telefon jest potężnym narzędziem dla Twojej firmy, relacji i komunikacji. Ale czy wiesz, jak go używać?
Zimny geniusz. Mobilny power player.
dlaczego telefon jest taki ważny? Oczywiście, ludzie słuchają naszych słów, ale naprawdę słuchają tego, jak wy mówicie swoje słowa. Przekazujemy mnóstwo niewerbalnych sygnałów poprzez ton głosu, głośność, rytm i wzorce mowy.
badania wykazały, że nasza komunikacja niewerbalna jest 4 razy silniejsza niż nasze słowa. Innymi słowy, to, co mówisz: „chcę robić z tobą interesy „jest o wiele mniej ważne niż to, jak mówisz:” chcę robić z tobą interesy.”
poniżej przedstawiam 10 skutecznych strategii telefonicznych, które można wykorzystać do:
- przezwyciężanie lęku telefonicznego
- rozwijanie kontaktów biznesowych
- Randki Online
- Cold-Calling
- budowanie relacji na odległość
- Etykieta telefonu w związku
jak ocenisz swoje umiejętności telefoniczne na skala od 1 do 5? (5 bycie gwiazdorem, 1 bycie wymaga pracy)
- ____ ciepło: czy brzmisz przyjaźnie, ciepło i przystępnie przez telefon?
- ____ kompetencje: czy przez telefon brzmisz kompetentnie i wiarygodnie?
- ____ pewność siebie: jak pewnie brzmisz przez telefon?
- ____ skuteczność: jak skuteczne są rozmowy telefoniczne?
Czytaj dalej, aby uzyskać wszystkie te liczby do 5!
bez względu na to, z kim rozmawiamy, zawsze chcemy usłyszeć prawdę. Możesz zgadnąć:
który tryb komunikacji ma najwięcej kłamstw?
- A. E-mail
- b. osobiście
- c. telefon
- d. IM
odpowiedź to C. telefon. Ludzie kłamią najmniej na e-mail i IM, bo jest papier-ślad. Następnie staje twarzą w twarz, ponieważ trudno jest kłamać, patrząc bezpośrednio w czyjeś oczy. Więc leżymy najbardziej przez telefon-bez papierowych śladów i mniej poczucia winy. Jeśli chcesz prowadzić bardziej uczciwe rozmowy telefoniczne, możesz to zrobić łatwo, powołując się na papierową ścieżkę. Na początku rozmów biznesowych wspomnij, że będziesz robić notatki na temat połączenia i wysyłać je w wiadomości e-mail, aby upewnić się, że niczego nie przegapiłeś. To robi 3 rzeczy. Po pierwsze, pokazuje, że jesteś sumienny, zorganizowany i niezawodny. Po drugie, pomaga nawiązać rozmowę. A po trzecie, co najważniejsze, powołuje się na papierową ścieżkę, więc wiedzą, że robisz notatki i muszą potwierdzić, że wszystko było poprawne w kolejnym e-mailu.
spis treści
mów, nie pytaj
Kiedy odbierasz telefon lub rozmawiasz z kimś na wyższym poziomie, sygnalizujesz mu, że nie jesteś kompetentny, dojrzały lub niezawodny. Kiedy masz lęk telefonu masz tendencję do iść na wyższy koniec zakresu. Każdy ma naturalny zakres tonu głosu. Chcę, żebyś pozostał w swoim NAJNIŻSZYM naturalnym zasięgu. Możesz to zrobić, biorąc głęboki oddech, a następnie powoli wypuszczając go, rozluźniając ramiona, szyję i głowę. Zrób to jeszcze raz i tym razem przywitaj się z oddechem. Nie da się mówić w wyższym zakresie, gdy ramiona i struny głosowe są rozluźnione–tego właśnie chcesz. Jeśli zauważysz, że denerwujesz się podczas połączenia lub twój głos zaczyna pękać, weź głęboki oddech i mów na zewnątrz, gdy opuszczasz ramiona. To spadnie w dół do bardziej dojrzałego tonu.
- Ninja Tip: Nie używaj odmiany pytań. Innym sposobem, w jaki sygnalizujemy zaufanie, jest mówienie komuś o naszych pomysłach, a nie zadawanie pytań. Rozmawiając z drugą osobą upewnij się, że idziesz w dół na końcu zdania, zamiast iść w górę. Przeczytaj to na głos w pytaniu: mam na imię Vanessa? Nazywam się Vanessa. Zawsze chcę, abyś wypowiadał swoje wypowiedzi i zadawał pytania–nigdy nie myląc tych dwóch!
spis treści
Twoje pierwsze wrażenie ma znaczenie
To trochę niedorzeczne, ale nie pasowałoby idealnie do tego punktu. Mój tata był w grze Randkowej w tamtych czasach–to ten program, w którym 3 kawalerów lub kawalerki rywalizują za ekranem o randkę, eliminując w ten sposób fizyczną część konkursu. Wybierający ma tylko ton głosu i słowa, na których można polegać. Zestaw wyglądał tak:
jak głosi legenda, mój tata praktykował i praktykował potencjalne odpowiedzi. Szukał humoru. Poszedł na przedstawienie i miał naprawdę zabawne odpowiedzi–publiczność śmiała się, a panieński wybryk chichotał. Ale ostatecznie nie został wybrany. Był załamany. Kiedy producenci poprosili go, aby wrócił na pokaz reunion (ponieważ był jednym z ich najzabawniejszych gości), skorzystał z okazji. Teraz mój tata jest dość konkurencyjny, więc został w domu przez cały tydzień, aby studiować odcinki gry Randkowej (to było przed TIVO i magnetowidem). Chciał dowiedzieć się, czy jest wzór dla zwycięzców. Szybko zdał sobie sprawę, że nie ma to nic wspólnego z odpowiedziami słownymi i bardzo mało wspólnego z czymkolwiek, co wydarzyło się po pierwszym zestawie powitań. Zorientował się, że kobieta od razu zdecydowała, kogo wybierze, na podstawie tego, jak mówiono „cześć”. Mój tata ćwiczył i ćwiczył swoje powitanie i nic więcej. Zgadniesz? Wygrał. Zrobił swoje pierwsze wrażenie niesamowite. Oto jak możesz sprawić, by Twoje powitanie było niesamowite:
- nie wstrzymuj oddechu, czekając, aż ktoś odbierze. To napina twoje struny głosowe, więc brzmisz niespokojnie, kiedy się przywitasz.
- nie spiesz się z przywitaniem, gdy ktoś do ciebie dzwoni. To sprawia, że brzmisz niecierpliwie i zdezorganizowany. Weź mały oddech i ustatkuj się przed przywitaniem.
- użyj najniższego końca swojego naturalnego tonu głosu. (Patrz Wskazówka #2)
Bonus: czy możesz uatrakcyjnić swój głos? Tak! Badania pokazują, że ludzie decydują, jak wiarygodny lub dominujący jesteś w ciągu kilku sekund od usłyszenia twojego głosu. Dzięki tak szybkiemu ocenianiu nie masz czasu na rozgrzewkę w prezentacji. Niezależnie od tego, czy jesteś rosnącym mówcą publicznym, który próbuje poprawić swoją reputację i zorganizować więcej wydarzeń, czy też starasz się stać się bardziej wpływowym liderem w pracy, kluczem do tego, aby ludzie słuchali i pamiętali, co masz do powiedzenia, jest opanowanie twojego publicznego głosu. Zobacz więcej na temat nauki o sile głosu w tym filmie:
spis treści
Volumize
kiedy tracimy pewność siebie, spadamy. Za każdym razem, gdy prowadzę szkolenia sprzedażowe lub negocjacje, ludzie ćwiczą swoje umiejętności. W kółko ludzie spadną głośność w punkcie lub kwestii, która sprawia, że są najbardziej nerwowi. Na przykład ktoś może powiedzieć: „nie mogę się doczekać pracy z Tobą, a wszystko, czego potrzebujemy, to depozyt w wysokości 500 USD, aby zacząć.”z dużym spadkiem głośności na $500. To błaganie kogoś, by z Tobą negocjował. To jest mówienie komuś, że nie czujesz się pewny swojej ceny lub tego, co mówisz. Ćwicz swoją wysokość i utrzymuj poziom głośności. Oto przykład, który nagrałem dla Ciebie:
Wskazówka: czasami ludzie zbytnio zwiększają głośność, gdy są podekscytowani. To sprawia, że ludzie czują się jak krzyczysz na nich. Chociaż niektóre zwiększenie głośności jest ok, spróbuj utrzymać go na poziomie.
spis treści
Zbuduj oksytocynę
wiesz, jak możesz rozmawiać z niektórymi ludźmi i po prostu czuć się z nimi super połączony? Jest ku temu fizjologiczna przyczyna-nazywa się oksytocyną. Oksytocyna, nazywana również hormonem Przytulania, jest tym, co przepływa przez nasze ciało, gdy czujemy się połączeni z kimś. Jest to chemiczne Wyjaśnienie miłości. Oksytocyna jest wytwarzana na wiele sposobów-głównie poprzez wzajemny kontakt wzrokowy i dotyk fizyczny, co zdarza się tylko osobiście. Jednym ze sposobów na zwiększenie oksytocyny przez telefon jest wyciągnięcie profilu LinkedIn, profilu randkowego lub strony internetowej podczas czatu. Pomaga to Twojemu mózgowi poczuć, że osoba na drugiej linii jest prawdziwą osobą. Jest to również logistycznie przydatne, ponieważ można odnieść się do rzeczy o nich, jak mówisz. Zawsze mam zdjęcie lub profil ludzi na moim komputerze, gdy rozmawiam z nimi przez telefon. To pomaga mojemu głosowi być cieplejszym, pomaga mi czuć się bardziej połączonym i świetnie nadaje się do budowania relacji na temat ich istotnych szczegółów.
spis treści
rozmowy wideo?
czasami dodawanie wideo do połączeń może jeszcze pogorszyć lęk telefoniczny! Co należy zrobić z połączeniami wideo–Zoom? FaceTime? GotoWebinar? Tak się cieszę, że pytasz! Uwielbiam włączać kamerę wideo, gdy to możliwe. Kilka rzeczy, o których należy pamiętać, jeśli zdecydujesz się to zrobić:
- Cofnij to! Kuszące jest Pokazywanie twarzy na wideo, ale jeśli możesz odepchnąć kamerę internetową lub komputer, aby mogli zobaczyć twój tułów i ręce. Uwielbiamy widzieć ludzkie ręce, a to pomaga Ci natknąć się na bardziej charyzmatyczny. To również znacznie bardziej przypomina prawdziwe spotkanie–zbliżenie twarzy może czuć się nieco dziwne w sytuacjach biznesowych.
- nie patrz na siebie … Wiem, wiem! Jesteś wspaniała! Ale podczas połączeń sprawiają, że czują się wspaniale i nawiązują kontakt wzrokowy z aparatem nie ty i nie ich ikona. Jeśli spojrzysz gdziekolwiek, ale nie w kamerę, to sprawi, że będziesz wyglądać podejrzanie, nawet jeśli nie jesteś! Innym sposobem na zbudowanie oksytocyny jest wzajemne patrzenie i nadal możemy produkować oksytocynę nawet przez soczewkę.
- załóż spodnie. Ale naprawdę myślisz, że nie musisz wstawać podczas rozmowy, ale co, jeśli zadzwoni dzwonek Do Drzwi? Albo twój pies zaczyna się dusić? Albo jest huragan? Nie daj się złapać w PJ DNA – lub gorzej.
spis treści
emocjonalność
innym sposobem, w jaki dźwięk naszego głosu wysyła pozytywne lub negatywne sygnały, są nasze emocje. Jeśli masz lęk telefonu, czasami ta nerwowość może przyjść przez. Kiedy ktoś mówi do nas z brakiem emocjonalności lub ciepła tonalnego, mamy problem z połączeniem się z nim. Upewnij się, że rozmawiając z ludźmi, dzielisz się swoimi uczuciami i emocjami poprzez swoje słowa. Jak ty to robisz?
- Opowiadaj Historie. Jeśli to możliwe, opowiedz historie ze swojego życia, o swoim biznesie i przeszłości. Historie są wspaniałymi sposobami na wnoszenie emocji do głosu i pobudzają ludzi (oczywiście mentalnie).
- Jeśli to możliwe, niech opowiadają ci historie. Dzięki temu czują się bardziej emocjonalnie i zaangażowani.
- Podziel Się Pasją. Rozmawiaj o tematach, ludziach i sprawach, które Cię pasjonują. Nie manipuluj swoimi uczuciami, wyrażaj je. To jest podstawa charyzmy. Ludzie, którzy są oceniani jako wysoce charyzmatyczni, są niezwykle dobrzy w dzieleniu się swoimi pasjami i ekscytowaniu się wieloma tematami.
- Rozbudzaj Pasję. Niech mówią o tematach, które pasjonują. Czasami mam wrażenie, że podczas rozmów Szukam tematów, które je rozjaśniają. To sprawia, że cała rozmowa jest bardziej interesująca, ty jesteś bardziej angażujący, a oni bardziej podekscytowani rozmową-wygraj, wygraj, wygraj.
spis treści
Nie Skryptuj
jeśli robisz dużo zimnych połączeń, obsługi klienta lub połączeń biznesowych, możesz chcieć napisać swoje odpowiedzi-ale nie rób tego! Wiem, że praca ze skryptami jest powszechną praktyką, ale oto problem. Nigdy, przenigdy nie znalazłem kogoś, kto może robić swój scenariusz w kółko bez brzmiących na pamięć lub nudne. Kiedy piszesz scenariusz, dosłownie wysysa emocje, pasję i słowne ciepło prosto z Ciebie. Skrypty zamykają Twoją charyzmę i zaangażowanie innych ludzi w ciebie. Wyłącza również mózg od myślenia i odczuwania, dzięki czemu stajesz się mniej zaangażowany i angażujący.
Wskazówka: zamiast skryptów, bullet. Zapisz Często zadawane pytania i zapisz jedno słowo, które chcesz trafić. To sprawia, że pamiętaj, co trzeba pokryć, ale także pozwala powiedzieć to nowy sposób za każdym razem.
spis treści
zostaw wiadomość
Posłuchaj tego teraz i powiedz mi, jakie wrażenie zostawiasz? Mówisz na pośpiech? Czy w tle jest głośno? Za cicho? Często tak naprawdę nie myślimy o naszych pocztach głosowych, ale kiedy ktoś nie może do nas dotrzeć, nasza poczta głosowa daje pierwsze wrażenie. Oto jak poprawnie zostawić wiadomość:
- dostać się w spokojnym miejscu, więc nie ma hałasu w tle.
- użyj zestawu słuchawkowego lub trzymaj telefon blisko ust (nie na głośniku), aby dźwięk był wyraźny.
- nie wstrzymuj oddechu tuż przed mówieniem (więc struny głosowe się rozluźniają, a głos jest miły i niski).
- uśmiechaj się podczas nagrywania, aby wnieść trochę ciepła do twojego tonu.
- Sugerowany Format: Lubię zacząć od powitania i mojego imienia. Potem Prośba. Potem krótkie i słodkie pożegnanie. „Cześć, dodzwoniłeś się do poczty głosowej Vanessy Van Edwards. Zostaw wiadomość, a wkrótce się odezwę. Miłego dnia.”
Spraw, by Twoja poczta głosowa się liczyła. Kliknij, aby Tweet, jeśli masz zamiar doładować swoje umiejętności telefonu.
spis treści
sztuczki handlu
mam kilka innych sztuczek handlu, których możesz użyć, jeśli często rozmawiasz przez telefon:
- Zdobądź stojące biurko lub telefon, w którym możesz stać i poruszać się podczas rozmowy. To bardzo pomogło mojemu lękowi telefonicznemu. Dlaczego? Testosteron – ponieważ zajmujesz więcej miejsca i pozwala Ci być bardziej angażującym i dynamicznym podczas mówienia.
- Zamknij swój e-mail. Nie rozpraszaj się. Zamykam wszystkie Moje Zakładki i po prostu mam ich stronę internetową lub profil, więc nie mam odciągniętej uwagi.
- w zależności od tego, co czuję, mogę mieć również otwarty dokument word lub notatnik do robienia notatek. Pamiętaj, że wspomniałem na początku artykułu o robieniu notatek na temat połączenia i proszeniu o potwierdzenie po. Możesz to zrobić wpisując (chociaż upewnij się, że nie słyszą pisania, ponieważ będą myśleć, że wysyłasz e-maile) lub pisemne notatki, które wpisujesz.
- niektórzy sprzedawcy, których znam, mają lustro przy biurku, dzięki czemu widzą własną twarz podczas mówienia. Jest to niesamowite narzędzie, jeśli chcesz to zrobić.
badania wykazały, że możemy zidentyfikować 16 różnych rodzajów uśmiechów tylko po tonie głosu.
- nasze emocje rozgrywają się na naszej twarzy i przez nasz głos. Jeśli jesteś zły, twoje brwi brudzą się, a twój głos napina się i staje się bardziej zwięzły. Posiadanie lustra może pomóc szybciej dostrzec negatywny wyraz twarzy. Uśmiech rozluźnia mięśnie szczęki i dodaje ciepła głosowi. Jeśli czujesz, że Twój telefon staje się trochę nieświeży, możesz uśmiechnąć się w lustrze i zobaczyć, czy dodaje to więcej do twojego tonu.
mam nadzieję, że te niewerbalne porady telefoniczne pomogą Ci być bardziej skutecznym. Istnieją również pewne strategie werbalne, których możesz użyć, aby zwiększyć swój wpływ.
