10 Steps To Conquering Your Phone Anxiety

telefonen er et kraftig verktøy for din bedrift, relasjoner Og kommunikasjon. Men vet du hvordan du bruker den?

jeg vil at du skal være en telefonninja. Et kaldt kallende geni. En mobil makt spiller.

hvorfor er telefonen så viktig? Jo, folk lytter til våre ord, men DE lytter VIRKELIG til hvordan du sier dine ord. Vi kommuniserer tonnevis av ikke-verbale signaler gjennom vår stemme tone, volum, kadens og talemønstre.

Forskning har funnet ut at vår ikke-verbale kommunikasjon er 4 ganger kraftigere enn våre ord. Med andre ord, hva du sier, «jeg vil gjøre forretninger med deg» er langt mindre viktig enn hvordan du sier, » jeg vil gjøre forretninger med deg.»

Nedenfor har jeg skissert 10 Vellykkede Telefonstrategier du kan bruke for:

• Overvinne Telefon Angst
• Utvikle Forretningsforbindelser
• Nettdating
• Cold-Calling
• Bygge Langdistanse Relasjoner
• Forholdet Telefon Etikette

Hvordan vil du vurdere din telefon ferdigheter på en skala fra 1 til 5? (5 å være stellar, 1 å være behov for arbeid)

• ____ Varme: høres du vennlig, varm og tilnærmet på telefonen?
• ____ Kompetanse: høres du kompetent og troverdig ut på telefonen?
• ____ Tillit: Hvor trygg høres du på telefonen?
• ____ Effektivitet: Hvor effektive er telefonsamtalene dine?

Les videre for å få alle disse tallene opp til 5!

Harvest Ærlighet

Uansett hvem vi snakker til, vi alltid ønsker å høre sannheten. Kan du gjette:

Hvilken kommunikasjonsmodus har flest løgner?

• A. E-Post
• b. Personlig
• c. Telefon
• D. IM

svaret Er C. Telefon. Folk ligger minst På E-Post og IM fordi det er et papirspor. Neste kommer ansikt til ansikt, fordi det er vanskelig å lyve mens du ser direkte inn i noens øyne. Så vi ligger mest på telefonen-ingen papirspor og mindre skyldproducerende utseende. Hvis du vil ha mer ærlige telefonsamtaler, kan du gjøre dette enkelt ved å påkalle papirsporet. I begynnelsen av virksomheten samtaler, nevne at du vil ta notater på samtalen og sende dem i en e-post for å sikre at du ikke glipp av noe. Dette gjør 3 ting. Først, det viser du er flittig, organisert og pålitelig. For det andre hjelper det deg med å referere til samtalen. Og for det tredje, viktigst, påkaller det papirsporet slik at de vet at du tar notater, og de må bekrefte at alt var riktig i en oppfølgings-e-post.

Innholdsfortegnelse

Fortell, Ikke Spør

vi kan ikke unngå å knytte høye stemmetoner til barn. Når du svarer på telefonen eller snakke med noen i en høyere tonehøyde du signaliserer til dem at du ikke er kompetent, moden eller pålitelig. Når du har telefonen angst pleier du å gå inn i den høyere enden av området. Alle har et naturlig utvalg av stemme tone. Jeg vil at du skal være i ditt laveste naturlige område. Du kan gjøre dette ved å ta et dypt pust inn og deretter sakte la det ut mens du slapper av skuldrene, nakken og hodet. Gjør det igjen, og denne gangen si hei på pusten din. Det er umulig å snakke i ditt høyere område når skuldrene og stemmene er avslappet–det er det du vil ha. Hvis du finner deg selv å bli nervøs på en samtale eller stemmen din begynner å sprekke, ta et dypt pust og snakke på ut pusten som du senker skuldrene. Dette vil slippe deg ned i en mer moden tone.

• Ninja Tips: Ikke bruk spørsmålet bøyning. En annen måte vi signalisere tillit er ved å fortelle noen våre ideer i motsetning til å spørre. Når du snakker med den andre personen være sikker på at du går ned på slutten av setningen i stedet for å gå opp. Les dette høyt i spørsmålet bøyning: Mitt navn Er Vanessa? Versus: Mitt navn Er Vanessa. Jeg vil alltid at du skal si dine uttalelser og stille dine spørsmål – aldri forvirre de to!

Innholdsfortegnelse

Ditt Førsteinntrykk BETYR NOE

Kan jeg fortelle deg en historie? Det er litt latterlig, men kunne ikke passe mer perfekt for dette punktet. Min Far var På Dating Spillet tilbake i dag-det er som viser hvor 3 ungkarer eller bachelorettes konkurrere bak en skjerm for en date, dermed tar ut fysisk utseende del av konkurransen. Velgeren har bare stemme tone og ord å stole på. Settet så slik ut:

som legenden går, min Far praktisert og praktisert potensielle svar. Han gikk for humor. Han gikk på showet og hadde virkelig morsomme svar-publikum lo og bachelorette velgeren holdt fniser. Men til slutt ble han ikke plukket. Han var ganske ødelagt. Da produsentene ba ham om å komme tilbake for et gjenforeningshow (fordi han hadde vært en av deres morsomste gjester) hoppet han på muligheten. Nå Er Pappa ganske konkurransedyktig, så han bodde hjemme i en hel uke for å studere episoder Av Datingspillet(dette var før TIVO og VCR). Han ønsket å finne ut om det var et mønster til vinnerne. Han skjønte raskt at det ikke hadde noe å gjøre med de verbale svarene og svært lite å gjøre med noe som skjedde etter det første settet av hellos. Han fant ut at den kvinnelige besluttet med en gang hvem hun skulle plukke basert på hvordan hallo ble sagt. Min far praktiserte og praktiserte sin hei og ingenting annet. Og kan du gjette det? Han vant. Han gjorde sitt første inntrykk fantastisk. Her er hvordan du kan gjøre hei awesome:

• ikke hold pusten mens du venter på at noen skal plukke opp. Dette tenses stemmebåndene slik at du høres engstelig når du sier hei.
• ikke rush å si hei når noen ringer deg. Dette gjør at du høres utålmodig og uorganisert. Ta et lite pust og slå deg ned før du sier hei.
• Bruk den laveste enden av din naturlige stemme tone. (Se Tips #2)

Bonus: Kan du gjøre stemmen din mer attraktiv? Ja! Forskning viser at folk bestemmer hvor troverdig eller dominerende du er innen sekunder etter å høre stemmen din. Med dommer blir gjort så fort, har du ikke tid til å varme opp i presentasjonen. Enten du er en stigende foredragsholder som prøver å forbedre omdømmet ditt og lande flere hendelser, eller hvis du streber etter å bli en mer innflytelsesrik leder på jobben, er nøkkelen til å få folk til å lytte til og huske hva du har å si, å mestre din offentlige talestemme. Sjekk ut mer om vitenskapen om vokalkraft i denne videoen:

Innhold

Volumize

når vi mister tillit, slipper vi volumet vårt. Når jeg gjør salg treninger eller forhandlinger jeg har folk øve sin pitch. Om og om igjen vil folk slippe volumet på det punktet eller problemet som gjør dem mest nervøse. For eksempel kan noen si: «jeg kan ikke vente med å jobbe med deg, og alt vi trenger er et innskudd på $500 for å komme i gang.»med en alvorlig volumfall på $ 500. Dette ber noen om å forhandle med deg. Dette er å fortelle noen du ikke føler deg trygg i prisen eller hva du sier. Øv på tonehøyde og hold volumnivået hele tiden. Her er et eksempel jeg registrerte for deg:

Tips: noen ganger øker folk volumet for mye når de er begeistret. Dette får folk til å føle at du roper på dem. Mens noen volumøkning er ok, prøv å holde det nivå.

Innholdsfortegnelse

Bygg Oksytocin

du vet hvordan du kan snakke med noen mennesker og bare føle deg super koblet til dem? Det er en fysiologisk grunn til dette-det kalles oksytocin. Oksytocin, også kallenavnet kosehormonet, er det som går gjennom kroppen vår når vi føler oss koblet til noen. Det er den kjemiske forklaringen på kjærlighet. Oksytocin produseres på flere måter-for det meste gjennom gjensidig øyekontakt og fysisk berøring, som bare skjer personlig. En måte du kan øke oxytocin på telefonen er ved å trekke opp Sin LinkedIn-profil, dating profil eller nettside som du chatter. Dette hjelper hjernen din til å føle at personen på den andre linjen er en ekte person. Dette er også logistisk praktisk fordi du kan referere til ting om dem mens du snakker. Jeg har alltid folks bilde eller profil trukket opp på datamaskinen min mens du er på telefonen med dem. Dette hjelper stemmen min til å bli varmere, det hjelper meg til å føle meg mer tilkoblet, og det er flott å bygge rapport om deres relevante detaljer.

Innholdsfortegnelse

Videosamtaler?

noen ganger legger video til samtaler kan gjøre telefonen angst enda verre! Så hva skal du gjøre med videosamtaler-Zoom? FaceTime? GotoWebinar? Jeg er så glad du spurte! Jeg elsker å slå på videokameraet mitt når det er mulig. Et par ting å huske på hvis du bestemmer deg for å gjøre det:

• Tilbake Den Tingen opp! Det er fristende å bare vise ansiktet ditt på video, men hvis du kan skyve tilbake webkameraet eller datamaskinen slik at de kan se torso og hender. Vi elsker å se folks hender, og dette hjelper deg å komme over som mer karismatisk. Dette føles også mye mer som et ekte møte-nærbilde kan føles litt rart i forretningssituasjoner.
• ikke se på deg selv…jeg vet, jeg vet! Du er nydelig! Men, på samtaler gjøre dem føler nydelig og få øyekontakt med kameraet ikke deg selv og ikke deres ikon. Hvis du ser hvor som helst, men kameraet gjør det du ser shifty eyed selv om du ikke er! En annen måte å bygge oksytocin på er gjennom gjensidig gazing, og vi kan fortsatt produsere oksytocin selv gjennom en linse.
• Bruk bukser. Men egentlig, du tror du kanskje ikke trenger å stå opp under samtalen, men hva om dørklokken ringer? Eller hunden din begynner å kvele? Eller er det en orkan? Ikke bli fanget I PJ bunner–eller verre.

Innholdsfortegnelse

Emotionality

En annen måte at vår stemme tone sender positive eller negative signaler er gjennom våre følelser. Hvis du har telefon angst, noen ganger denne nervøsitet kan komme gjennom. Når noen snakker til oss med mangel på følelsesmessighet eller tonal varme, har vi problemer med å koble til dem. Pass på at når du snakker med folk du deler din følelse og følelser gjennom dine ord. Hvordan gjør du dette?

• Fortell Historier. Når det er mulig, fortell historier fra livet ditt, om virksomheten din og fortiden din. Historier er fantastiske måter å bringe følelser inn i stemmen DIN, og de slår folk på (mentalt, selvfølgelig).
• Fremkalle Historier. Hvis mulig, få dem til å fortelle deg historier. Dette hjelper dem til å føle seg mer emosjonelle og engasjert.
• Del Lidenskap. Snakk om emner, mennesker og problemer du føler deg lidenskapelig om. Ikke tukle ned dine følelser, uttrykke dem. Dette er grunnlaget for karisma. Folk som er vurdert som svært karismatiske er svært flinke til å dele sine lidenskaper og bli begeistret for mange fag.
• Fremkalle Lidenskap. Få dem til å snakke om emner de er lidenskapelige om. Noen ganger føler jeg at jeg under samtaler bare søker etter emnene som lyser dem opp. Dette gjør hele samtalen mer interessant, du mer engasjerende og dem mer begeistret for samtalen-vinn, vinn, vinn.

Innholdsfortegnelse

Ikke Skript

hvis du gjør mye kaldt ringer, kundeservice eller forretningssamtaler, vil du kanskje skrive ut svarene dine-men IKKE! Jeg vet at det er vanlig å jobbe med skript, men her er problemet. Jeg har aldri, noen gang funnet noen som kan gjøre sitt manus om og om igjen uten at det høres utenat eller kjedelig. Når du skriver, suger det bokstavelig talt følelser, lidenskap og verbal varme rett ut av deg. Scripting slår av karismaen din og andres engasjement for deg. Det slår også ned hjernen din fra å tenke og føle, slik at du blir mindre engasjert og engasjerende.

Tips: i Stedet for skripting, punkt. Skriv ned vanlige spørsmål du får og skrive NED ETT ORD punkter du ønsker å treffe. Dette gjør at du husker hva du trenger å dekke, men også lar deg si det på en ny måte hver gang.

Innholdsfortegnelse

Legg igjen En Beskjed

tenker du på telefonsvareren din? Hør på det akkurat nå og fortell meg hvilket inntrykk tror du at du forlater? Høres du forhastet ut? Er det støyende i bakgrunnen? Er det for stille? Vi tenker ofte ikke på våre talepost, men når noen ikke kan nå oss, gir vår talepost vårt førsteinntrykk. Slik legger du igjen en melding:

• Få i et rolig sted, så det er ingen bakgrunnsstøy.
• Bruk et headset eller hold telefonen nær munnen (ikke på høyttaler) slik at lyden er klar.
• ikke hold pusten rett før du snakker (så stemmebåndene dine slapper av og stemmen din er fin og lav).
• Smil Mens du tar det opp for å få litt varme i tonen din.
• Foreslått Format: Jeg liker å starte med en hilsen og navnet mitt. Deretter en forespørsel. Så et kort og søtt farvel. Som dette: «Hei, du har nådd telefonsvareren Til Vanessa Van Edwards . Legg igjen en beskjed, så ringer jeg tilbake snart. Ha en fin dag.»

Gjør din talepost teller. Klikk For Å Tweet hvis du skal supercharge din telefon ferdigheter.

Innholdsfortegnelse

Triks Av Handelen

jeg har noen andre triks av handelen du kan bruke hvis du er på telefonen mye:

• Få et stående skrivebord eller et telefonsamtaleområde hvor du kan stå og bevege deg mens du snakker. Dette har hjulpet min telefon angst enormt. Hvorfor? Testosteron–fordi du tar opp mer plass OG lar deg være mer engasjerende og dynamisk mens du snakker.
• Lukk e-posten din. Ikke ha noe distraherende opp mens du snakker. Jeg lukker alle mine faner og bare har deres nettside eller profil opp, så jeg ikke har min oppmerksomhet trukket bort.
• Avhengig av hvordan jeg føler at jeg kanskje også har et word-dokument åpent eller en notatbok for å ta notater. Huske, jeg nevnte i begynnelsen av artikkelen om å ta notater på samtalen og ber om bekreftelse etter. Du kan gjøre dette skrive (selv om sørge for at de ikke kan høre deg skrive fordi de vil tro du er e-post) eller skrevet notater som du skriver opp.
• noen selgere jeg kjenner har et speil på skrivebordet, slik at de kan se sitt eget ansikt mens de snakker. Dette er et fantastisk verktøy hvis du er villig til å gjøre det.

Forskning har funnet at vi kan identifisere 16 forskjellige typer smiler ved stemmetone alene.

• våre følelser spiller ut på vårt ansikt og gjennom vår stemme. Hvis du er sint, brynene fure og stemmen din tennes og blir mer avvisende. Å ha et speil kan hjelpe deg med å oppdage et negativt ansiktsuttrykk raskere. Smilende løsner våre kjeve muskler og legger varme til vår stemme. Hvis du føler at samtalen blir litt foreldet, kan du smile i speilet og se om det legger mer til tonen din.

jeg håper at disse ikke-verbale telefontipsene hjelper deg med å bli mer effektiv. Det er også noen verbale strategier du kan bruke til å øke din innflytelse.