ce este un Help Desk? 7 moduri în care un birou de ajutor poate îmbunătăți păstrarea clienților

” înapoi la blogul Planio

Jory MacKay în Iunie 06, 2019

• pictograma Twitter
• pictograma Facebook
• pictograma LinkedIn
• pictograma Xing

indiferent cât de uimitor este software-ul sau produsul dvs., cineva va avea probleme cu acesta. Asta e de netăgăduit. Și dacă au găsit o eroare, au nevoie de ajutor pentru a-și configura contul sau au încurcat ceva în sine nu contează cu adevărat. Ceea ce contează este că problema lor se rezolvă.

nu multe echipe tehnice se gândesc la asistența pentru clienți. Cu toate acestea, este unul dintre puținele lucruri care pot transforma un client fericit într-un detractor furios și vocal al companiei dvs. peste noapte. De fapt, adevărul este că costă de cinci până la 25 de ori mai mult să atragi un client nou decât să păstrezi unul existent.

suportul bun pentru clienți este coloana vertebrală a companiei dvs. Îți menține clienții fericiți, veniturile ridicate și poate oferi chiar informații incredibile despre noi funcții, piețe și clienți. Dar nu este întotdeauna ușor.

clienții dumneavoastră se așteaptă să fie tratați cu respect și transparență. Dar poate fi copleșitoare pentru a încerca și de a face cu zece, sute, sau chiar mii de bilete de sprijin care vin în fiecare zi. Asta în cazul în care au un birou de ajutor devine atât de important.

nu aveți un birou de ajutor (sau aveți unul pe care îl urâți?) Nu vă faceți griji. În acest ghid, vom acoperi tot ce trebuie să știți despre utilizarea software-ului help desk, vom descompune modul în care echipa dvs. ar trebui să fie structurată în jurul acestuia și apoi vom oferi câteva bune practici pentru a vă transforma în superstaruri de asistență.

ce este un Help desk? Și de ce compania dvs. are nevoie de una?

să începem cu elementele de bază: ce este un birou de ajutor? Un help desk este un instrument care oferă primul punct de contact pentru urmărirea, prioritizarea și acționarea asupra oricăror probleme pe care le au clienții și utilizatorii finali.

nu vă puteți da seama cum să integrați un nou procesor de plăți? Contactați biroul de asistență.

aveți probleme cu checkout-ul mobil? Contactați biroul de asistență.

necesitatea de a contesta o plată? Ai ghicit, cap la biroul de ajutor!

sunt multe de făcut pentru un instrument. Și, după cum probabil puteți ghici, natura „catchall” a întrebărilor care vin în biroul dvs. de ajutor înseamnă că poate deveni copleșitoare. Din fericire, software-ul help desk a fost conceput pentru a vă menține organizat și productiv în mai multe moduri, cum ar fi:

• fii un singur punct de contact: atunci când lucrurile nu funcționează, clienții trebuie să știe unde să meargă imediat. A avea un birou de ajutor înseamnă că totul vine dintr-o direcție.
• răspundeți rapid și intuitiv la întrebări: birourile de asistență ar trebui să ofere răspunsuri rapid fie printr-un agent live, chatbot sau autoservire.
• sprijiniți-vă echipa de asistență: un birou de ajutor bun clarifică, de asemenea, ce trebuie să facă echipa dvs. de asistență. Oferă fluxuri de lucru și resurse care îi ajută să-și facă treaba cât mai bine posibil.
• vă ajută să măsurați cum vă descurcați: în cele din urmă, biroul dvs. de asistență ar trebui să vă ofere oportunități de a vă măsura eforturile de asistență și de a afla unde ați atins (sau ați ratat) marca pentru clienți.

la suprafață, toate acestea par a fi lucruri bune pentru orice companie—un loc central pentru a răspunde la întrebări și a urmări problemele clienților. Dar când sapi, devine evident că impactul de a nu le avea împinge rapid având un birou de ajutor de la un „frumos de a avea” la „ceva ce ai nevoie ieri.”

potrivit unui studiu, numai companiile americane pierd 62 de miliarde de dolari pe an din cauza serviciilor proaste pentru clienți. În timp ce un sfert dintre clienți spun că vor schimba companiile după doar o singură experiență slabă.

