전화는 비즈니스,관계 및 의사 소통을위한 강력한 도구입니다. 그러나 당신은 그것을 사용하는 방법을 알고 있습니까?
나는 당신이 전화 닌자가되기를 바랍니다. 냉담한 천재. 모바일 파워 플레이어.
왜 전화가 그렇게 중요합니까? 확실히,사람들은 우리의 낱말을 경청한다 그러나 당신이 당신의 낱말을 어떻게 말하고 있는지 진짜로 듣고 있다. 우리는 음성 톤,볼륨,케이던스 및 음성 패턴을 통해 수많은 비언어적 단서를 전달합니다.
연구에 따르면 우리의 비언어적 의사 소통은 우리의 말보다 4 배 더 강력합니다. 즉 당신이 말하는 무엇을,”나는 당신과 가진 사업하고 싶다”는 당신이 말하는 방법 보다는 멀리 보다 적게 중요하다,”나는 당신과 가진 사업하고 싶다.”
아래에서 사용할 수있는 10 가지 성공적인 전화 전략을 설명했습니다.:
- 전화 불안 극복
- 비즈니스 연락처 개발
- 온라인 데이트
- 콜드콜
- 장거리 관계 구축
- 관계 전화 에티켓
전화 기술을 어떻게 평가합니까?1 대 5? (5 스텔라,1 인 작업 필요)
- ____ 따뜻함:당신은 전화 친절 따뜻하고 가까이 소리를합니까?
- ____ 적성:너는 전화에 유능한가 신용할 수 있는가 소리가 나는가?
- ____ 신뢰:어떻게 확신 당신은 전화에 소리를합니까?
- ____ 효과:전화 대화는 얼마나 효과적입니까?
5 까지 그 숫자를 모두 얻을 읽어!
수확 정직
우리가 누구와 이야기하든,우리는 항상 진실을 듣고 싶어합니다. 당신은 추측 할 수:
어떤 통신 모드는 거짓말의 가장 많은 양을 가지고?2017 년 11 월 1 일,서울시 강남구 테헤란로 101(역삼동),서울시 강남구 테헤란로 101(역삼동),서울시 강남구 테헤란로 101(역삼동),서울시 강남구 테헤란로 101(역삼동),서울시 강남구 테헤란로 101(역삼동),서울시 강남구 테헤란로 101(역삼동),서울시 강남구 테헤란로 101(역삼동),서울시 강남구 테헤란로 101(역삼동),서울시 강남구 테헤란로 101(역삼동) 종이 흔적이 있기 때문에 사람들은 이메일과 메신저에 적어도 거짓말. 다른 사람의 눈을 직접 보면서 거짓말을하기 어렵 기 때문에 다음에 얼굴을 마주 보게됩니다. 그래서 우리는 전화에 가장 거짓말–아니 종이 흔적 덜 죄책감 생산 보인다. 너가 더 정직한 전화 대화를 있고 싶으면 너는 종이 가신을 불러서 이것을 쉽게 할 수 있는다. 귀하의 비즈니스 전화의 시작 부분에 호출에 메모를 하 고 아무것도 놓치지 않았다 다는 것을 확인 하는 이메일에 그들을 보낼 것 이다 언급. 이 3 일을한다. 첫째,그것은 당신이 부지런하고 조직적이며 신뢰할 수 있음을 보여줍니다. 둘째,대화를 참조하는 데 도움이됩니다. 그리고 제 3 의,가장 중요하게,그것은 종이 가신을 부른다 그래서 너가 주를 가지고 가고 있다 것 을 그들은 있있다 모두가 속행 전자 우편안에 정확했다 것 을 확인해야 한다.
