częstotliwość e-mail marketingu: jak często należy wysyłać e-maile marketingowe?

ile jest za dużo w e-mail marketingu? W jakim momencie twoje pomocne i pouczające wiadomości zamieniają się w irytujący spam? Czy niektórzy klienci wolą otrzymywać więcej wiadomości e-mail niż inni?

te pytania dręczą firmy na całym cyfrowym krajobrazie od lat. Niestety, nie ma jednej odpowiedzi, która pasowałaby do wszystkich.

częstotliwość wysyłania maili to skomplikowana sprawa. Jak często powinieneś wysyłać e-maile do klientów, zależy od wielu czynników, w tym od rodzaju branży, w której jesteś zaangażowany, co preferują twoi klienci, a nawet od tego, o czym są Twoje e-maile.

każdy marketer ma swoje własne wyobrażenie o tym, jaka może być idealna częstotliwość. Warto zauważyć, że jeśli wysyłasz zbyt wiele wiadomości e-mail zbyt szybko, będziesz frustrować odbiorców i wysyłać ich w złym kierunku.

alternatywnie, wyślij zbyt mało wiadomości, a możesz nie zachować swojej marki „na uwadze” dla swoich klientów.

więc jak dowiedzieć się, która częstotliwość e-maili jest dla ciebie odpowiednia?

jak często należy wysyłać e-maile marketingowe?

zacznijmy ten przewodnik od krótkiego wprowadzenia do tego, co tak naprawdę oznacza częstotliwość e-maili.

czas wiadomości e-mail odnosi się do dnia i godziny wysłania każdej wiadomości e-mail i jest to samo w sobie ważne, ale częstotliwość wiadomości e-mail określa, ile razy w tygodniu, miesiącu lub dniu wysyłasz te wiadomości.

nie ma uniwersalnej prawdy wskazującej, która częstotliwość jest najlepsza. To w pełni zależy od Twojej marki, wybranej grupy odbiorców i strategii e-mail marketingu.

łatwo jest założyć, że wysyłanie większej liczby e-maili oznacza więcej możliwości zaangażowania odbiorców i tworzenia sprzedaży.

chociaż utrzymywanie kontaktu z klientami jest ważną częścią twoich działań marketingowych, nikt nie lubi firmy, która stale zalewa ich skrzynkę odbiorczą.

jednej firmie ubezpieczeniowej w studium przypadku udało się poprawić przychody uzyskane z kampanii e-mail marketingowych poprzez zwiększenie częstotliwości komunikatów marketingowych.

Sprzedaż spadła z $696.50 do tylko $475, gdy zmienili się z trzech e-maili na cztery miesięcznie.

częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail ma bezpośredni wpływ na otwartą stawkę, stawkę rezygnacji i zaangażowanie klienta. Według Campaign Monitor, po zbadaniu 2 miliardów e-maili, firmy o najwyższych otwartych stawkach wysyłały około 5 kampanii miesięcznie.

niestety takie liczby nie dotyczą każdej firmy. Najlepsze praktyki dotyczące częstotliwości e-mail marketingu różnią się w zależności od wielu ważnych czynników.

Obliczanie odpowiedniej liczby e-maili, które powinieneś wysyłać co miesiąc zaczyna się od starannej oceny grupy docelowej.

patrząc na osoby odbiorców, zobaczysz, z jakimi osobami łączysz się w tym nowym cyfrowym krajobrazie. Niektórzy konsumenci nie mają nic przeciwko codziennej sprzedaży i rabatom-jeśli są szczególnie zainteresowani Twoim produktem.

inni będą się denerwować, jeśli wyślesz więcej niż jeden e-mail tygodniowo.

warto zauważyć, że im więcej badasz swoich odbiorców docelowych, tym bardziej zauważysz, że prawdopodobnie istnieje więcej niż jedna grupa klientów, którą musisz wziąć pod uwagę przy strategiach e-mail.

dlatego tak wiele rozwiązań do e-mail marketingu zawiera narzędzia segmentacji, które pozwalają podzielić klientów na różne grupy.

poznając klientów i ich indywidualne preferencje, możesz wybrać częstotliwość wysyłania w oparciu o to, co uważasz za najskuteczniejszą strategię dla każdej grupy.

nauka o częstotliwości e-maili: jak ją obliczyć

ponieważ poznanie klientów i ustalenie, które częstotliwości naprawdę działają dla nich najlepiej, ma sens, że potrzebujesz punktu wyjścia dla swoich kampanii.

