Frequenza di email marketing: quanto spesso dovresti inviare email di marketing?

Quanto è troppo nell’email marketing? A che punto i tuoi messaggi utili e informativi si trasformano in spam fastidioso? Alcuni clienti preferiscono ricevere più email di altri?

Queste domande hanno afflitto le aziende in tutto il panorama digitale per anni. Sfortunatamente, non c’è una risposta unica che possiamo darti.

La frequenza e-mail è una cosa complicata. La frequenza con cui inviare e-mail ai clienti dipende da una varietà di fattori, tra cui il tipo di settore in cui sei coinvolto, ciò che i tuoi clienti preferiscono e persino le tue e-mail.

Ogni marketer ha la propria idea su quale potrebbe essere la frequenza perfetta. In particolare, se invii troppe e-mail troppo velocemente, frustrerai il tuo pubblico e li manderai nella direzione sbagliata.

In alternativa, invia troppo pochi messaggi e potresti non riuscire a mantenere il tuo marchio “davanti alla mente” per i tuoi clienti.

Così come si fa a capire quale frequenza di posta elettronica è giusto per te?

Quanto spesso si dovrebbe inviare e-mail di marketing?

Iniziamo questa guida con una breve introduzione a cosa significa effettivamente la frequenza delle e-mail.

La tempistica delle e-mail si riferisce al giorno e all’ora in cui invii ogni e-mail, ed è importante a sé stante, ma la frequenza delle e-mail descrive quante volte alla settimana, al mese o al giorno invii quei messaggi.

Non esiste una verità universale che indichi quale frequenza è la migliore. Dipende completamente dal tuo marchio, dal pubblico scelto e dalla tua strategia di email marketing.

È facile presumere che l’invio di più email significhi che avrai più opportunità di coinvolgere il tuo pubblico e creare vendite.

Pur rimanendo in contatto con i clienti è una parte importante dei vostri sforzi di marketing digitale, a nessuno piace una società che è costantemente inondando la loro casella di posta.

Una compagnia assicurativa in un caso di studio qui è riuscita a migliorare le entrate ottenute dalle sue campagne di email marketing aumentando la frequenza dei suoi messaggi di marketing.

Allo stesso tempo, un negozio al dettaglio ha sofferto di una significativa diminuzione delle entrate medie giornaliere dopo aver aumentato la frequenza. Le vendite sono diminuite da $696.50 a soli $475 quando sono passate da tre e-mail, a quattro al mese.

La frequenza della tua e-mail ha un impatto diretto sul tasso di apertura, sul tasso di annullamento dell’iscrizione e sul coinvolgimento del cliente. Secondo Campaign Monitor, dopo aver studiato 2 miliardi di email, le aziende con i tassi di apertura più alti hanno inviato circa 5 campagne ogni mese.

Sfortunatamente, numeri del genere non si applicano a tutte le aziende. Le migliori pratiche di frequenza di email marketing variano a seconda di una varietà di fattori importanti.

Calcolare il giusto numero di email, si dovrebbe essere l’invio di ogni mese inizia con un’attenta valutazione del vostro target di riferimento.

Guardando il vostro pubblico personas vi darà una visione del tipo di persone che si sta connettendo con in questo nuovo paesaggio digitale. Ci sono alcuni consumatori che non mente sentir parlare di vendite e sconti su base giornaliera – se sono particolarmente interessati al tuo prodotto.

Altri avranno infastidito se si invia più di una e-mail a settimana.

In particolare, più esamini il tuo pubblico di destinazione, più noterai che probabilmente c’è più di un gruppo di clienti che devi considerare con le tue strategie di posta elettronica.

Ecco perché così tante soluzioni software di email marketing sono dotate di strumenti di segmentazione che consentono di dividere i clienti in diversi gruppi.

Man mano che apprendi i tuoi clienti e le loro preferenze individuali, puoi scegliere le frequenze di invio in base a quella che consideri la strategia più efficace per ogni gruppo.

The science of email frequency: How to calculate it

Poiché ci vuole un po ‘ per conoscere i tuoi clienti e capire quali frequenze funzionano davvero meglio per loro, ha senso che avresti bisogno di un punto di partenza per le tue campagne.

I dati generalmente suggeriscono che ogni due settimane è il “punto debole” quando hai appena iniziato con l’email marketing. Anche se i parametri di riferimento possono cambiare a seconda dell’industria.

I dati DMA rivelano che i marketer generalmente pensano di inviare in media 21 e-mail a settimana, mentre i clienti sentono di ricevere più del doppio da vari marchi.

Questi dati indicano che anche se pensi di non inviare troppe e-mail, i tuoi clienti potrebbero non essere d’accordo.

Capire le preferenze del vostro abbonato può essere un processo complicato, ma ci sono alcuni passi che si possono prendere per ottenere sulla strada giusta:

Comprendi il tuo pubblico

Come accennato in precedenza, esaminare i tuoi personaggi utente ti aiuterà a capire meglio i tuoi clienti e di cosa hanno bisogno da te. Se il tuo pubblico è pieno di dirigenti B2B con caselle di posta costantemente traboccanti, le email di marketing da te saranno solo fastidiose.

D’altra parte, se il tuo pubblico presenta investitori del mercato azionario, potrebbero preferire aggiornamenti più regolari.

Studia il percorso del cliente

Il percorso che il cliente intraprende dalla scoperta all’acquisto e oltre avrà un enorme impatto sulla cadenza delle e-mail. Comprendere i vari punti di contatto lungo il percorso del cliente ti aiuterà ad anticipare quando inviare il contenuto giusto al momento opportuno.

Cronometrare la tua cadenza di invio in base alle esigenze dei tuoi clienti ti aiuterà a guidarli attraverso il viaggio senza interruzioni.

Chiedi le loro preferenze

Il modo più semplice per capire quante email i tuoi clienti vogliono ricevere da te, è semplicemente chiedere loro. Un centro preferenze e-mail consente ai clienti di prendere il controllo su quante e-mail che vogliono ricevere da voi, e che cosa vogliono sentir parlare.

Ciò può ridurre il rischio di annullamento dell’iscrizione. Includi un link al tuo centro preferenze in ogni email.

Invia sondaggi

In alternativa, basta avere una migliore panoramica dell’intero pubblico inviando sondaggi ai tuoi clienti. Ciò ti consentirà di creare segmenti più completi in base alle preferenze individuali dei diversi gruppi.

Quanto è troppo nell’email marketing?

La maggior parte degli esperti concordano di ottenere la migliore esperienza dal loro email marketing quando inviano una o due e-mail a settimana. La frequenza ottimale dipende dai tuoi abbonati e dal tuo negozio, ma potrebbe essere una buona idea iniziare con uno o due a settimana e lavorare.

Per aiutarti a iniziare il più rapidamente possibile, controlliamo alcune best practice per la frequenza di email marketing.

• Prova a inviare almeno un’email a settimana. Questa potrebbe essere un’e-mail transazionale, relazionale o promozionale, a seconda del tuo pubblico. Meno di una e-mail a settimana potrebbe significare che il pubblico si disinserisce.
• Inviare una o due campagne e-mail automatizzate a ciascun elenco è di solito una buona idea per la maggior parte dei commercianti come punto di partenza. Tuttavia, si dovrebbe sempre assicurarsi di avere sistemi di tracciamento in atto per aiutarvi a misurare i risultati.
• Assicurati che ogni email inviata abbia valore prima di inviarla. Il contenuto che fornisci ai tuoi clienti dovrebbe sempre essere vantaggioso per loro. Se condividi ripetutamente le stesse informazioni, allontanerai i tuoi clienti.
• Adatta la tua frequenza di posta elettronica a ogni segmento del tuo pubblico. Non dare per scontato che tutti nella tua lista vorranno lo stesso numero di email. Regolare il piano in base ai risultati raccolti da ogni segmento porterà a risultati migliori.
• Usa le funzioni di ottimizzazione del tempo di invio se puoi. Ci sono un sacco di soluzioni software di email marketing là fuori che includono cose come algoritmi di apprendimento automatico per aiutarti a determinare quali frequenze sono giuste per te.

Ricorda, è anche possibile inviare la stessa email più di una volta in alcuni casi. Si può prendere la stessa e-mail, modificare la riga dell’oggetto, e inviarlo di nuovo a persone che non hanno aperto il contenuto prima.

Questo ti dà un’altra possibilità di coinvolgere il tuo pubblico senza distribuire nuovi contenuti. Significa anche aumentare la frequenza di invio per alcuni abbonati non significa che devi spendere una fortuna in nuove campagne.

I migliori consigli per una migliore frequenza e-mail

Sia alte frequenze e-mail e basse frequenze e-mail hanno i loro pro e contro da considerare. Da un lato, se si inviano e-mail molto spesso, si potrebbe finire con i clienti sempre frustrati, o l’invio di messaggi nella cartella spazzatura.

In cima a quello, è abbastanza tempo a venire con nuove campagne di posta elettronica per tutto il tempo. Tuttavia, una frequenza più elevata offre anche più possibilità di connettersi con il pubblico di destinazione e costruire una relazione.

Bassa frequenza delle campagne email significa che corri il rischio che i tuoi clienti dimentichino completamente il tuo marchio. Le tue vendite potrebbero diminuire perché non stai coinvolgendo abbastanza il tuo pubblico e la fedeltà potrebbe diminuire.

Tuttavia, le frequenze più basse significano anche che hai meno probabilità di esporre il tuo pubblico all’affaticamento delle e-mail. Puoi anche investire più tempo e denaro nella creazione delle campagne migliori se esegui campagne con meno frequenza.

Ecco alcuni consigli per aiutarti a calcolare la soluzione giusta:

Tenere il passo con i cambiamenti degli standard

Le aziende seguono gli standard di posta elettronica e le preferenze dei clienti cambiano costantemente. Nel 2018 Global Benchmark report, le aziende inviavano meno email al mese, secondo SendGrid, ma stavano anche vedendo aumentare i tassi di apertura.

I risultati di 2020 hanno rivelato che l’invio di email da 2 a 4 al mese ha avuto il miglior risultato per molte aziende, indicando meno è di più nel nuovo panorama digitale.

Quando stai cercando un benchmark iniziale con cui iniziare a testare la frequenza delle e-mail, ricorda che molti consigli potrebbero essere un po ‘ obsoleti a questo punto. Solo perché i clienti amavano una certa frequenza cinque anni fa, non significa che le stesse regole si applicano ora.

Rimanere aggiornati con le ultime tendenze di marketing vi aiuterà a fare le scelte giuste.

Inoltre, tenere il passo con i cambiamenti degli standard significa anche che saprai quando sviluppare i tuoi sforzi di emarketing con strategie extra, come SMS e social media marketing.

Comprendere la curva dei rendimenti decrescenti

Quasi tutte le ricerche sulla frequenza di email marketing suggeriscono la stessa cosa. L’aumento della frequenza delle e-mail ha una curva di rendimenti decrescenti. Anche se i tuoi contenuti e le tue offerte sono fantastici, più invii, più infastidirai il tuo pubblico.

Guarda questo grafico dal percorso di ritorno:

La parte difficile per i marketer qui, è il punto debole che si desidera raggiungere prima che la curva si diriga verso il basso, può variare a seconda del settore e del pubblico. Hai bisogno di fare qualche test per capire come si può ottenere la migliore risposta, senza andare oltre il bordo.

Lo studio di Return Path suggerisce che la maggior parte dei clienti tollererà non più di 5 email a settimana, quindi assicurati di non superare quel numero.

Abbraccia le diverse parti del tuo pubblico

Solo perché la maggior parte dei clienti tollererà 5 email a settimana, ciò non significa che ne saranno tutti felici. Ogni pubblico è diverso, e ci possono anche essere segmenti unici all’interno del pubblico hanno esigenze diverse quando si tratta di frequenza e-mail.

