10 Étapes pour Vaincre l’anxiété de votre téléphone

Le téléphone est un outil puissant pour votre entreprise, vos relations et votre communication. Mais savez-vous comment l’utiliser?

Je veux que tu sois un ninja du téléphone. Un génie qui appelle froidement. Un joueur de puissance mobile.

Pourquoi le téléphone est-il si important? Bien sûr, les gens écoutent nos paroles, mais ils écoutent VRAIMENT comment vous dites vos paroles. Nous communiquons des tonnes d’indices non verbaux à travers notre tonalité vocale, notre volume, notre cadence et nos schémas de parole.

La recherche a révélé que notre communication non verbale est 4 fois plus puissante que nos mots. En d’autres termes, ce que vous dites, « Je veux faire des affaires avec vous » est beaucoup moins important que la façon dont vous dites, « Je veux faire des affaires avec vous. »

Ci-dessous, j’ai décrit 10 Stratégies téléphoniques réussies que vous pouvez utiliser pour:

• Surmonter l’anxiété téléphonique
• Développer des contacts d’affaires
• Rencontres en ligne
• Appels à froid
• Établir des Relations à distance
• Étiquette de téléphone Relationnel

Comment évalueriez-vous vos compétences téléphoniques sur une échelle de 1 à 5? (5 être stellaire, 1 avoir besoin de travail)

• ____ Chaleur: Avez-vous l’air amical, chaleureux et accessible au téléphone?
• ____ Compétence : Vous semblez compétent et crédible au téléphone?
• ____ Confiance: À quel point avez-vous l’air confiant au téléphone?
• ____ Efficacité : Dans quelle mesure vos conversations téléphoniques sont-elles efficaces?

Lisez la suite pour obtenir tous ces nombres jusqu’à 5!

Honnêteté de récolte

Peu importe à qui nous parlons, nous voulons TOUJOURS entendre la vérité. Pouvez-vous deviner:

Quel mode de communication contient le plus de mensonges?

• a. Courriel
• b. En personne
• c. Téléphone
• d. IM

La réponse est C. Téléphone. Les gens mentent moins sur le courrier électronique et la messagerie instantanée parce qu’il y a une trace papier. Vient ensuite face à face, car il est difficile de mentir en regardant directement dans les yeux de quelqu’un. Nous mentons donc le plus au téléphone – pas de trace de papier et moins de culpabilité produisant des regards. Si vous souhaitez avoir des conversations téléphoniques plus honnêtes, vous pouvez le faire facilement en invoquant la piste papier. Au début de vos appels professionnels, mentionnez que vous prendrez des notes sur l’appel et les enverrez dans un e-mail pour vous assurer de ne rien manquer. Cela fait 3 choses. Tout d’abord, cela montre que vous êtes diligent, organisé et fiable. Deuxièmement, cela vous aide à référencer la conversation. Et troisièmement, le plus important, il invoque la piste papier afin qu’ils sachent que vous prenez des notes et qu’ils doivent confirmer que tout était correct dans un e-mail de suivi.

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Dites, ne demandez pas

Nous ne pouvons pas nous empêcher d’associer des sons de voix aigus aux enfants. Lorsque vous répondez au téléphone ou parlez à quelqu’un de plus haut niveau, vous lui signalez que vous n’êtes pas compétent, mature ou fiable. Lorsque vous avez de l’anxiété au téléphone, vous avez tendance à aller dans le haut de gamme de votre gamme. Tout le monde a une gamme naturelle de tons de voix. Je veux que tu restes dans ta gamme naturelle la plus basse. Vous pouvez le faire en prenant une profonde respiration, puis en la laissant lentement sortir pendant que vous détendez vos épaules, votre cou et votre tête. Recommencez et cette fois, dites bonjour à votre respiration. Il est impossible de parler dans votre gamme supérieure lorsque vos épaules et vos cordes vocales sont détendues – c’est ce que vous voulez. Si vous vous retrouvez nerveux lors d’un appel ou si votre voix commence à se fissurer, respirez profondément et parlez à l’essoufflement en baissant les épaules. Cela vous fera tomber dans un ton plus mature.

• Pointe de Ninja: N’utilisez pas l’inflexion de la question. Une autre façon de signaler la confiance est de dire à quelqu’un nos idées plutôt que de demander. Lorsque vous parlez à l’autre personne, assurez-vous de descendre à la fin de votre phrase au lieu de monter. Lisez ceci à haute voix dans la question inflexion: Je m’appelle Vanessa? Versus : Je m’appelle Vanessa. Je veux toujours que vous disiez vos déclarations et posiez vos questions – sans jamais confondre les deux!

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Votre première impression COMPTE

Puis-je vous raconter une histoire? C’est un peu ridicule, mais cela ne pouvait pas mieux convenir à ce point. Mon père était sur le jeu de rencontres à l’époque – c’est ce spectacle où 3 célibataires ou célibataires s’affrontent derrière un écran pour un rendez-vous, éliminant ainsi la partie apparence physique de la compétition. Le sélecteur n’a que le ton de la voix et les mots sur lesquels compter. L’ensemble ressemblait à ceci:

Comme le dit la légende, mon père a pratiqué et pratiqué des réponses potentielles. Il optait pour l’humour. Il est allé au spectacle et a eu des réponses vraiment drôles – le public a ri et le sélecteur de bachelorette a continué à rire. Mais à la fin, il n’a pas été choisi. Il était assez dévasté. Lorsque les producteurs lui ont demandé de revenir pour un spectacle de retrouvailles (parce qu’il avait été l’un de leurs invités les plus drôles), il a sauté sur l’occasion. Maintenant, mon père est assez compétitif alors il est resté à la maison pendant une semaine entière pour étudier des épisodes du jeu de rencontres (c’était avant TIVO et VCR). Il voulait savoir s’il y avait un modèle pour les gagnants. Il s’est vite rendu compte que cela n’avait rien à voir avec les réponses verbales et très peu à voir avec tout ce qui s’est passé après la première série d’hellos. Il a compris que la femme décidait tout de suite qui elle allait choisir en fonction de la façon dont le bonjour était dit. Mon père a pratiqué et pratiqué son bonjour et rien d’autre. Et pouvez-vous le deviner? Il a gagné. Il a fait sa première impression géniale. Voici comment vous pouvez rendre votre bonjour génial:

• Ne retenez pas votre souffle en attendant que quelqu’un décroche. Cela tend vos cordes vocales de sorte que vous semblez anxieux lorsque vous dites bonjour.
• Ne vous précipitez pas pour dire bonjour quand quelqu’un vous appelle. Cela vous donne l’air impatient et désorganisé. Prenez une petite respiration et installez-vous avant de dire bonjour.
• Utilisez l’extrémité la plus basse de votre tonalité vocale naturelle. (Voir Astuce #2)

Bonus: Pouvez-vous rendre votre voix plus attrayante? Oui ! La recherche montre que les gens décident à quel point vous êtes digne de confiance ou dominant en quelques secondes après avoir entendu votre voix. Avec des jugements rendus aussi rapidement, vous n’avez pas le temps de vous échauffer dans votre présentation. Que vous soyez un orateur public en pleine croissance qui essaie d’améliorer votre réputation et d’organiser plus d’événements ou si vous vous efforcez de devenir un leader plus influent au travail, la clé pour que les gens écoutent et se souviennent de ce que vous avez à dire est de maîtriser votre voix en public. Découvrez plus sur la science de la puissance vocale dans cette vidéo:

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Volumiser

Lorsque nous perdons confiance, nous baissons notre volume. Chaque fois que je fais des formations commerciales ou des négociations, j’ai des gens qui pratiquent leur argumentaire. Encore et encore, les gens vont baisser leur volume sur le point ou la question qui les rend le plus nerveux. Par exemple, quelqu’un pourrait dire: « J’ai hâte de travailler avec vous et tout ce dont nous avons besoin est un dépôt de 500 $ pour commencer. »avec une forte baisse de volume sur les 500 $. C’est supplier quelqu’un de négocier avec vous. C’est dire à quelqu’un que vous n’avez pas confiance en votre prix ou en ce que vous dites. Pratiquez votre pitch et gardez votre niveau de volume tout au long. Voici un exemple que j’ai enregistré pour vous:

Astuce: Parfois, les gens augmentent trop leur volume lorsqu’ils sont excités. Cela donne aux gens l’impression que vous leur criez dessus. Bien qu’une certaine augmentation du volume soit acceptable, essayez de le maintenir au niveau.

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Construire de l’ocytocine

Vous savez comment vous pouvez parler à certaines personnes et vous sentir super connecté à elles? Il y a une raison physiologique à cela – cela s’appelle l’ocytocine. L’ocytocine, également surnommée l’hormone des câlins, est ce qui traverse notre corps lorsque nous nous sentons connectés à quelqu’un. C’est l’explication chimique de l’amour. L’ocytocine est produite de plusieurs façons – principalement par contact visuel mutuel et par contact physique, ce qui ne se produit qu’en personne. Une façon d’augmenter votre ocytocine au téléphone consiste à extraire leur profil LinkedIn, leur profil de rencontre ou leur site Web pendant que vous discutez. Cela aide votre cerveau à sentir que la personne sur l’autre ligne est une personne réelle. C’est également pratique sur le plan logistique car vous pouvez faire référence à des choses à leur sujet au fur et à mesure que vous parlez. J’ai toujours la photo ou le profil des gens sur mon ordinateur lorsque je suis au téléphone avec eux. Cela aide ma voix à être plus chaude, cela m’aide à me sentir plus connectée et c’est idéal pour établir un rapport sur leurs détails pertinents.

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Appels vidéo?

Parfois, l’ajout de vidéo aux appels peut aggraver l’anxiété du téléphone! Alors, que devez-vous faire à propos des appels vidéo – Zoom? FaceTime ? GoToWebinar ? Je suis si contente que tu l’aies demandé! J’adore allumer ma caméra vidéo lorsque c’est possible. Quelques points à garder à l’esprit si vous décidez de le faire:

• Recule Ce Truc ! Il est tentant de simplement montrer votre visage sur vidéo, mais si vous pouvez repousser votre webcam ou votre ordinateur pour qu’ils puissent voir votre torse et vos mains. Nous aimons voir les mains des gens et cela vous aide à apparaître comme plus charismatique. Cela ressemble également beaucoup plus à une vraie réunion – le visage en gros plan peut sembler un peu étrange dans les situations professionnelles.
• Ne te regarde pas… Je sais, je sais! Tu es magnifique! Mais, lors de vos appels, faites-les se sentir magnifiques et établissez un contact visuel avec la caméra, pas avec vous-même et pas avec leur icône. Si vous regardez n’importe où, sauf l’appareil photo, cela vous donne l’air décalé, même si vous ne l’êtes pas! Une autre façon de construire de l’ocytocine est de regarder mutuellement et nous pouvons toujours produire de l’ocytocine même à travers une lentille.
• Porter un pantalon. Mais vraiment, vous pensez que vous n’aurez peut-être pas à vous lever pendant l’appel, mais que se passe-t-il si la sonnette sonne? Ou votre chien commence à s’étouffer? Ou il y a un ouragan? Ne soyez pas pris dans des bas de pyjama – ou pire.

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Émotivité

Une autre façon dont notre tonalité vocale envoie des signaux positifs ou négatifs est à travers nos émotions. Si vous éprouvez de l’anxiété au téléphone, cette nervosité peut parfois survenir. Quand quelqu’un nous parle avec un manque d’émotivité ou de chaleur tonale, nous avons du mal à nous connecter avec eux. Assurez-vous que lorsque vous parlez aux gens, vous partagez votre sentiment et votre émotion à travers vos mots. Comment fais-tu ça ?

• Racontez Des histoires. Dans la mesure du possible, racontez des histoires de votre vie, de votre entreprise et de votre passé. Les histoires sont de merveilleuses façons d’apporter de l’émotion dans votre voix ET elles excitent les gens (mentalement, bien sûr).
• Susciter des histoires. Si possible, demandez-leur de vous raconter des histoires. Cela les aide à se sentir plus émotifs et engagés.
• Partagez votre passion. Parlez de sujets, de personnes et de questions qui vous passionnent. N’altérez pas vos sentiments, exprimez-les. C’est la base du charisme. Les personnes jugées très charismatiques sont extrêmement douées pour partager leurs passions et s’enthousiasmer pour de nombreux sujets.
• Susciter la passion. Faites-leur parler de sujets qui les passionnent. Parfois, j’ai l’impression que pendant les conversations, je cherche simplement les sujets qui les éclairent. Cela rend toute la conversation plus intéressante, vous plus engageante et ils sont plus excités par la conversation – gagnant, gagnant, gagnant.

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Ne pas écrire

Si vous faites beaucoup d’appels à froid, de service client ou d’appels professionnels, vous voudrez peut-être écrire vos réponses – MAIS NE LE FAITES PAS! Je sais que c’est une pratique courante de travailler avec des scripts, mais voici le problème. Je n’ai jamais, jamais trouvé quelqu’un qui puisse faire son script encore et encore sans que cela sonne mémorisé ou ennuyeux. Lorsque vous scénarisez, cela aspire littéralement l’émotion, la passion et la chaleur verbale qui sortent de vous. Le script arrête votre charisme et l’engagement des autres envers vous. Cela empêche également votre cerveau de penser et de ressentir afin que vous deveniez moins engagé et engageant.

Astuce: Au lieu de scripter, bullet. Notez les questions courantes que vous obtenez et notez les points à puces d’UN MOT que vous souhaitez toucher. Cela vous permet de vous souvenir de ce que vous devez couvrir, mais vous permet également de le dire d’une nouvelle manière à chaque fois.

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Veuillez laisser un message

Pensez-vous à votre messagerie vocale? Écoutez-le maintenant et dites-moi quelle impression pensez-vous laisser? Avez-vous l’air pressé? Est-ce bruyant en arrière-plan? Est-ce trop calme? Souvent, nous ne pensons pas vraiment à nos messages vocaux, mais quand quelqu’un ne peut pas nous joindre, notre message vocal donne notre première impression. Voici comment laisser un message correctement:

• Entrez dans un endroit calme pour qu’il n’y ait pas de bruit de fond.
• Utilisez un casque ou gardez le téléphone près de votre bouche (pas sur le haut-parleur) pour que le son soit clair.
• Ne retenez pas votre souffle juste avant de parler (pour que vos cordes vocales se détendent et que votre voix soit agréable et basse).
• Souriez pendant que vous l’enregistrez pour apporter de la chaleur à votre ton.
• Format suggéré: J’aime commencer par une salutation et mon nom. Puis une demande. Puis un bref et doux au revoir. Comme ceci: « Bonjour, vous avez atteint la messagerie vocale de Vanessa Van Edwards. Laissez un message ici et je vous répondrai bientôt. Bonne journée. »

Faites compter votre messagerie vocale. Cliquez pour tweeter si vous allez booster vos compétences téléphoniques.

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Astuces du métier

J’ai quelques autres astuces du métier que vous pouvez utiliser si vous êtes beaucoup au téléphone:

• Procurez-vous un bureau debout ou une zone d’appel téléphonique où vous pouvez vous tenir debout et vous déplacer pendant que vous parlez. Cela a énormément aidé mon anxiété téléphonique. Pourquoi? Testostérone – parce que vous prenez plus de place ET vous permet d’être plus engageant et dynamique pendant que vous parlez.
• Fermez votre e-mail. N’ayez rien de distrayant pendant que vous parlez. Je ferme tous mes onglets et j’ai juste leur site Web ou leur profil pour ne pas attirer mon attention.
• Selon ce que je ressens, je pourrais également avoir un document Word ouvert ou un cahier pour prendre des notes. Rappelez-vous, j’ai mentionné au début de l’article de prendre des notes sur l’appel et de demander une confirmation après. Vous pouvez le faire en tapant (bien qu’ils ne puissent pas vous entendre taper car ils penseront que vous envoyez un e-mail) ou des notes écrites que vous tapez.
• Certains vendeurs que je connais ont un miroir à leur bureau pour pouvoir voir leur propre visage pendant qu’ils parlent. C’est un outil incroyable si vous êtes prêt à le faire.

La recherche a révélé que nous pouvons identifier 16 différents types de sourires par le seul ton de la voix.

• Nos émotions se jouent sur notre visage et à travers notre voix. Si vous êtes en colère, vos sourcils se froncent et votre voix se tend et devient plus laconique. Avoir un miroir peut vous aider à repérer plus rapidement une expression faciale négative. Sourire desserre nos muscles de la mâchoire et ajoute de la chaleur à notre voix. Si vous sentez que votre appel devient un peu vicié, vous pouvez sourire dans le miroir et voir si cela ajoute plus à votre ton.

J’espère que ces conseils téléphoniques non verbaux vous aideront à être plus efficaces. Il existe également des stratégies verbales que vous pouvez utiliser pour augmenter votre influence.