dane ogólnie sugerują, że co dwa tygodnie jest „słodkim punktem”, gdy dopiero zaczynasz z e-mail marketingiem. Chociaż wskaźniki mogą się zmieniać w zależności od branży.

dane DMA ujawniają, że marketerzy ogólnie myślą, że wysyłają średnio 21 e-maili tygodniowo, podczas gdy klienci czują, że otrzymują więcej niż dwukrotnie od różnych marek.

te dane wskazują, że nawet jeśli uważasz, że nie wysyłasz zbyt wielu wiadomości e-mail, twoi klienci mogą się nie zgodzić.

ustalenie preferencji Abonenta może być skomplikowanym procesem, ale istnieje kilka kroków, które możesz podjąć, aby wejść na właściwą ścieżkę:

zrozum swoich odbiorców

jak wspomniano powyżej, badanie person użytkowników pomoże Ci lepiej zrozumieć klientów i to, czego potrzebują od ciebie. Jeśli twoja publiczność jest pełna menedżerów B2B ze skrzynkami odbiorczymi stale przepełnionymi, e-maile marketingowe od ciebie będą po prostu denerwujące.

z drugiej strony, jeśli Twoi odbiorcy prezentują inwestorów giełdowych, mogą preferować bardziej regularne aktualizacje.

zbadaj podróż klienta

podróż Twojego klienta od odkrycia do zakupu i nie tylko będzie miała ogromny wpływ na częstotliwość wysyłania e-maili. Zrozumienie różnych punktów kontaktu na drodze klienta pomoże Ci przewidzieć, kiedy wysłać odpowiednią treść w odpowiednim czasie.

dopasowanie częstotliwości wysyłania do potrzeb klienta pomoże przeprowadzić go przez podróż bez zakłóceń.

zapytaj o swoje preferencje

najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, ile e-maili twoi klienci chcą od Ciebie otrzymać, jest po prostu ich zapytać. Centrum preferencji wiadomości e-mail pozwala klientom kontrolować, ile wiadomości e-mail chcą od ciebie otrzymywać i o czym chcą usłyszeć.

może to zmniejszyć ryzyko rezygnacji z subskrypcji. Dołącz link do centrum preferencji w każdej wiadomości e-mail.

wysyłaj ankiety

alternatywnie, po prostu uzyskaj lepszy przegląd całej grupy odbiorców, wysyłając ankiety do swoich klientów. Pozwoli to na tworzenie bardziej kompleksowych segmentów w oparciu o indywidualne preferencje różnych grup.

ile to za dużo w e-mail marketingu?

większość ekspertów zgadza się, że uzyskują najlepsze wrażenia z marketingu e-mailowego, gdy wysyłają jeden lub dwa e-maile tygodniowo. Twoja optymalna częstotliwość zależy od subskrybentów i sklepu, ale dobrym pomysłem może być rozpoczęcie od jednego lub dwóch tygodniowo i praca.

aby pomóc Ci jak najszybciej zacząć, sprawdźmy kilka najlepszych praktyk dotyczących częstotliwości e-mail marketingu.

• spróbuj wysłać co najmniej jedną wiadomość e-mail tygodniowo. Może to być transakcyjna, relacyjna lub Promocyjna wiadomość e-mail, w zależności od odbiorców. Mniej niż jeden e-mail tygodniowo może oznaczać, że Twoi odbiorcy zostaną wyłączeni.
• wysyłanie jednej lub dwóch automatycznych kampanii e-mailowych do każdej listy jest zwykle dobrym pomysłem dla większości sprzedawców jako punkt wyjścia. Należy jednak zawsze upewnić się, że masz zainstalowane systemy śledzenia, które pomogą Ci mierzyć wyniki.
• upewnij się, że każdy e-mail, który wysyłasz, ma wartość, zanim go wyślesz. Treści, które dostarczasz swoim klientom, powinny zawsze być dla nich korzystne. Jeśli wielokrotnie dzielisz się tymi samymi informacjami, odstraszysz klientów.
• Dostosuj częstotliwość wiadomości e-mail do każdego segmentu odbiorców. Nie zakładaj, że wszyscy na twojej liście będą chcieli tej samej liczby e-maili. Dostosowanie planu w oparciu o wyniki zebrane z każdego segmentu doprowadzi do lepszych wyników.
• Użyj funkcji optymalizacji czasu wysyłania, jeśli możesz. Istnieje wiele rozwiązań do e-mail marketingu, które obejmują takie rzeczy, jak algorytmy uczenia maszynowego, które pomogą Ci określić, które częstotliwości są odpowiednie dla ciebie.

pamiętaj, że w niektórych przypadkach możliwe jest również wysłanie tego samego e-maila więcej niż jeden raz. Możesz wziąć ten sam e-mail, zmienić temat i wysłać go ponownie do osób, które nie otworzyły wcześniej treści.

daje to kolejną szansę na zaangażowanie odbiorców bez dostarczania nowych treści. Oznacza to również zwiększenie częstotliwości wysyłania dla niektórych subskrybentów nie oznacza, że musisz wydać fortunę na nowe kampanie.

Najlepsze wskazówki dotyczące lepszej częstotliwości e-mail

zarówno wysokie częstotliwości e-mail, jak i niskie częstotliwości e-mail mają swoje plusy i minusy do rozważenia. Z jednej strony, jeśli bardzo często wysyłasz e-maile, możesz skończyć się frustracją klientów lub wysyłaniem wiadomości do folderu śmieci.

co więcej, cały czas wymyślanie nowych kampanii e-mailowych jest dość czasochłonne. Jednak wyższa częstotliwość zapewnia również większe szanse na nawiązanie kontaktu z grupą docelową i zbudowanie relacji.

niska częstotliwość kampanii e-mailowej oznacza, że ryzykujesz, że twoi klienci całkowicie zapomną o Twojej marce. Twoja sprzedaż może się zmniejszyć, ponieważ nie angażujesz wystarczająco odbiorców, a lojalność może spaść.

jednak niższe częstotliwości oznaczają również, że mniej narażasz odbiorców na zmęczenie e-mailem. Możesz nawet zainwestować więcej czasu i pieniędzy w tworzenie najlepszych kampanii, jeśli prowadzisz kampanie z mniejszą częstotliwością.

oto kilka najważniejszych wskazówek, które pomogą Ci obliczyć właściwe rozwiązanie:

nadążaj za zmieniającymi się standardami

standardy e-mail przestrzegają firmy, a preferencje klientów stale się zmieniają. W raporcie Global Benchmark 2018 firmy wysyłały mniej wiadomości e-mail miesięcznie, według SendGrid,ale obserwowały również wzrost otwartych stawek.

wyniki z 2020 r.wykazały, że wysyłanie 2 do 4 e-maili miesięcznie przyniosło najlepsze wyniki dla wielu firm, co wskazuje, że w nowym cyfrowym krajobrazie mniej znaczy więcej.

kiedy szukasz wstępnego testu porównawczego, aby rozpocząć testowanie częstotliwości e-maili, pamiętaj, że wiele porad może być trochę nieaktualnych w tym momencie. Tylko dlatego, że klienci kochali określoną częstotliwość pięć lat temu, nie oznacza, że te same zasady obowiązują teraz.

bycie na bieżąco z najnowszymi trendami marketingowymi pomoże Ci dokonać właściwych wyborów.

dodatkowo, nadążanie za zmieniającymi się standardami oznacza również, że będziesz wiedział, kiedy budować swoje wysiłki emarketingowe dzięki dodatkowym strategiom, takim jak SMS i marketing w mediach społecznościowych.

zrozum krzywą malejących zwrotów

prawie wszystkie badania dotyczące częstotliwości e-mail marketingu sugerują to samo. Rosnąca częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail ma krzywą zmniejszających się zwrotów. Nawet jeśli Twoje treści i oferty są świetne, im więcej wysyłasz, tym bardziej denerwujesz odbiorców.

spójrz na ten wykres ze ścieżki powrotnej:

trudną częścią dla marketerów jest słodki punkt, do którego chcesz dotrzeć, zanim krzywa skieruje się w dół, może się różnić w zależności od branży i odbiorców. Musisz wykonać kilka testów, aby dowiedzieć się, jak uzyskać najlepszą odpowiedź, bez przekraczania granicy.

badanie Return Path sugeruje, że większość klientów będzie tolerować nie więcej niż 5 e-maili tygodniowo, więc upewnij się, że nie przekraczasz tej liczby.

Obejmij różne części odbiorców

tylko dlatego, że większość klientów będzie tolerować 5 e-maili tygodniowo, nie oznacza to, że wszyscy będą z tego zadowoleni. Każda publiczność jest inna, a wśród odbiorców mogą być nawet unikalne segmenty, które mają różne potrzeby, jeśli chodzi o częstotliwość e-maili.

aby zapewnić każdemu klientowi właściwe wrażenia, musisz przeanalizować swoją listę. Jedno z badań przypadku wykazało, że zwiększenie częstotliwości e-mail do zaledwie 2 wiadomości tygodniowo spowodowało, że ich subskrybenci nagle skurczyli się z powodu rezygnacji.

eksperymentuj z potrzebami różnych segmentów odbiorców i dowiedz się, co działa najlepiej dla częstotliwości e-mail. Możesz nawet zdecydować się na segmentację klientów na swojej liście według ich poziomu zaangażowania.

może masz klientów, którzy zawsze otwierają twoje e-maile, a inni, którzy otwierają o połowę? To daje wgląd w to, gdzie można zacząć z częstotliwościami.

Ustaw oczekiwania

jeśli chodzi o pytanie ” jak często należy wysyłać maile marketingowe?”ważne jest, aby pamiętać, że najlepsza częstotliwość nie opiera się tylko na tym, co działa dla Twojego działu marketingu. Musisz również zrozumieć indywidualne potrzeby swoich klientów.

niektórzy konsumenci chętnie zaakceptują bardziej regularną częstotliwość e-mail marketingu, podczas gdy inni będą oczekiwać mniej. Tak czy inaczej, ważne jest, aby wcześnie ustawić oczekiwania. Według marketingu Sherpa mniej niż 20% ludzi chce codziennych wiadomości e-mail.

jeśli zaczniesz wysyłać mnóstwo wiadomości do niewłaściwych osób, mogą one zrezygnować z subskrypcji lub wysłać wiadomości do śmieci, co szkodzi twojej możliwości dostarczenia.

wczesne ustalanie oczekiwań, informując klientów, jakiej częstotliwości się spodziewać, oznacza zmniejszenie ryzyka problemów. Pamiętaj, że jeśli wskaźnik dostarczalności ucierpi z powodu niezadowolonych klientów, reputacja Twojej domeny będzie również walczyć.

może to oznaczać, że dostawcy usług e-mail wysyłają Twoje wiadomości bezpośrednio do spamu.

Podstawowa częstotliwość wiadomości e-mail w cyklu życia klienta

ostatecznie nie ma jednej idealnej częstotliwości wiadomości e-mail, która działa dla wszystkich klientów. Niektóre firmy skorzystają na wysyłaniu wielu e-maili tygodniowo, podczas gdy inne będą tylko denerwować swoich klientów i wysyłać je w przeciwnym kierunku.

zazwyczaj najlepiej jest oprzeć częstotliwość e-mail marketingu na cyklu zakupu typowego klienta. Na przykład wysyłasz e-mail powitalny, gdy ktoś zarejestruje się w Twojej usłudze, a następnie kontynuuj w ciągu 3 miesięcy, gdy wiesz, że większość twoich klientów prawdopodobnie się odnowi.

w przypadku marek modowych istnieje szczególnie szybka częstotliwość odkupu w akcji, co oznacza, że możesz wysyłać w dowolnym miejscu do 6 e-maili tygodniowo bez przytłaczania odbiorców.

z drugiej strony, jeśli jesteś firmą SaaS wysyłającą taką samą liczbę e-maili tygodniowo o miesięcznym oprogramowaniu subskrypcyjnym, nie miałoby to większego sensu.

znalezienie idealnej częstotliwości e-mail

eksperymentowanie to nazwa gry z częstotliwością e-mail marketingu.

wspomniane powyżej wytyczne i Benchmarki powinny dać ci wstępne wskazówki, od czego zacząć od badań, ale to od każdej marki zależy, co działa najlepiej dla ich klienta.

znalezienie odpowiedniej częstotliwości e-mail marketingu oznacza eksperymentowanie z różnymi strategiami i śledzenie wyników w kontrolowanym okresie czasu.

istnieje mnóstwo narzędzi do testowania A/B i rozwiązań do e-mail marketingu, które pomogą Ci zebrać informacje potrzebne do podejmowania właściwych decyzji.

możesz nawet uzyskać lepsze wyniki, jeśli połączysz e-maile marketingowe z właściwym wyborem wiadomości relacyjnych i transakcyjnych.

warto o tym pamiętać, chociaż wszyscy twoi klienci mogą mieć ze sobą coś wspólnego – wszyscy są indywidualni. Różne segmenty Twojej listy e-mail będą potencjalnie różnie reagować na określone częstotliwości e-mail.

testowanie kampanii na różnych grupach, które są identyfikowane przez ich zachowanie, poziom zaangażowania i inne funkcje, zwiększy Twoje szanse na sukces.

Fabrik: Agencja brandingowa na nasze czasy.

teraz Przeczytaj: