardez votre énergie positive tous les jours. Essayez de parler à la fin de la journée aussi bien que lorsque vous avez commencé à travailler le matin.

c. Travailler sur la patience

Troisièmement, les clients du centre d’appels sont un peu impatients. C’est pourquoi vous devez y verser toute votre patience. Écoutez-les et répondez-y avec toute votre patience.

d. Être professionnel

De plus, un agent de centre d’appels doit être très professionnel et empathique. Ne dites jamais rien d’inapproprié à vos clients. Aussi, ne faites rien hors de votre éthique de travail.

e. Soyez poli

De plus, il n’y a pas de place pour un comportement impoli dans cette profession. Traitez les clients comme des rois et des reines. Parlez avec assurance tout en étant poli.

f. Offrez des incitations

De plus, vous pouvez appliquer une autre tactique utile pour responsabiliser vos clients grâce à des incitations de référence. Demandez-leur de mentionner votre travail à leurs amis et à leur famille une fois la fiducie http://theshoalspharmacy.com établie. S’ils le font, offrez-leur des incitations et des cadeaux attrayants.

Enfin, lorsque les clients éprouvent une ambiance géniale avec votre marque, vous gagnez leur confiance. De plus, ils ont tendance à acheter plus de produits chez vous.

Attitude positive

Si vous voulez influencer les gens, vous devez leur montrer une attitude positive. Lorsque vous pouvez bien gérer vos clients, ils achètent encore et encore des produits ou des services auprès de vous.

a. Ne dites jamais Non

Les gens détestent écouter le mot « Non ». Par conséquent, essayez de gérer toutes les choses possibles pour eux. Et changez votre non en oui et dites-leur ce qui est possible. De même, aidez-les avec votre ensemble.

b. Adressez-vous à vos clients par leur nom

Adressez-vous toujours à vos clients par leur nom. C’est un moyen simple mais efficace de fournir une grande expérience. Ils ont l’impression que tu les as compris. Pour le faire correctement, analysez vos clients et déterminez comment ils aiment être adressés.

Par exemple, si un client se présente comme « C’est Robert Johnson », vous pouvez lui demander poliment :  » Puis-je vous appeler Robert? »ou appelez-le directement M. Johnson.

c. Pensez à votre Ton de voix

Vos clients vous connaissent par votre voix. Si vous êtes pressé lorsqu’un appel arrive, rappelez-vous que les gens peuvent entendre un sourire.

La personne vous a appelé pour acheter quelque chose ou obtenir des conseils. Ne les rebutez pas avec un ton pressé ou harcelé. Arrêtez ce que vous faites pendant un moment et détournez-vous de votre tâche. Répondez à l’appel gentiment et professionnellement. Vous êtes assuré d’un meilleur résultat.

L’acceptation est la clé

Personne n’est parfait. Apprenez à accepter vos erreurs. Cela ouvrira la porte à en apprendre davantage.

a. Il est NORMAL de ne Pas Savoir Quelque Chose.

Tout d’abord, vos clients peuvent vous demander quelque chose que vous ne savez pas. Accepter cela pour eux montrera votre honnêteté. Dites-leur que vous leur donnerez les informations correctes plus tard.

b. Ne contestez jamais

Deuxièmement, vous pouvez trouver que ce que disent vos clients est incorrect. Pourtant, n’entrez pas dans une dispute houleuse avec eux. Faites-leur comprendre votre point de vue d’une manière douce. Demandez pardon si nécessaire.

c. Faites preuve d’empathie

Troisièmement, vous devez montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux. Faites-leur sentir que vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour résoudre leurs besoins. Votre souci pour les clients conquerra leur cœur.