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우리는 높은 음성 톤을 아이들과 연관시킬 수밖에 없습니다. 당신이 전화에 응답하거나 더 높은 피치에 있는 누군가에게 말할 때 당신은 당신이 유능하고,성숙하지 않거나 신뢰할 수 있지 않다는 것을 그(것)들 신호하고 있다. 당신은 전화 불안이있는 경우 당신은 당신의 범위의 높은 끝으로 이동하는 경향이. 모든 사람은 음성 톤의 자연 범위가 있습니다. 나는 당신이 당신의 가장 낮은 자연 범위에 머물기를 바랍니다. 당신은 심호흡을 안으로 가지고 가고 당신이 당신의 어깨,목 및 머리를 이완하는 때 그 후에 천천히 그것을 밖으로 시켜서 이것을 할 수 있다. 그것을 다시 하 고이 시간 밖으로 호흡에 인사. 어깨와 성대가 편안 할 때 더 높은 범위에서 말하는 것은 불가능합니다. 너가 외침에 신경 얻는 발견하나 너의 음성이 부수는 것을 시작하면,너가 너의 어깨를 낮추는 때 심호흡을 가지고 가고 밖으로 흡입에 말하십시요. 이것은 당신을 더 성숙한 음색으로 떨어 뜨릴 것입니다.
- 닌자 팁: 질문 활용을 사용하지 마십시오. 우리가 자신감을 나타내는 또 다른 방법은 묻는 것과는 반대로 누군가에게 우리의 아이디어를 말하는 것입니다. 다른 사람에게 말할 때 당신이 위로 가기 대신에 당신의 형의 끝에 내려간ㄴ다는 것을 확실하십시오. 질문 활용에 큰 소리로 읽기:내 이름은 바네사입니다? 대:내 이름은 바네사입니다. 나는 항상 당신이 당신의 진술을 말하고 질문하기를 원합니다-결코 두 가지를 혼동하지 마십시오!
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첫인상이 중요
이야기 하나 해줄까? 그것은 조금 우스꽝 스럽지만,이 점에 더 완벽하게 맞을 수는 없습니다. 아빠는 하루에 다시 데이트 게임에 있었다-그것은 그 쇼 어디 3 학사 또는 독신 날짜 화면 뒤에 경쟁,따라서 경쟁의 외관 부분을 복용. 선택기는 음성 톤에 의존하는 단어가 있습니다. 세트는 다음과 같이 보였다:
전설이 간다,아빠는 연습과 잠재적 인 답변을 연습. 그는 유머를 위해 가고 있었다. 그는 쇼에 가서 정말 재미있는 대답을했다–관객은 웃었다 독신 선택기는 킥킥 웃었다 유지. 그러나 결국 그는 잡히지 않았다. 그는 꽤 황폐 해졌습니다. 제작자가 재회 쇼를 위해 돌아 오라고 물었을 때(그가 가장 재미있는 손님 중 한 명 이었기 때문에)그는 기회에 뛰어 들었습니다. 지금,그는 데이트 게임의 에피소드를 연구하기 위해 전체 일주일 동안 집에 머물렀다 그래서 아빠는 꽤 경쟁력이있다. 그는 우승자에게 본이 있으면 파악하고 싶었다. 그는 빨리 그것이 구두 답변과는 아무 상관이 없다는 것을 깨달았고,헬로스의 첫 번째 세트 이후에 일어난 일과는 거의 관련이 없었습니다. 그는 여인이 여사가 어떻게 말했는지에 따라 그녀가 누구를 골라야할지 즉시 결정했다는 것을 알아 냈습니다. 아빠는 연습과 그의 안녕하세요 아무것도 연습. 그리고 당신은 그것을 추측 할 수? 그는 이겼다. 그는 그의 첫인상이 굉장했다. 여기에 당신이 당신의 안녕하세요 멋진 만들 수있는 방법은 다음과 같습니다:
- 당신이 픽업하기 위하여 누군가를 기다리기 때문에 당신의 숨을 참지 말라. 당신이 인사 할 때 불안 소리 있도록이 성대를 시제.
- 누군가가 당신에게 전화 할 때 인사하기 위해 서두르지 마십시오. 이것은 당신을 성급하고 무질서하게 만듭니다. 인사하기 전에 작은 숨을 쉬고 정착하십시오.