Per garantire che si sta offrendo la giusta esperienza per ogni cliente, è necessario analizzare l’elenco. Un caso di studio ha trovato aumentando la loro frequenza e-mail a soli 2 messaggi a settimana causato loro abbonati a ridursi improvvisamente a causa di opt-out.

Sperimenta le esigenze di diversi segmenti all’interno del tuo pubblico e scopri cosa funziona meglio per la tua frequenza di posta elettronica. Potresti anche decidere di segmentare i clienti nella tua lista in base al loro livello di coinvolgimento.

Forse hai alcuni clienti che aprono sempre le tue e-mail e altri che aprono circa la metà? Questo ti dà una panoramica su dove puoi iniziare con le frequenze.

Imposta le aspettative

Quando si tratta della domanda “quanto spesso dovresti inviare email di marketing?”, è importante ricordare che la migliore frequenza non si basa solo su ciò che funziona per il tuo reparto marketing. È necessario comprendere le esigenze individuali dei vostri clienti troppo.

Alcuni consumatori saranno felici di accettare una frequenza di email marketing più regolare, mentre altri si aspettano meno. In entrambi i casi, è importante impostare le aspettative in anticipo. Secondo il Marketing Sherpa, meno del 20% delle persone desidera e-mail quotidiane.

Se si inizia a inviare una sfilza di messaggi alle persone sbagliate, possono annullare l’iscrizione, o inviare i messaggi a spazzatura, che danneggia la vostra deliverability.

Impostare le aspettative in anticipo, comunicando ai clienti quale frequenza aspettarsi, significa ridurre il rischio di problemi. Ricorda, se il tuo tasso di deliverability soffre a causa di clienti insoddisfatti, anche la tua reputazione di dominio avrà difficoltà.

Ciò potrebbe significare che i fornitori di servizi di posta elettronica inviano i tuoi messaggi direttamente allo spam.

Frequenza e-mail di base sul ciclo di vita del cliente

In definitiva, non esiste una frequenza e-mail ideale che funzioni per tutti i clienti. Alcune aziende potranno beneficiare di inviare più e-mail a settimana, mentre altri saranno solo infastidire i loro clienti e li inviano nella direzione opposta.

Di solito, la soluzione migliore è quella di basare la frequenza di email marketing sul ciclo di acquisto del vostro cliente tipico. Per esempio, ci si invia una e-mail di benvenuto quando qualcuno si iscrive per il vostro servizio, poi follow-up in 3 mesi quando si sa la maggior parte dei vostri clienti sono suscettibili di rinnovare.

Per i marchi di moda, c’è una frequenza di riacquisto particolarmente veloce in azione, il che significa che puoi inviare ovunque fino a 6 e-mail a settimana senza travolgere il tuo pubblico.

D’altra parte, se tu fossi una società SaaS che invia lo stesso numero di e-mail a settimana su un software di abbonamento mensile, non avrebbe molto senso.

Trovare la perfetta email frequency

La sperimentazione è il nome del gioco con email marketing frequency.

Le linee guida e i benchmark di cui sopra dovrebbero fornire alcune indicazioni iniziali su dove iniziare la ricerca, ma spetta a ogni singolo marchio scoprire cosa funziona meglio per il proprio cliente.

Trovare la giusta frequenza di email marketing significa sperimentare diverse strategie e monitorare i risultati in un periodo di tempo controllato.

Ci sono tonnellate di strumenti di test A/B e soluzioni software di email marketing che possono aiutare a raccogliere le informazioni necessarie per prendere le decisioni giuste.

Potresti anche trovare risultati migliori se combini le email di marketing con la giusta selezione di messaggi relazionali e transazionali.

Vale anche la pena ricordare anche se tutti i tuoi clienti potrebbero avere alcune cose in comune – sono tutti indivduals. Diversi segmenti della tua lista e-mail potrebbero rispondere in modo diverso a determinate frequenze e-mail.

Testare le tue campagne su diversi gruppi identificati in base al loro comportamento, ai livelli di coinvolgimento e ad altre funzionalità aumenterà le tue possibilità di successo.

Fabrik: Un’agenzia di branding per i nostri tempi.

Ora leggi questi: