10 passos para conquistar a ansiedade do seu telefone

o telefone é uma ferramenta poderosa para o seu negócio, relacionamentos e comunicação. Mas você sabe como usá-lo?

eu quero que você seja um ninja telefone. Um gênio que chama frio. Um player de energia móvel.

por que o telefone é tão importante? Claro, as pessoas ouvem nossas palavras, mas estão realmente ouvindo como você está dizendo suas palavras. Comunicamos toneladas de pistas não verbais por meio de nosso tom de Voz, volume, cadência e padrões de fala.

a pesquisa descobriu que nossa comunicação não verbal é 4 vezes mais poderosa do que nossas palavras. Em outras palavras, o que você diz: “Eu quero fazer negócios com você” é muito menos importante do que como você diz: “Eu quero fazer negócios com você.”

abaixo, descrevi 10 estratégias de telefone bem-sucedidas para as quais você pode usar:

• Superação Telefone Ansiedade
• Desenvolvimento de Contatos de Negócios
• Namoro On-line
• Frio-Chamada
• Edifício de Longa Distância Relacionamentos
• Relação de Telefone Etiqueta

Como você avaliaria o seu telefone habilidades em uma escala de 1 a 5? (5 sendo estelar, 1 sendo precisa de trabalho)

• ____ calor: você parece amigável, caloroso e acessível no telefone?
• ____ competência: você parece competente e credível no telefone?
• ____ confiança: quão confiante você soa no telefone?
• ____ eficácia: quão eficazes são suas conversas telefônicas?

continue lendo para obter todos esses números até 5!

colheita honestidade

não importa com quem estamos falando, sempre queremos ouvir a verdade. Você consegue adivinhar:

qual modo de comunicação tem mais mentiras?

• um. O e-mail
• b. Em Pessoa
• c. Telefone
• d. IM

A resposta é C. de Telefone. As pessoas mentem menos no E-mail e IM porque há uma trilha de papel. Em seguida, fica cara a cara, porque é difícil mentir enquanto olha diretamente nos olhos de alguém. Então, nós mentimos mais no telefone-sem rastro de papel e menos culpa produzindo looks. Se você quiser ter conversas telefônicas mais honestas, pode fazer isso facilmente invocando a trilha de papel. No início de suas chamadas de negócios, mencione que você fará anotações na chamada e as enviará por e-mail para garantir que não perdeu nada. Isso faz 3 coisas. Primeiro, mostra que você é diligente, organizado e confiável. Em segundo lugar, ajuda você a fazer referência à conversa. E em terceiro lugar, o mais importante, ele invoca a trilha de papel para que eles saibam que você está tomando notas e eles têm que confirmar que tudo estava correto em um e-mail de acompanhamento.

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diga, não pergunte

não podemos deixar de associar tons de voz altos a crianças. Quando você atende o telefone ou fala com alguém em um tom mais alto, você está sinalizando a eles que não é competente, Maduro ou confiável. Quando você está tendo ansiedade por telefone, você tende a entrar na extremidade superior do seu alcance. Todo mundo tem uma gama natural de tom de voz. Eu quero que você fique na sua faixa natural mais baixa. Você pode fazer isso respirando fundo e soltando-o lentamente enquanto relaxa os ombros, pescoço e cabeça. Faça de novo e desta vez diga olá em sua respiração. É impossível falar em sua faixa mais alta quando seus ombros e cordas vocais estão relaxados–é isso que você quer. Se você está ficando nervoso em uma chamada ou sua voz começa a rachar, respire fundo e fale sobre a respiração ao abaixar os ombros. Isso o deixará em um tom mais maduro.

• Ninja Tip: Não use a inflexão da pergunta. Outra maneira de sinalizar confiança é dizendo a alguém nossas idéias em vez de perguntar. Ao falar com a outra pessoa, certifique-se de descer no final da frase, em vez de subir. Leia isso em voz alta na pergunta inflexão: meu nome é Vanessa? Meu nome é Vanessa. Eu sempre quero que você diga suas declarações e faça suas perguntas–nunca confundindo os dois!

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sua primeira impressão é importante

posso contar uma história? É um pouco ridículo, mas não poderia caber mais perfeitamente para este ponto. Meu pai estava no Namoro Jogo de volta ao dia–é aquele show onde 3 solteiros ou solteiros competem atrás de uma tela para um encontro, tirando assim a parte da aparência física da competição. O seletor só tem tom de voz e palavras para confiar. O conjunto parecia assim:

como diz A Lenda, meu Pai praticou e praticou respostas em potencial. Ele estava indo para o humor. Ele foi ao programa e teve respostas muito engraçadas–o público riu e o seletor de solteira continuou rindo. Mas no final, ele não foi escolhido. Ele estava muito devastado. Quando os produtores pediram que ele voltasse para um show de reunião (porque ele havia sido um dos convidados mais engraçados), ele aproveitou a oportunidade. Agora, meu pai é bastante competitivo, então ele ficou em casa por uma semana inteira para estudar episódios do jogo de Namoro (isso foi antes de TIVO e VCR). Ele queria descobrir se havia um padrão para os vencedores. Ele rapidamente percebeu que não tinha nada a ver com as respostas verbais e muito pouco a ver com qualquer coisa que acontecesse após o primeiro conjunto de hellos. Ele descobriu que a mulher decidiu imediatamente quem ela iria escolher com base em como o Olá foi dito. Meu Pai praticava e praticava seu Olá e nada mais. E você consegue adivinhar? Ele ganhou. Ele fez sua primeira impressão incrível. Veja como você pode tornar seu Olá incrível:

• não prenda a respiração enquanto espera alguém para pegar. Isso tensiona suas cordas vocais para que você pareça ansioso quando diz Olá.
• não se apresse em dizer Olá quando alguém ligar para você. Isso faz você parecer impaciente e desorganizado. Respire fundo e acalme-se antes de dizer olá.
• Use a extremidade mais baixa do seu tom de voz natural. (Ver Dica #2)

bônus: você pode tornar sua voz mais atraente? É! Pesquisas mostram que as pessoas decidem o quão confiável ou dominante você é poucos segundos depois de ouvir sua voz. Com julgamentos sendo feitos tão rápido, você não tem tempo para se aquecer em sua apresentação. Se você é um orador público em ascensão tentando melhorar sua reputação e conseguir mais eventos ou se está se esforçando para se tornar um líder mais influente no trabalho, a chave para fazer as pessoas ouvirem e se lembrarem do que você tem a dizer é dominar sua voz de falar em público. Confira mais sobre a ciência do poder vocal neste vídeo:

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Volumize

quando perdemos a confiança, deixamos cair nosso volume. Sempre que faço treinamentos de vendas ou negociações, tenho pessoas praticando seu discurso. Uma e outra vez as pessoas vão deixar cair o seu volume sobre o ponto ou questão que os torna mais nervoso. Por exemplo, alguém pode dizer: “mal posso esperar para trabalhar com você e tudo o que precisamos é de um depósito de US $500 para começar.”com uma grave queda de volume nos US $500. Isso está implorando a alguém para negociar com você. Isso está dizendo a alguém que você não se sente confiante em seu preço ou no que está dizendo. Pratique seu tom e mantenha seu nível de volume por toda parte. Aqui está um exemplo que gravei para você:

dica: às vezes as pessoas aumentam muito seu volume quando estão animadas. Isso faz com que as pessoas sintam que você está gritando com elas. Embora algum aumento de volume esteja ok, tente mantê-lo nivelado.