- 자연스러운 음성 톤의 가장 낮은 끝을 사용합니다. (팁 참조#2)
보너스:당신은 당신의 목소리가 더 매력적인 소리를 만들 수 있습니까? 그래! 연구에 따르면 사람들은 당신이 당신의 목소리를 듣고 몇 초 안에 얼마나 신뢰할 수 있거나 지배적인지 결정합니다. 빨리 하는 판단으로,너는 너의 발표안에 데우는 시간이 있지 않는다. 너가 너의 명망을 개량하,사건을 더 착륙한것을 해보는 일어나는 연설자 이다 또는 너가 일에 유력한 지도자가 된것을 노력하면,사람을 만들에 열쇠는 듣고 너가 하는 것을 생각함것은 너의 연설 음성을 지배하고 있다 말해야. 이 비디오에서 보컬 파워의 과학에 대한 자세한 내용을 확인하십시오:
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볼륨 화
자신감을 잃으면 볼륨을 떨어 뜨립니다. 나가 판매 훈련 또는 교섭을 한다 언제든지 나는 사람이 그들의 피치를 실행해 달라고 한다. 계속해서 또다시 사람들은 그(것)들을 가장 신경에게 하는 문제점 또는 점에 그들의 양을 떨어질 것이다. 예를 들어,누군가가 말할 수 있습니다,”난 당신과 함께 작동 하도록 기다릴 수 없어 그리고 우리가 필요한 것은$500 보증금 시작.”$500 에 심각한 볼륨 드롭. 이것은 누군가가 당신과 협상 할 것을 구걸하고 있습니다. 이것은 너가 말하고 있는 무엇을 너가 너의 가격안에 자부하 느끼지 않는 누구를 말하고 있다. 당신의 피치를 연습하고 전반에 걸쳐 볼륨 레벨을 유지. 여기에 내가 당신을 위해 기록 된 예입니다:
팁:때때로 사람들은 흥분 할 때 볼륨을 너무 많이 증가시킵니다. 이것은 사람들이 당신이 그들에게 소리 지르는 것처럼 느끼게합니다. 일부 볼륨 증가 확인 하는 동안 수준을 유지 하려고 합니다.
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빌드 옥시토신
당신은 당신이 어떤 사람들에게 이야기하고 그들에게 슈퍼 연결 느낄 수있는 방법을 알고? 이것에 대한 생리적 인 이유가 있습니다-그것은 옥시토신이라고합니다. 포옹 호르몬이라는 별명을 가진 옥시토신은 우리가 누군가와 연결되어 있다고 느낄 때 우리 몸을 통해 진행되는 것입니다. 그것은 사랑에 대한 화학적 설명입니다. 옥시토신은 여러 가지 방법으로 생산됩니다–주로 상호 눈 접촉과 신체적 접촉을 통해 직접 만 발생합니다. 당신이 전화에 옥시토신을 증가시킬 수있는 한 가지 방법은 자신의 링크드 인 프로필을 당기는 것입니다,데이트 프로필 또는 웹 사이트는 채팅으로. 이것은 당신의 두뇌가 다른 라인에있는 사람이 진짜 사람이라고 느끼도록 도와줍니다. 당신이 말하는 당신이 그들에 대해 일을 참조 할 수 있기 때문에 이것은 또한 물류 편리합니다. 난 항상 사람들의 사진이나 프로필이 그들과 함께 전화에있는 동안 내 컴퓨터에 뽑아 있습니다. 이것은 내 목소리가 따뜻한 될 수 있습니다,그것은 나를 더 연결 느낄 수 있도록하고 자신의 관련 세부 사항에 교감을 구축하기에 좋은 곳입니다.
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화상 통화?
때때로 통화에 비디오를 추가하면 전화 불안이 더욱 악화 될 수 있습니다! 그래서 당신은 화상 통화–줌에 대해 무엇을해야합니까? 페이스 타임? 고토웨비나르? 나는 당신이 물어 너무 기뻐요! 가능한 경우 비디오 카메라를 켜는 것을 좋아합니다. 당신이 그렇게하기로 결정하는 경우 명심해야 할 몇 가지:
- 그 일을 다시! 그것은 단지 비디오에 당신의 얼굴을 보여 유혹,하지만 당신은 당신의 웹캠이나 컴퓨터를 다시 밀어 수 있다면 그래서 그들은 당신의 몸통과 손을 볼 수 있습니다. 우리는 사람들의 손을보고 사랑하고 이것은 당신이 더 카리스마로 건너 도움이됩니다. 이 또한 훨씬 더 실제 회의 같은 느낌–가까이 얼굴 비즈니스 상황에서 조금 이상한 느낄 수 있다.
- 너 자신을 보지 마라. 당신은 화려합니다! 그러나,너의 외침에 그들을 화려하게 느끼고 사진기 아니다 너자신 및 아니다 그들의 아이콘에 눈 접촉을 만들십시요. 당신은 어디서든 볼 수 있지만,카메라는 당신이하지 않은 경우에도 의뭉스러운 눈 보이게하는 경우! 옥시토신을 만드는 또 다른 방법은 상호 관찰을 통한 것이며 우리는 렌즈를 통해서도 여전히 옥시토신을 생산할 수 있습니다.
- 바지를 착용하십시오. 하지만 정말,당신은 당신이 호출하는 동안 얻을 필요가 없습니다 생각,하지만 초인종이 울리면 어떻게? 또는 당신의 개는 질식 시작? 아니면 허리케인이 있습니까? 피제이 바닥에 잡히지 마십시오-또는 악화.
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감성
우리의 목소리 톤이 긍정적이거나 부정적인 신호를 보내는 또 다른 방법은 우리의 감정을 통해서입니다. 당신은 전화 불안이있는 경우,때때로이 신경질을 통해 올 수 있습니다. 누군가가 감정이나 색조 따뜻함이 부족하여 우리에게 말할 때 우리는 그들과 연결하는 데 어려움을 겪습니다. 당신이 사람들과 말할 때 당신이 당신의 낱말을 통해 당신의 감각 및 정서를 공유하고 있다는 것을 확인하십시오. 당신은 어떻게 이것을 하는가?
- 이야기를 들려주세요. 가능할 경우 너의 사업 및 너의 과거에 관하여 너의 생활에서 이야기를,말하십시요. 이야기는 너의 음성으로 정서를 가져오기의 경이롭 방법 이고 사람을 켠다(정신으로,당연히).
- 이야기를 이끌어냅니다. 가능 하다 면 그들은 당신에 게 이야기를 얻을. 이것은 그들이 더 감정적이고 약혼 한 느낌을 갖도록 도와줍니다.
- 공유 열정. 주제,사람 및 열정을 느끼는 문제에 대해 이야기하십시오. 당신의 감정을 변조하지 말고 표현하십시오. 이 카리스마의 기초이다. 매우 카리스마로 평가 하는 사람들은 그들의 열정을 공유 하 고 많은 주제에 대 한 흥분에서 매우 좋다.
- 열정을 이끌어냅니다. 그들이 열정적 인 주제에 대해 이야기하게하십시오. 때때로 나는 대화 중에 나는 단지 그들을 밝게하는 주제를 찾고 있다고 느낍니다. 이것은 전체 대화를 더 재미있게 만들고,더 매력적이고,대화에 대해 더 흥분하게 만듭니다–승리,승리,승리.
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스크립트 안 함
콜드 콜,고객 서비스 또는 비즈니스 전화를 많이하는 경우 답변을 스크립팅하고 싶을 수도 있습니다. 스크립트로 작업하는 것이 일반적인 관행이라는 것을 알고 있지만 여기에 문제가 있습니다. 나는 결코,이제까지 기억 또는 지루한 소리없이 또 다시 자신의 스크립트를 수행 할 수있는 사람을 발견했다. 스크립트를 작성하면 문자 그대로 감정,열정 및 언어 적 따뜻함을 바로 빨아들입니다. 스크립팅은 당신의 카리스마와 다른 사람들의 참여를 종료합니다. 그것은 또한 생각과 느낌에서 당신의 두뇌를 종료 그래서 당신은 덜 참여 하 고 매력적인 될.
팁:스크립팅 대신 글 머리 기호. 너가 얻고 너가 명중하고 싶는 1 개의 낱말 탄알 점을 적는 일반적인 질문을 적으십시요. 이것은 당신이 커버 할 필요가 무엇인지 기억하게하지만,또한 당신이 그것을 새로운 방식으로 모든 시간을 말할 수 있습니다.
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메시지를 남겨주세요
당신은 당신의 음성 메일에 대해 생각하십니까? 지금 당장 듣고 어떤 인상을 남길 수 있다고 생각합니까? 당신은 돌진 소리를합니까? 그것은 백그라운드에서 시끄러운? 너무 조용한가요? 우리는 종종 우리의 음성 메일에 대해 정말로 생각하지 않지만 누군가가 우리에게 다가 갈 수 없을 때 우리의 음성 메일은 우리의 첫 인상을줍니다. 메시지를 올바르게 남기는 방법은 다음과 같습니다:
- 조용한 장소에 가서 배경 소음이 없습니다.
- 헤드셋을 사용하거나(하지 스피커에)당신의 입에 가까운 휴대 전화를 유지 그래서 오디오는 분명하다.
- 당신이 말하기 직전에 숨을 참지 마십시오(그래서 당신의 성대는 긴장을 풀고 당신의 목소리는 좋고 낮습니다).
- 당신이 당신의 톤에 약간의 따뜻함을 가지고 그것을 기록하는 동안 미소.
- 제안 형식: 나는 인사와 내 이름으로 시작하는 것을 좋아합니다. 그런 다음 요청. 그런 다음 짧고 달콤한 작별 인사. 이렇게:”안녕하세요,당신은 바네사 반 에드워즈의 음성 메일에 도달했습니다. 여기에 메시지를 남겨주세요 그리고 나는 곧 다시 연락 드리겠습니다. 사랑스러운 하루 되세요.”
음성 메일 수를 확인합니다. 당신이 당신의 전화 기술을 과급하려는 경우 트윗을 클릭합니다.
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무역의 트릭
나는 당신이 전화에있는 경우 사용할 수있는 무역의 몇 가지 다른 트릭을 많이 가지고:
- 서 있는 책상을 얻거나 당신이 말하는 동안 주변에 서 있고 이동할 수 있는 전화 지역이 있으십시오. 이 엄청난 내 전화 불안을 도왔다. 왜? 테스토스테론-당신은 더 많은 공간을 차지하고 있기 때문에 당신이 말하는 동안 당신이 더 매력적이고 역동적이 될 수 있습니다.
- 이메일을 닫습니다. 너가 말하는 때 위로 흐트저리는 아무것도가 있지 말라. 내 모든 탭을 닫고 그냥 자신의 웹 사이트를 가지고 또는 그래서 내 관심을 멀리 뽑아 필요가 없습니다 최대 프로필.
- 내가 어떻게 느끼는지에 따라 나는 또한 메모를 할 수있는 워드 문서 또는 노트북을 가질 수 있습니다. 기억,나는 호출에 메모를 복용 후 확인을 요청에 대한 문서의 시작 부분에 언급. 이 입력을 할 수 있습니다(그들은 당신이 이메일을 보내는 생각하기 때문에 그들은 당신이 입력들을 수 있는지 확인하지만)또는 입력 한 메모를 작성.
- 내가 아는 일부 영업 사원은 책상에 거울이있어 말하는 동안 자신의 얼굴을 볼 수 있습니다. 당신이 그것을 할 의향이 있다면 이것은 놀라운 도구입니다.
연구는 우리가 혼자 음성 톤에 의해 미소의 16 가지 유형을 식별 할 수 있습니다 발견했다.
- 우리의 감정은 우리의 얼굴과 우리의 목소리를 통해 재생됩니다. 너가 성나면,너의 눈섭 고랑 및 너의 음성은 시제하고 간결하게 된다. 거울을 갖는 것은 부정적인 얼굴 표정을 더 빨리 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 미소는 우리의 턱 근육을 풀어주고 우리의 목소리에 따뜻함을 더합니다. 너가 느끼면 너의 외침은 약간을 부패하는 얻고 있다 너는 거울안에 미소하,너의 음색에 더를 추가하면 볼 수 있는다.
나는이 비언어적 인 전화 팁이 더 효과적 일 수 있기를 바랍니다. 또한 당신의 영향력을 증가 하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 구두 전략이 있다.