și mai rău, există un efect de compunere a serviciului slab pentru clienți. Potrivit unui studiu realizat de American Express, clienții spun în medie 15 persoane despre experiențele lor slabe (față de doar 11 pentru cele bune).

și dacă cazul de afaceri nu a fost suficient pentru dvs., permiteți-mi să vă întreb un ultim lucru: chiar doriți ca oamenii să vă trimită direct e-mailuri atunci când lucrurile merg prost?

it Help desk? Auto-servi sprijin? Ce tipuri de birouri de ajutor există și cine din echipa dvs. le folosește?

Oferirea de asistență clienților dvs. este în mod clar importantă pentru afacerea dvs. (și pentru sănătatea dvs.). Dar care este cel mai bun mod de a face acest lucru?

există câteva opțiuni diferite atunci când vine vorba de alegerea unui birou de ajutor și de modul în care structurați asistența și echipele IT pentru a le utiliza.

să începem cu o trecere in revista de bază a diferitelor tipuri de birouri de ajutor:

1. Biroul de asistență pentru clienți: la asta se gândesc majoritatea oamenilor atunci când vorbesc despre un birou de ajutor. Biroul de asistență pentru clienți este un set public de resurse și un punct de contact pentru clienții care au probleme sau întrebări. Poate cuprinde diferite instrumente, cum ar fi un formular de contact, Întrebări frecvente, videoclipuri sau chiar chat live.
2. asistență IT help desk: clienții dvs. nu sunt singurii care au nevoie de ajutor. În funcție de dimensiunea companiei dvs., este posibil să aveți un birou intern de asistență IT pentru a vă ajuta echipa cu probleme tehnice (cum ar fi resetarea parolei, probleme de rețea sau chiar solicitări de echipamente noi).
3. birouri de asistență pentru afaceri: În afara asistenței și IT, alte echipe din compania dvs. pot beneficia de propriul birou de ajutor. HR ar putea dori un loc pentru a publica resurse și procese pentru întrebări comune. În timp ce legal ar putea dori o modalitate ușoară de a urmări cererile de revizuire a contractului sau întrebări.

deși toate acestea sunt instrumente diferite cu audiențe specifice, abordarea este aceeași: eficientizați procesul de asistență și (sperăm) oferiți suficiente răspunsuri de autoservire pentru a vă împiedica agenții de asistență să se ardă.

și cine sunt acei oameni? Asta depinde de tine și de modul în care îți structurezi echipa. La organizațiile mai mari, este posibil să aveți un manager de birou de ajutor care supraveghează agenții individuali și conducerea echipei. În timp ce companiile mai mici ar putea avea doar câțiva oameni care fac totul sau urmează tendința actuală de „sprijin pentru toate mâinile”.

cum să alegeți biroul de asistență potrivit pentru compania dvs.

din motive de concizie, ne vom concentra doar pe birourile de asistență pentru clienți. Dar acest lucru este pentru un motiv bun:

1. ne pasă de păstrarea clienților (și așa ar trebui să vă!): Clienții fericiți fac afaceri fericite și sănătoase. Noi credem că fiecare echipă tehnică mare are nevoie de un sistem de sprijin solid pentru a menține lucrurile în mișcare fără probleme.
2. cuie suport extern face suport intern chiar mai ușor: colegii de echipă s-ar putea da un permis atunci când uitați sau nu răspunde la întrebările lor, dar clienții nu vor. lecțiile pe care le învață despre sprijinul de a face cu clienții externi vă va ajuta să creați procese și fluxuri de lucru pentru a face același lucru pentru colegii tăi.

având în vedere acest lucru, să punem întrebarea: Ce face un birou de ajutor bun?

există tone de opțiuni diferite acolo de la bază la avansat. Și din nou, instrumentul potrivit este întotdeauna ceea ce funcționează cel mai bine pentru dvs. Ca o echipă mică, cu o mână de clienți, s-ar putea folosi doar un inbox dedicat pentru sprijin. Dar pe măsură ce vă măriți, acest lucru va fi rapid copleșit.

să începem cu caracteristicile comune pe care ar trebui să le căutați:

1. asistență prin e-mail: stocarea, organizarea și prioritizarea e-mailurilor trimise la adresa generică support@ și transformarea lor în bilete pentru ca reprezentanții dvs. de asistență să funcționeze.

2. baze de cunoștințe (Întrebări Frecvente): o resursă plină de răspunsuri la întrebări comune și cele mai bune practici care eliberează timp agenților dvs. pentru a face față unor probleme mai complexe.

3. forumuri comunitare: unele companii creează forumuri în care utilizatorii și agenții pot răspunde la întrebări și pot crea conținut ușor accesibil în jurul unor probleme specifice (Apple este un bun exemplu în acest sens).

4. chat Live: multe companii noi de Help desk se concentrează pe oferirea de asistență „instantanee” prin casetele de chat pe pagină. Evident, dezavantajul oferirii de asistență instantanee este că aveți nevoie de cineva care să-l echipeze 24/7 (sau aproape de acesta).

de exemplu, în Planio, puteți utiliza Planio Help Desk pentru a gestiona întrebările și e-mailurile clienților în același mod simplu în care vă gestionați proiectele, cu avantajul suplimentar de a crea rapid și ușor Întrebări frecvente și răspunsuri Template pentru întrebări frecvente.

care, probabil, nu restrânge alegerile în jos prea mult. Deci, pe măsură ce parcurgeți opțiunile Biroului de ajutor, puneți aceste întrebări:

• unde solicită în mod normal clienții dvs. Asistență? Este prin e-mail? Social? Autoservire?
• care este așteptarea lor pentru timpul de răspuns? O oră? O zi?
• care este fluxul dvs. de lucru de asistență ideal? Cum vor trimite utilizatorii cereri? Trebuie să meargă la un site web? Sau este peste tot prin e-mail? Vrei ca ei să poată intra în contact cu tine prin alte medii?
• cum funcționează echipa de asistență? Care este fluxul lor de lucru de asistență și cum va schimba sau îmbunătăți un instrument?
• câți agenți de asistență vor folosi help desk? Ai nevoie de o soluție care să crească și să crească odată cu tine?
• există probleme juridice pe care trebuie să le cunoașteți? De exemplu, GDPR și cum și unde stocați datele personale.

o modalitate bună de a rezolva aceste întrebări este să vă conturați propriul flux de lucru de asistență și să vedeți ce caracteristici veți avea nevoie pentru a-l menține și eficientiza. Așa cum am scris în ghidul nostru despre cum să creați fluxuri de lucru câștigătoare, un flux de lucru este un proces secvențial clar definit al modului optim de a face lucrurile.

gândiți-vă la diferitele tipuri de solicitări de asistență pe care le veți primi: bug-uri, întrebări, probleme tehnice, cereri de caracteristici, cereri de parteneriat, etc … pentru fiecare scenariu harta procesul de a face cu ei, inclusiv:

1. ce treabă exactă se face? Există dependențe pe care trebuie să le luați în considerare?
2. cine este responsabil pentru fiecare pas?
3. cât va dura fiecare sarcină?

în cele din urmă, veți avea o imagine a sistemului dvs. de asistență și veți putea să o mapați la instrumentul care funcționează cel mai bine pentru acesta.

7 cele mai bune practici Help desk pentru a vă transforma echipa în supereroi de sprijin

ca majoritatea instrumentelor pe care le utilizați pentru a vă conduce afacerea, nu este vorba despre funcții, ci despre modul în care le utilizați. Când este configurat și utilizat corect, biroul de asistență poate face mai mult decât să reacționeze la problemele primite. Poate fi o sursă de tot felul de lucruri, cum ar fi idei de funcții noi, campanii de marketing și strategii de creștere.

acum, că aveți dreptul de instrument în minte, aici sunt unele cele mai bune practici cu privire la modul de a obține cele mai multe din ea:

configurați Biroul de ajutor pentru a menține cererile clienților organizate, prioritizate și urmărite

organizația este cheia succesului eforturilor dvs. de asistență. Biroul dvs. de ajutor ar trebui să vă ajute să păstrați toate acele zeci sau sute de solicitări de asistență în ordine, prioritizate și urmărite.

în Planio, solicitările de asistență pentru clienți sunt tratate în același mod ca și problemele din proiectul dvs. Clienții pot e-mail direct la tine și cererile lor sunt transferate în probleme de proiect (sau „bilete” în limba de sprijin!) Informațiile lor sunt colectate și este creat un nou contact, astfel încât să puteți vedea întotdeauna istoricul dvs. cu acest utilizator.

există câteva lucruri grozave despre organizarea biletelor de asistență în acest fel.

pentru unul, veți obține aceleași caracteristici puternice de organizare și prioritizare pe care le utilizați pentru propriul produs.

alocați agenți de asistență biletelor individuale și acordați prioritate acestora în funcție de importanță sau actualitate. Stabiliți termene și mementouri pentru a vă asigura că nimic nu cade prin fisuri. Atașați informații suplimentare sau conectați problema la alte informații relevante. Vedeți totul într-un singur loc și organizați-vă sarcinile, astfel încât să știți întotdeauna ce trebuie făcut în continuare.

chiar mai bine, deși gestionați solicitările de asistență în Planio, clientul dvs. primește toate răspunsurile dvs. în căsuța de e-mail. Ceea ce înseamnă că ei primesc experiența pe care și-o doresc, la fel și tu.

utilizați puterea de self-service, Întrebări frecvente, și suport scalabil

nu se poate face cu fiecare cerere de client individual. Și nici tu n-ai vrea.

Întrebări frecvente, baze de cunoștințe și alte forme de „suport scalabil” eliberează agenții dvs. pentru a face față unor probleme mai complexe și asigurați-vă că oferiți aceleași informații persoanelor cu aceleași întrebări.

vestea și mai bună este că clienții dvs. doresc în mod activ aceste resurse. Conform studiilor, 70% dintre clienți se așteaptă să vadă o opțiune de autoservire pe site-ul unei companii. În timp ce 81% dintre clienți vor încerca să se ajute singuri înainte de a încerca să contacteze un agent de asistență umană.

deci, cum le oferiți clienților ceea ce doresc?

cea mai comună soluție este cu o bază de cunoștințe—o listă de conținut organizat care îi învață pe clienți cum să folosească Produsul dvs. și răspunde la întrebări frecvente. S-ar putea să știți acest lucru și ca Întrebări frecvente.

în Planio, puteți crea Întrebări frecvente simple după cum doriți. Dar chiar mai bine, puteți transforma răspunsurile la întrebările clienților direct în noi liste de întrebări frecvente.

Iată cum funcționează: Să presupunem că vă aflați răspunzând la aceeași întrebare a 4-A sau a 5-a oară. Acest lucru este, evident, ceva câțiva clienți au întrebări despre. În loc să tastați răspunsuri la fiecare dintre ele, utilizați câmpul Întrebări frecvente pentru a introduce întrebarea la care răspunde e-mailul dvs. și acestea vor fi adăugate la întrebările frecvente.

desigur, nu fiecare întrebare ar trebui să fie într-un FAQ. În unele cazuri, este posibil să aveți un răspuns comun pe care îl dați la întrebări pe care nu le doriți neapărat publice. În această situație, puteți fi în continuare consecvent și rapid utilizând răspunsurile template ale Planio—acestea sunt răspunsuri salvate sau secțiuni de e-mailuri pe care le puteți adăuga cu un singur clic.

asigurați-vă de sprijin responsabilitatea tuturor

sprijin atinge fiecare parte a companiei dumneavoastră. Și deci nu este o surpriză faptul că multe companii mari îmbrățișează ideea de „All hands support” în care fiecare persoană din echipa lor petrece cel puțin un pic de timp în fiecare zi, săptămână sau lună gestionând cererile de asistență.

luați Zapier—compania de automatizare web. Chiar și cu peste un milion de clienți, Wade Foster, CEO-ul lor încă mai are nevoie de timp pentru a răspunde la întrebări de asistență. Potrivit lui, există unele beneficii uriașe de a lua această abordare:

• clienții primesc servicii mai bune pe măsură ce ajung să vorbească cu oameni care fie au construit produsul cu care au probleme, fie au o înțelegere profundă a companiei.
• echipa dvs. învață de la clienți despre ceea ce funcționează, ce le pasă și ce ar dori să vadă făcând diferit.
• suportul devine mai rapid și mai puțin costisitor, deoarece face parte din ziua tuturor, în loc de un singur grup de oameni.
• echipa dvs. înțelege mai bine produsul răspunzând la întrebări despre caracteristici sau fluxuri de lucru cu care nu erau familiarizați înainte.

desigur, există unele dezavantaje la această abordare. Nu toată lumea dorește să lucreze la o companie în care descrierea postului include preluarea cererilor de asistență (chiar dacă este doar o oră pe lună). De asemenea, nu toată lumea este potrivită pentru a-și asuma sprijinul (nu toată lumea este o „persoană de oameni”).

cu toate acestea, dacă îl puteți face să funcționeze, informațiile care provin din vorbirea directă cu clienții dvs. sunt uriașe.

înțelegeți puterea personalizării

cu toții am avut acele experiențe teribile de sprijin în care am ajuns în speranța unei soluții rapide și, în schimb, am primit un răspuns uscat, generic, robotizat. Nu mai e suficient.

clienții așteaptă astăzi un răspuns personal. De fapt, potrivit unui raport recent McKinsey:

consumatorii de astăzi nu cumpără doar produse sau servicii — din ce în ce mai mult, deciziile lor de cumpărare se învârt în jurul cumpărării într-o idee și o experiență.

din fericire, crearea acelei experiențe personalizate este ușoară în biroul dvs. de ajutor.

de exemplu, Planio vă permite să creați șabloane de antet, subsol și răspuns personalizate în mesajele de răspuns, ceea ce înseamnă că toată lumea primește un răspuns adaptat acestora.

Iată cum arată atunci când creați un subsol personalizat:

puteți adăuga tot felul de atingeri personale, de la numele sau prenumele persoanei la subiectul problemei, starea, timpul estimat, un link către întrebările frecvente (sau o anumită secțiune) și așa mai departe. De asemenea, puteți face același lucru pentru antetul dvs., pentru răspunsurile automate și pentru fragmentele de răspuns individuale.

de asemenea, deoarece informațiile de contact pentru fiecare persoană care ajunge la sprijinul dvs. sunt salvate în biroul dvs. de ajutor, puteți vedea întotdeauna întrebările din trecut—oferindu-vă contextul la care trebuie să răspundeți într-un mod personal și respectuos.

utilizați etichete și categorii pentru a săpa în datele de unde provin solicitările de asistență

există tot felul de puncte de date pe care le puteți extrage din solicitările dvs. de asistență. Și nu doar pentru a ajuta echipa de suport.

tichetele de suport vă pot ajuta să remediați erorile, să acordați prioritate cererilor de caracteristici, să înțelegeți nevoile utilizatorilor dvs. și să le traduceți în eforturi de marketing și să vă ajutați echipa de produse să devină mai eficientă în a oferi utilizatorilor ceea ce doresc… dar acest lucru se întâmplă numai dacă păstrați lucrurile organizate și puteți găsi aceste informații.

raportarea la solicitările clienților nu este întotdeauna ușoară. Nu te gândești neapărat la implicațiile pe termen lung de a ajuta pe cineva să-și configureze contul. Dar etichetarea conversațiilor relevante și luarea timpului pentru a le parcurge pot descoperi câteva pietre prețioase.

în Planio, cel mai simplu mod de a face acest lucru este prin atribuirea unei categorii pentru a sprijini cererile. De exemplu, puteți utiliza categorii precum:

• Bugs-crede că au nevoie de fixare.
• cereri de facilitati-lucruri care au nevoie de a face.
• răspunsuri putinei – lucruri pe care le-ai făcut că clienții nu le-a plăcut.
• Onboarding-lucruri care îi vor ajuta pe utilizatori să se configureze.
• educația utilizatorilor – lucruri care îi vor ajuta pe utilizatori să profite la maximum de produsul dvs.
• Power users-lucruri pe care le fac cei mai buni utilizatori (și doriți ca și alții să le facă).

acest lucru nu numai că vă va ajuta să identificați tendințele în modul în care clienții dvs. utilizează produsul dvs., dar veți putea vedea ce spun clienții reali despre fiecare dintre aceste probleme.

aduceți sprijinul și marketingul împreună

luând ultimul nostru punct cu un pas mai departe, o mai bună conexiune între asistență și marketing este o modalitate puternică de a ajuta la achiziția și păstrarea noilor utilizatori.

informațiile pe care le obține de la vorbesc cu clienții este de marketing de aur, dar nu întotdeauna evident pentru a vedea. Iată câteva modalități de a aduce aceste două echipe împreună și de a profita la maximum de ea:

• utilizați conversațiile clienților pentru a ajuta la construirea personas de marketing: cel mai bun marketing se simte ca și cum ar vorbi cu o singură persoană. Și pentru a face acest lucru, mulți marketeri creează ceea ce se numesc personas—clienți fictivi care întruchipează caracteristicile comune la care doriți să apelați. În timp ce marketingul poate lua cea mai bună presupunere despre cine sunt acești oameni, sprijinul le poate spune cu siguranță. Conectarea suportului și a marketingului înseamnă că aveți mai multe oportunități de a defini cine este publicul dvs. și de a vă adapta marketingul la acestea.
• creați conținut nou din cele mai citite documente de asistență sau din cele mai multe întrebări: dacă utilizați SEO sau Inbound marketing ca strategie de creștere, atunci sunteți mereu în căutarea conținutului despre care știți că va rezona cu publicul dvs. Sprijinul vă poate spune asta. Uită-te la documentele tale cele mai frecvent citite. Ce subiecte acoperă? Puteți să vă adresați celor din conținut? Cum rămâne cu întrebările pe care oamenii le pun? Cum puteți crea conținut în jurul lor sau rang pentru cuvinte cheie relevante? Aceasta este o stradă cu două sensuri, deoarece conținutul pe care îl creați poate fi apoi utilizat de asistență.
• ia un heads-up atunci când noua concurență vine pe piața dumneavoastră: Suport este, de obicei, primul care să știe când ceva se schimbă în industria dumneavoastră. Fie apare un nou concurent și clienții încep să solicite funcții pe care le au. Sau vezi o creștere a oamenilor care te părăsesc pentru altcineva. Prinderea acestui lucru din timp ajută echipa dvs. de produse să știe pe ce să se concentreze și ajută marketingul să-și creeze mesajul și abordarea pentru a menține clienții în jur și fericiți.
• preveniți PR-ul negativ comunicând despre probleme și adresându-vă Clienților Individuali: Când lucrurile merg prost, nu poți emite doar un răspuns generic și să speri la cele mai bune. Lucrând cu marketingul, Asistența își poate crea limbajul și poate identifica clienții cu valoare ridicată sau afectați cu care să se angajeze personal. În acest fel, nu trimiteți doar un e-mail de pătură, ci spuneți direct oamenilor că vă pasă și că veți remedia orice s-a întâmplat.

folosiți mementouri și bucle de feedback pentru a menține clienții fericiți

cel mai rău lucru pe care îl puteți face cu biroul de ajutor și echipa de asistență este să faceți promisiuni pe care nu le puteți respecta. Când apare o solicitare sau o problemă, trebuie să puteți răspunde rapid și să actualizați utilizatorii în mod regulat până când este tratată.

cu ajutorul biroului de asistență Planio, există câteva modalități prin care puteți face acest lucru.

în primul rând, puteți crea un răspuns automat personalizat pentru a permite utilizatorilor să știe că ați primit solicitarea lor și să setați așteptările în jurul cronologiei și procesului.

acesta este primul dvs. punct de contact cu utilizatori potențial supărați și, prin urmare, este deosebit de important să vă gândiți la context și la modul în care ar trebui să răspundeți (adică. un client al cărui serviciu tocmai a încetat să funcționeze, probabil, nu vrea un ” suntem ocupați și va primi înapoi la tine atunci când putem!”răspuns).

apoi, puteți seta termene și mementouri pentru urmărirea problemelor. Fiecare bilet are o dată de început și de sfârșit pe care o puteți utiliza nu doar pentru a urmări termenele limită, ci și pentru a vedea cât durează rezolvarea problemelor.

în cele din urmă, Biroul de asistență Planio oferă, de asemenea, clienților un link unic pentru a urmări problema lor. În fiecare e-mail pe care îl primesc utilizatorii dvs., aceștia primesc un link către un site de o pagină care arată toate diferitele actualizări ale acestei probleme, ceea ce înseamnă că, chiar dacă nu aveți nimic de împărtășit imediat, ei știu întotdeauna că pot face check-in.

Suportul nu este simplu. Dar cu biroul de ajutor potrivit, nu trebuie să fie o durere de cap.

un help desk este unul dintre acele instrumente de care toată lumea are nevoie, dar nu prea mulți oameni din afara sprijinului se gândesc. Dar nu sunt doar pentru a răspunde la întrebări de bază sau pentru a trimite cereri de caracteristici. Biroul dvs. de ajutor este un instrument excelent pentru reținerea, cercetarea și achiziția utilizatorilor. Este o linie directă către clienții dvs. și o oportunitate fantastică pentru toată lumea din compania dvs. de a învăța de la ei.