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Construa oxitocina

você sabe como pode conversar com algumas pessoas e se sentir super conectado a elas? Há uma razão fisiológica para isso-é chamada de oxitocina. A ocitocina, também apelidada de hormônio do carinho, é o que percorre nosso corpo quando nos sentimos conectados a alguém. É a explicação química para o amor. A ocitocina é produzida de várias maneiras-principalmente através do contato visual mútuo e do toque físico, o que só acontece pessoalmente. Uma maneira de aumentar sua ocitocina no telefone é puxando o perfil do LinkedIn, namoro perfil ou site enquanto você conversa. Isso ajuda seu cérebro a sentir que a pessoa da outra linha é uma pessoa real. Isso também é logisticamente útil porque você pode fazer referência a coisas sobre eles enquanto fala. Eu sempre tenho foto ou perfil das pessoas puxado para cima no meu computador enquanto no telefone com eles. Isso ajuda minha voz a ser mais quente, me ajuda a me sentir mais conectado e é ótimo para construir relacionamento em seus detalhes relevantes.

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chamadas de vídeo?

às vezes, adicionar vídeo às chamadas Pode piorar ainda mais a ansiedade do telefone! Então, o que você deve fazer sobre chamadas de vídeo–Zoom? FaceTime? GotoWebinar? Estou tão feliz que você perguntou! Adoro ligar minha câmera de vídeo quando possível. Algumas coisas a ter em mente se você decidir fazê-lo:

• para trás essa coisa! É tentador apenas mostrar seu rosto em vídeo, mas se você puder empurrar sua webcam ou computador para que eles possam ver seu torso e suas mãos. Adoramos ver as mãos das pessoas e isso ajuda você a parecer mais carismático. Isso também parece muito mais uma reunião real–o rosto de perto pode parecer um pouco estranho em situações de negócios.
• não olhe para si mesmo … eu sei, eu sei! Você é linda! Mas, em suas chamadas fazê-los sentir lindo e fazer contato visual com a câmera não você mesmo e não seu ícone. Se você olhar para qualquer lugar, mas a câmera faz você olhar shifty eyed mesmo se você não estiver! Outra maneira de construir oxitocina é através da observação mútua e ainda podemos produzir oxitocina mesmo através de uma lente.
• use calças. Mas realmente, você acha que pode não ter que se levantar durante a chamada, mas e se a campainha tocar? Ou seu cão começa a engasgar? Ou há um furacão? Não seja pego em fundos PJ – ou pior.

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emocionalidade

outra maneira pela qual nosso tom de voz envia sinais positivos ou negativos é através de nossas emoções. Se você está tendo ansiedade por telefone, às vezes esse nervosismo pode surgir. Quando alguém fala conosco com falta de emocionalidade ou calor tonal, temos problemas para nos conectar a eles. Certifique-se de que quando você fala com as pessoas você está compartilhando seu sentimento e emoção através de suas palavras. Como é que fazes isto?

• Conte Histórias. Quando possível, conte histórias de sua vida, sobre seu negócio e seu passado. As histórias são maneiras maravilhosas de trazer emoção à sua voz e excitam as pessoas (mentalmente, é claro).
• Eliciar Histórias. Se possível, Faça com que eles lhe contem histórias. Isso os ajuda a se sentirem mais emocionais e engajados.
• Compartilhar Paixão. Fale sobre assuntos, pessoas e questões pelas quais você se sente apaixonado. Não adultere seus sentimentos, expresse-os. Esta é a base do carisma. As pessoas que são classificadas como altamente carismáticas são extremamente boas em compartilhar suas paixões e ficar entusiasmadas com muitos assuntos.
• Suscita Paixão. Faça com que eles falem sobre tópicos pelos quais são apaixonados. Às vezes sinto que, durante as conversas, estou apenas procurando os tópicos que os iluminam. Isso torna toda a conversa mais interessante, você mais envolvente e eles mais animados com a conversa–Ganhar, Ganhar, Ganhar.

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não guie

se você estiver fazendo muitas chamadas frias, atendimento ao cliente ou chamadas comerciais, talvez queira rotular suas respostas-mas não! Eu sei que é prática comum trabalhar com scripts, mas aqui está o problema. Eu nunca, nunca encontrei alguém que possa fazer seu roteiro repetidamente sem parecer memorizado ou chato. Quando você escreve, literalmente suga a emoção, paixão e calor verbal diretamente de você. O script interrompe seu carisma e o envolvimento de outras pessoas com você. Ele também desliga seu cérebro de pensar e sentir para que você se torne menos engajado e envolvente.

dica: em vez de script, bullet. Anote as perguntas comuns que você recebe e anote os pontos de bala de uma palavra que deseja acertar. Isso garante que você se lembre do que precisa cobrir, mas também permite que você diga uma nova maneira todas as vezes.

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por favor deixe UMA Mensagem

você pensa sobre o seu correio de voz? Ouça agora e me diga que impressão você acha que vai embora? Você parece apressado? É barulhento ao fundo? Está muito quieto? Muitas vezes não pensamos realmente em nossas mensagens de voz, mas quando alguém não pode nos contatar, nosso correio de voz dá nossa primeira impressão. Veja como deixar uma mensagem corretamente:

• entre em um lugar tranquilo para que não haja ruído de fundo.
• Use um fone de ouvido ou mantenha o telefone perto da boca (não no alto-falante) para que o áudio fique claro.
• não prenda a respiração antes de falar (para que suas cordas vocais relaxem e sua voz seja boa e baixa).
• sorria enquanto o grava para trazer um pouco de calor ao seu tom.
• Formato Sugerido: Eu gosto de começar com uma saudação e meu nome. Em seguida, um pedido. Então um adeus curto e doce. Assim: “Oi, você chegou ao correio de voz de Vanessa Van Edwards. Por favor, deixe uma mensagem aqui e eu vou voltar para você em breve. Tenha um lindo dia.”

faça seu correio de voz contar. Clique Para Tweet se você estiver indo para sobrecarregar suas habilidades de telefone.

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Truques do Comércio

eu tenho alguns outros truques que você pode usar se você estiver no telefone um monte:

• obtenha uma mesa de pé ou tenha uma área de chamada telefônica onde você possa ficar de pé e se movimentar enquanto fala. Isso ajudou tremendamente a ansiedade do meu telefone. Por quê? Testosterona-porque você está ocupando mais espaço e permite que você seja mais envolvente e dinâmico enquanto fala.
• feche seu e-mail. Não tenha nada que distraia enquanto fala. Eu fecho todas as minhas guias e apenas tenho seu site ou perfil para não ter minha atenção afastada.
• dependendo de como eu sinto que também posso ter um documento do word aberto ou um caderno para fazer anotações. Lembre-se, mencionei no início do artigo sobre tomar notas sobre a chamada e pedir confirmação depois. Você pode fazer essa digitação (embora certifique-se de que eles não podem ouvi-lo digitando porque eles vão pensar que você está enviando um e-mail) ou notas escritas que você digitar.
• algumas pessoas de vendas que conheço têm um espelho em sua mesa para que possam ver seu próprio rosto enquanto falam. Esta é uma ferramenta incrível se você estiver disposto a fazê-lo.

a pesquisa descobriu que podemos identificar 16 tipos diferentes de sorrisos apenas pelo tom de voz.

• nossas emoções se desenrolam em nosso rosto e através de nossa voz. Se você está com raiva, suas sobrancelhas franzem e sua voz se torna mais concisa. Ter um espelho pode ajudá-lo a detectar uma expressão facial negativa mais rapidamente. Sorrir solta os músculos da mandíbula e adiciona calor à nossa voz. Se você sentir que sua ligação está ficando um pouco obsoleta, você pode sorrir no espelho e ver se isso adiciona mais ao seu tom.

espero que essas dicas de telefone não verbais ajudem você a ser mais eficaz. Existem também algumas estratégias verbais que você pode usar para aumentar sua influência.