telefonen är ett kraftfullt verktyg för ditt företag, relationer och kommunikation. Men vet du hur man använder den?
jag vill att du ska vara en telefonninja. Ett kallt kallande geni. En mobil power player.
Varför är telefonen så viktig? Visst, folk lyssnar på våra ord men de lyssnar verkligen på hur du säger dina ord. Vi kommunicerar massor av icke-verbala signaler genom vår röstton, volym, kadens och talmönster.
forskning har funnit att vår icke-verbala kommunikation är 4 gånger kraftfullare än våra ord. Med andra ord, vad du säger, ”jag vill göra affärer med dig” är mycket mindre viktigt än hur du säger, ”jag vill göra affärer med dig.”
nedan har jag skisserat 10 framgångsrika Telefonstrategier du kan använda för:
- övervinna telefon ångest
- utveckla affärskontakter
- Online Dating
- Cold-Calling
- bygga långväga relationer
- relation telefon etikett
hur skulle du betygsätta din telefon färdigheter på en skala från 1 till 5? (5 att vara stellar, 1 att vara behöver arbete)
- ____ värme: låter du vänlig, varm och tillgänglig på telefonen?
- ____ kompetens: låter du kompetent och trovärdig i telefon?
- ____ förtroende: hur säker låter du på telefonen?
- ____ effektivitet: hur effektiva är dina telefonsamtal?
läs vidare för att få alla dessa nummer upp till 5!
Harvest Honesty
oavsett vem vi pratar med, vill vi alltid höra sanningen. Kan du gissa:
vilket kommunikationssätt har flest lögner?
- A. E-post
- b. personligen
- c. telefon
- D. IM
svaret är C. telefon. Människor ligger minst på e-post och IM eftersom det finns ett papper-spår. Nästa kommer ansikte mot ansikte, för det är svårt att ljuga medan man tittar direkt i någons ögon. Så vi ligger mest i telefon-inget pappersspår och mindre skuldproducerande utseende. Om du vill ha mer ärliga telefonsamtal kan du göra det enkelt genom att åberopa pappersspåret. I början av ditt företag samtal, nämna att du kommer att ta anteckningar på samtalet och skicka dem över i ett e-postmeddelande för att se till att du inte missar något. Detta gör 3 saker. Först, det visar att du är flitig, organiserad och pålitlig. För det andra hjälper det dig att referera till konversationen. Och för det tredje, viktigast av allt, det åberopar pappersspåret så att de vet att du tar anteckningar och de måste bekräfta att allt var korrekt i ett uppföljningsmail.
Innehållsförteckning
berätta, fråga inte
vi kan inte låta bli att associera höga rösttoner med barn. När du svarar i telefon eller prata med någon i en högre tonhöjd du signalerar till dem att du inte är kompetent, mogen eller pålitlig. När du har telefon ångest du tenderar att gå in i den högre delen av ditt sortiment. Alla har ett naturligt utbud av röstton. Jag vill att du stannar i ditt lägsta naturliga område. Du kan göra detta genom att ta ett djupt andetag och sedan långsamt släppa ut det när du slappnar av axlar, nacke och huvud. Gör det igen och den här gången säga hej på din ut andetag. Det är omöjligt att tala i ditt högre intervall när dina axlar och vokalband är avslappnade–det är vad du vill ha. Om du befinner dig nervös på ett samtal eller din röst börjar spricka, ta ett djupt andetag och tala på ut andetag när du sänker dina axlar. Detta kommer att släppa dig ner i en mer mogen ton.
- Ninja Tips: Använd inte frågan böjning. Ett annat sätt vi signalerar förtroende är att berätta för någon våra tankar i stället för att fråga. När du pratar med den andra personen, se till att du går ner i slutet av din mening istället för att gå upp. Läs detta högt i frågan böjning: mitt namn är Vanessa? Versus: Jag heter Vanessa. Jag vill alltid att du ska säga dina uttalanden och ställa dina frågor–aldrig förvirra de två!
Innehållsförteckning
ditt första intryck är viktigt
kan jag berätta en historia? Det är lite löjligt, men kunde inte passa mer perfekt för denna punkt. Min pappa var på dejting spel tillbaka i dag-det är att visa där 3 ungkarlar eller bachelorettes tävlar bakom en skärm för en dag, därmed ta ut den fysiska utseende del av tävlingen. Väljaren har bara röstton och ord att lita på. Uppsättningen såg ut så här:
som legenden går, min pappa övade och praktiserade potentiella svar. Han gick för humor. Han gick på showen och hade riktigt roliga svar–publiken skrattade och bachelorette-väljaren fortsatte att fnissa. Men till slut blev han inte plockad. Han var ganska förkrossad. När producenterna bad honom att komma tillbaka för en återförening show (eftersom han hade varit en av deras roligaste gäster) hoppade han på möjligheten. Nu är min pappa ganska konkurrenskraftig så han stannade hemma i en hel vecka för att studera episoder av Dating-spelet (Detta var före TIVO och VCR). Han ville ta reda på om det fanns ett mönster för vinnarna. Han insåg snabbt att det inte hade något att göra med de verbala svaren och väldigt lite att göra med någonting som hände efter den första uppsättningen hellos. Han räknade ut att kvinnan bestämde sig direkt vem hon skulle välja baserat på hur hej sades. Min pappa övade och övade hans hej och inget annat. Och kan du gissa det? Han vann. Han gjorde sitt första intryck fantastiskt. Så här kan du göra din hej fantastisk:
- håll inte andan när du väntar på att någon ska hämta. Detta spänner dina stämband så att du låter orolig när du säger Hej.
- skynda dig inte att säga hej när någon ringer dig. Detta gör att du låter otålig och oorganiserad. Ta ett litet andetag och slå dig ner innan du säger Hej.
- använd den lägsta änden av din naturliga röstton. (Se Tips #2)
Bonus: kan du göra ditt röstljud mer attraktivt? Ja! Forskning visar att människor bestämmer hur pålitlig eller dominerande du är inom några sekunder efter att du hört din röst. Med bedömningar som görs så snabbt, du har inte tid att värma upp i din presentation. Oavsett om du är en stigande offentlig talare som försöker förbättra ditt rykte och landa fler händelser eller om du strävar efter att bli en mer inflytelserik ledare på jobbet, är nyckeln till att få människor att lyssna på och komma ihåg vad du har att säga att behärska din offentliga talande röst. Kolla in mer om vetenskapen om vokalkraft i den här videon:
Innehållsförteckning
Volumize
när vi tappar förtroendet tappar vi volymen. När jag gör försäljning utbildningar eller förhandlingar jag har folk öva sin pitch. Om och om igen kommer människor att släppa sin volym på den punkt eller Fråga som gör dem mest nervösa. Till exempel kan någon säga, ”Jag kan inte vänta med att arbeta med dig och allt vi behöver är en $500 insättning för att komma igång.”med en kraftig volymminskning på $500. Detta ber någon att förhandla med dig. Detta säger till någon att du inte känner dig säker på ditt pris eller vad du säger. Öva din tonhöjd och håll din volymnivå hela tiden. Här är ett exempel jag spelade in för dig:
tips: ibland ökar folk volymen för mycket när de är upphetsade. Detta får människor att känna att du skriker på dem. Medan en viss volymökning är ok, försök att hålla den nivå.
Innehållsförteckning
Bygg Oxytocin
du vet hur du kan prata med vissa människor och bara känna dig super ansluten till dem? Det finns en fysiologisk orsak till detta-det kallas oxytocin. Oxytocin, även smeknamnet goshormonet, är vad som går igenom vår kropp när vi känner oss kopplade till någon. Det är den kemiska förklaringen till kärlek. Oxytocin produceras på ett antal sätt–mestadels genom ömsesidig ögonkontakt och fysisk beröring, vilket bara händer personligen. Ett sätt du kan öka din oxytocin på telefonen är genom att dra upp sin LinkedIn-profil, dejting profil eller webbplats när du chattar. Detta hjälper din hjärna att känna att personen på den andra linjen är en riktig person. Detta är också logistiskt praktiskt eftersom du kan referera till saker om dem när du talar. Jag har alltid människors bild eller profil dras upp på min dator medan i telefon med dem. Detta hjälper min röst vara varmare, det hjälper mig att känna mer ansluten och det är bra för att bygga rapport på deras relevanta uppgifter.
Innehållsförteckning
videosamtal?
ibland lägga till video till samtal kan göra telefon ångest ännu värre! Så vad ska du göra om videosamtal-Zoom? FaceTime? GotoWebinar? Jag är så glad att du frågade! Jag älskar att sätta på min videokamera när det är möjligt. Några saker att tänka på om du bestämmer dig för att göra det:
- backa upp den där! Det är frestande att bara visa ditt ansikte på video, men om du kan trycka tillbaka din webbkamera eller dator så att de kan se din torso och händer. Vi älskar att se människors händer och det hjälper dig att komma över som mer karismatisk. Detta känns också mycket mer som ett riktigt möte–närbilden kan kännas lite udda i affärssituationer.
- titta inte på dig själv … Jag vet, jag vet! Du är underbar! Men på dina samtal får dem att känna sig underbara och få ögonkontakt med kameran inte själv och inte deras ikon. Om du tittar någonstans men kameran det gör du ser shifty eyed även om du inte är! Ett annat sätt att bygga oxytocin är genom ömsesidig blick och vi kan fortfarande producera oxytocin även genom en lins.
- bär byxor. Men egentligen tror du att du kanske inte behöver gå upp under samtalet, men vad händer om dörrklockan ringer? Eller din hund börjar kväva? Eller är det en orkan? Inte fångas i PJ bottnar-eller värre.
Innehållsförteckning
emotionalitet
ett annat sätt att vår röstton skickar positiva eller negativa signaler är genom våra känslor. Om du har telefon ångest, ibland denna nervositet kan komma igenom. När någon talar till oss med brist på känslomässighet eller tonalvärme har vi problem med att ansluta till dem. Se till att när du pratar med människor delar du din känsla och känslor genom dina ord. Hur gör du det här?
- Berätta Historier. När det är möjligt berätta historier från ditt liv, om ditt företag och ditt förflutna. Berättelser är underbara sätt att få känslor i din röst och de slår på människor (mentalt, förstås).
- Framkalla Berättelser. Om möjligt få dem att berätta historier. Detta hjälper dem att känna sig mer känslomässiga och engagerade.
- Dela Passion. Prata om ämnen, människor och frågor du känner dig passionerad för. Manipulera inte dina känslor, uttrycka dem. Detta är grunden för karisma. Människor som är klassade som mycket karismatiska är extremt bra på att dela sina passioner och bli glada över många ämnen.
- Framkalla Passion. Få dem att prata om ämnen de brinner för. Ibland känner jag mig som under samtal jag bara söker efter de ämnen som lyser upp dem. Detta gör hela konversationen mer intressant, du mer engagerande och dem mer glada över konversationen–vinn, vinn, vinn.
Innehållsförteckning
skriv inte in
om du gör mycket kallsamtal, kundservice eller affärssamtal kanske du vill skriva ut dina svar-men gör det inte! Jag vet att det är vanligt att arbeta med skript men här är problemet. Jag har aldrig någonsin hittat någon som kan göra sitt manus om och om igen utan att det låter memorerat eller tråkigt. När du manus, det bokstavligen suger känslor, passion, och verbal värme direkt ur dig. Scripting stänger av din karisma och andras engagemang för dig. Det stänger också din hjärna från att tänka och känna så att du blir mindre engagerad och engagerande.
tips: istället för skript, punkt. Skriv ner vanliga frågor du får och skriv ner ett ord punkter du vill träffa. Detta gör att du kommer ihåg vad du behöver täcka, men låter dig också säga det på ett nytt sätt varje gång.
Innehållsförteckning
vänligen lämna ett meddelande
tycker du om din röstbrevlåda? Lyssna på det just nu och berätta vilket intryck tror du att du lämnar? Låter du rusade? Är det bullrigt i bakgrunden? Är det för tyst? Vi tänker ofta inte riktigt på våra röstmeddelanden, men när någon inte kan nå oss ger vår röstbrevlåda vårt första intryck. Så här lämnar du ett meddelande korrekt:
- kom på ett lugnt ställe så det finns inget bakgrundsbrus.
- använd ett headset eller håll telefonen nära munnen (inte på högtalaren) så att ljudet är klart.
- håll inte andan precis innan du pratar (så dina vokal ackord slappna av och din röst är fin och låg).
- Le medan du spelar in det för att få lite värme i din ton.
- Föreslaget Format: Jag gillar att börja med en hälsning och mitt namn. Sedan en begäran. Sedan ett kort och sött adjö. Så här: ”Hej, du har nått röstbrevlådan för Vanessa Van Edwards. Lämna ett meddelande här så återkommer jag snart. Ha en trevlig dag.”
gör din röstbrevlåda räkna. Klicka för att tweeta om du ska överbelasta dina telefonkunskaper.
Innehållsförteckning
Tricks av handeln
jag har några andra knep av handeln du kan använda om du är mycket i telefon:
- få ett stående skrivbord eller ha ett telefonsamtal där du kan stå och röra dig medan du pratar. Detta har hjälpt min telefon ångest oerhört. Varför? Testosteron–eftersom du tar upp mer utrymme och låter dig vara mer engagerande och dynamisk medan du talar.
- Stäng din e-post. Ha inte något distraherande när du talar. Jag stänger alla mina flikar och bara har deras hemsida eller profil upp så jag inte har min uppmärksamhet dras bort.
- beroende på hur jag känner kan jag också ha ett word-dokument öppet eller en anteckningsbok för att ta anteckningar. Kom ihåg att jag nämnde i början av artikeln om att anteckna samtalet och be om bekräftelse efter. Du kan göra denna typning (men se till att de inte kan höra dig skriva eftersom de kommer att tro att du skickar e-post) eller skriftliga anteckningar som du skriver upp.
- vissa säljare jag känner har en spegel vid sitt skrivbord så att de kan se sitt eget ansikte medan de pratar. Detta är ett fantastiskt verktyg om du är villig att göra det.
forskning har funnit att vi kan identifiera 16 olika typer av leenden med enbart röstton.
- våra känslor spelar ut på vårt ansikte och genom vår röst. Om du är arg, dina pannor fåra och din röst Tempus och blir mer bryskt. Att ha en spegel kan hjälpa dig att upptäcka ett negativt ansiktsuttryck snabbare. Leende lossar våra käftmuskler och lägger värme till vår röst. Om du känner att ditt samtal blir lite gammalt kan du le i spegeln och se om det ger mer till din ton.
jag hoppas att dessa icke-verbala telefontips hjälper dig att bli effektivare. Det finns också några verbala strategier du kan använda för att öka ditt inflytande.
