Il telefono è un potente strumento per il vostro business, le relazioni e la comunicazione. Ma sai come usarlo?
Voglio che tu sia un ninja del telefono. Un genio che chiama freddo. Un giocatore di potere mobile.
Perché il telefono è così importante? Certo, le persone ascoltano le nostre parole ma stanno davvero ascoltando come stai dicendo le tue parole. Comunichiamo tonnellate di segnali non verbali attraverso il nostro tono di voce, volume, cadenza e modelli di discorso.
La ricerca ha scoperto che la nostra comunicazione non verbale è 4 volte più potente delle nostre parole. In altre parole, quello che dici, “Voglio fare affari con te” è molto meno importante di come dici, “Voglio fare affari con te.”
Qui di seguito ho delineato 10 Strategie di successo telefono è possibile utilizzare per:
- Superare l’ansia del telefono
- Sviluppare contatti commerciali
- Incontri online
- Cold-Calling
- Costruire relazioni a lunga distanza
- Relationship Phone Etiquette
Come valuteresti le tue abilità telefoniche su una scala da 1 a 5? (5 essere stellare, 1 essere ha bisogno di lavoro)
- ____ Calore: Suoni amichevole, caldo e accessibile al telefono?
- ____ Competenza: Suoni competente e credibile al telefono?
- ____ Fiducia: Quanto sei sicuro di suonare al telefono?
- ____ Efficacia: Quanto sono efficaci le tue conversazioni telefoniche?
Continua a leggere per ottenere tutti quei numeri fino a 5!
Harvest Honesty
Non importa con chi stiamo parlando, vogliamo SEMPRE sentire la verità. Riesci a indovinare:
Quale modalità di comunicazione ha la maggior quantità di bugie?
- a. Email
- b. Di persona
- c. Telefono
- d. IM
La risposta è C. Telefono. Le persone si trovano almeno su e-mail e IM perché c’è una traccia cartacea. Poi viene faccia a faccia, perché è difficile mentire guardando direttamente negli occhi di qualcuno. Quindi mentiamo di più al telefono-nessuna traccia cartacea e meno sensi di colpa che producono sguardi. Se si desidera avere conversazioni telefoniche più onesti è possibile farlo facilmente invocando la carta-trail. All’inizio delle chiamate aziendali, menziona che prenderai appunti sulla chiamata e li invierai in una e-mail per assicurarti di non perdere nulla. Questo fa 3 cose. In primo luogo, mostra che sei diligente, organizzato e affidabile. In secondo luogo, ti aiuta a fare riferimento alla conversazione. E in terzo luogo, la cosa più importante, invoca la traccia cartacea in modo che sappiano che stai prendendo appunti e devono confermare che tutto era corretto in un’e-mail di follow-up.
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Dillo, non chiedere
Non possiamo fare a meno di associare i toni di voce alta con i bambini. Quando rispondi al telefono o parli con qualcuno in un tono più alto stai segnalando loro che non sei competente, maturo o affidabile. Quando si hanno ansia telefono si tende ad andare nella fascia più alta della vostra gamma. Ognuno ha una gamma naturale di tono di voce. Voglio che tu rimanga nella tua gamma naturale più bassa. Puoi farlo facendo un respiro profondo e poi lentamente lasciandolo uscire mentre rilassi le spalle, il collo e la testa. Fallo di nuovo e questa volta saluta il tuo respiro. È impossibile parlare nella tua gamma più alta quando le spalle e le corde vocali sono rilassate–questo è quello che vuoi. Se vi trovate a ottenere nervoso su una chiamata o la tua voce comincia a incrinarsi, fare un respiro profondo e parlare sul respiro fuori come si abbassa le spalle. Questo ti farà cadere in un tono più maturo.
- Punta Ninja: Non usare l’inflessione della domanda. Un altro modo in cui segnaliamo la fiducia è dire a qualcuno le nostre idee anziché chiedere. Quando parli con l’altra persona, assicurati di scendere alla fine della frase invece di salire. Leggi questo ad alta voce nella domanda inflessione: il mio nome è Vanessa? Versus: Il mio nome è Vanessa. Voglio sempre che tu dica le tue dichiarazioni e faccia le tue domande–senza mai confondere i due!
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La tua prima impressione È IMPORTANTE
Posso raccontarti una storia? È un po ‘ ridicolo, ma non potrebbe adattarsi più perfettamente a questo punto. Mio padre era sul Incontri Gioco back in the day – è quello spettacolo in cui 3 scapoli o nubili competere dietro uno schermo per una data, eliminando così la parte aspetto fisico del concorso. Il selettore ha solo il tono della voce e le parole su cui fare affidamento. Il set assomigliava a questo:
Come dice la leggenda, mio padre ha praticato e praticato potenziali risposte. Stava andando per l’umorismo. Andò nello show e aveva risposte davvero divertenti-il pubblico rise e il selezionatore bachelorette continuava a ridacchiare. Ma alla fine, non è stato scelto. Era piuttosto devastato. Quando i produttori gli hanno chiesto di tornare per uno spettacolo di reunion (perché era stato uno dei loro ospiti più divertenti) ha colto l’occasione. Ora, mio padre è abbastanza competitivo, quindi è rimasto a casa per un’intera settimana per studiare gli episodi del gioco di incontri (questo era prima di TIVO e VCR). Voleva capire se c’era uno schema per i vincitori. Si rese subito conto che non aveva nulla a che fare con le risposte verbali e molto poco a che fare con tutto ciò che è accaduto dopo la prima serie di hellos. Ha capito che la femmina ha deciso subito chi avrebbe scelto in base a come è stato detto il ciao. Mio padre ha praticato e praticato il suo ciao e nient’altro. E si può indovinare? Ha vinto. Ha fatto la sua prima impressione impressionante. Ecco come puoi rendere il tuo ciao fantastico:
- Non trattenere il respiro mentre aspetti che qualcuno prenda. Questo tende le corde vocali in modo da sembrare ansioso quando si dice ciao.
- Non abbiate fretta di dire ciao quando qualcuno ti chiama. Questo ti fa sembrare impaziente e disorganizzato. Fai un piccolo respiro e sistemati prima di salutare.
- Utilizzare l’estremità più bassa del tono di voce naturale. (Vedi Suggerimento #2)
Bonus: Puoi rendere la tua voce più attraente? Sì! La ricerca mostra che le persone decidono come affidabile o dominante sei in pochi secondi di sentire la tua voce. Con i giudizi fatti così velocemente, non hai tempo per riscaldarti nella tua presentazione. Sia che tu sia un oratore pubblico in aumento che cerca di migliorare la tua reputazione e atterrare più eventi o se ti stai sforzando di diventare un leader più influente sul lavoro, la chiave per far sì che le persone ascoltino e ricordino ciò che hai da dire è padroneggiare la tua voce di parlare in pubblico. Scopri di più sulla scienza del potere vocale in questo video:
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Volumize
Quando perdiamo la fiducia lasciamo cadere il nostro volume. Ogni volta che faccio corsi di formazione di vendita o trattative ho persone praticano il loro passo. Più e più volte la gente scenderà il loro volume sul punto o problema che li rende più nervoso. Ad esempio, qualcuno potrebbe dire: “Non vedo l’ora di lavorare con te e tutto ciò di cui abbiamo bisogno è un deposito di 5 500 per iniziare.”con un grave calo del volume sul $500. Questo sta implorando qualcuno di negoziare con te. Questo sta dicendo a qualcuno che non si sente sicuri nel vostro prezzo o quello che stai dicendo. Pratica il tuo passo e mantenere il livello del volume in tutto. Ecco un esempio che ho registrato per te:
Suggerimento: A volte le persone aumentano troppo il loro volume quando sono eccitate. Questo fa sentire le persone come se stessi urlando contro di loro. Mentre alcuni aumento di volume è ok, cercare di mantenerlo livello.
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Costruisci ossitocina
Sai come puoi parlare con alcune persone e sentirti super connesso a loro? C’è una ragione fisiologica per questo–si chiama ossitocina. L’ossitocina, anche soprannominata l’ormone delle coccole, è ciò che scorre attraverso il nostro corpo quando ci sentiamo collegati a qualcuno. È la spiegazione chimica dell’amore. L’ossitocina viene prodotta in diversi modi, principalmente attraverso il contatto visivo reciproco e il contatto fisico, che avviene solo di persona. Un modo per aumentare la vostra ossitocina al telefono è tirando il loro profilo LinkedIn, incontri profilo o sito web come si chatta. Questo aiuta il tuo cervello a sentire che la persona sull’altra linea è una persona reale. Questo è anche logisticamente utile perché puoi fare riferimento alle cose su di loro mentre parli. Ho sempre foto o profilo delle persone tirato su sul mio computer mentre al telefono con loro. Questo aiuta la mia voce a essere più calda, mi aiuta a sentirmi più connesso ed è ottimo per costruire un rapporto sui loro dettagli rilevanti.
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Videochiamate?
A volte l’aggiunta di video alle chiamate può rendere l’ansia del telefono ancora peggiore! Quindi cosa dovresti fare con le videochiamate-Zoom? FaceTime? Hai avuto il tuo bambino? Sono così felice che tu abbia chiesto! Mi piace accendere la mia videocamera quando possibile. Alcune cose da tenere a mente se si decide di farlo:
- Torna indietro! Si è tentati di mostrare solo il tuo volto in video, ma se si può spingere indietro la webcam o il computer in modo che possano vedere il busto e le mani. Ci piace vedere le mani della gente e questo ti aiuta a venire attraverso come più carismatico. Questo si sente anche molto più simile a un vero e proprio incontro–il primo piano faccia può sentire un po ‘ strano in situazioni di business.
- Non guardarti…lo so, lo so! Sei bellissima! Ma, sulle chiamate farli sentire splendida e fare il contatto visivo con la fotocamera non te stesso e non la loro icona. Se si guarda ovunque, ma la fotocamera ti fa sembrare sfuggente dagli occhi, anche se non lo sei! Un altro modo per costruire l’ossitocina è attraverso lo sguardo reciproco e possiamo ancora produrre ossitocina anche attraverso una lente.
- Indossare pantaloni. Ma davvero, si pensa che potrebbe non essere necessario alzarsi durante la chiamata, ma cosa succede se il campanello suona? O il tuo cane inizia a soffocare? O c’è un uragano? Non essere catturato in PJ bottoms – o peggio.
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Emotività
Un altro modo in cui il nostro tono di voce invia segnali positivi o negativi è attraverso le nostre emozioni. Se si hanno ansia telefono, a volte questo nervosismo può venire attraverso. Quando qualcuno ci parla con una mancanza di emotività o calore tonale abbiamo difficoltà a connettersi a loro. Assicurarsi che quando si parla con la gente si condivide il vostro sentimento ed emozione attraverso le tue parole. Come fai?
- Raccontare storie. Quando possibile racconta storie della tua vita, della tua attività e del tuo passato. Le storie sono modi meravigliosi di portare emozioni nella tua voce E accendono le persone (mentalmente, ovviamente).
- Suscita storie. Se possibile farli raccontare storie. Questo li aiuta a sentirsi più emotivo e impegnato.
- Condividi la passione. Parla di argomenti, persone e problemi che ti appassionano. Non manomettere i tuoi sentimenti, esprimili. Questa è la base del carisma. Le persone che sono valutati come altamente carismatico sono estremamente bravi a condividere le loro passioni e sempre entusiasta di molti soggetti.
- Suscitare passione. Farli parlare di argomenti che sono appassionati. A volte mi sento come durante le conversazioni sto solo cercando gli argomenti che li illuminano. Questo rende l’intera conversazione più interessante, tu più coinvolgente e loro più entusiasti della conversazione–win, win, win.
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Non scrivere script
Se stai facendo molte chiamate a freddo, servizio clienti o chiamate aziendali, potresti voler scrivere le tue risposte, MA NON FARLO! So che è pratica comune lavorare con gli script, ma ecco il problema. Non ho mai, mai trovato qualcuno che può fare il loro script più e più volte senza che suona memorizzato o noioso. Quando script, succhia letteralmente l ” emozione, passione, e calore verbale a destra fuori di voi. Scripting spegne il tuo carisma e l’impegno di altre persone a voi. Si spegne anche il cervello dal pensiero e la sensazione in modo da diventare meno impegnati e coinvolgente.
Suggerimento: invece di scripting, proiettile. Annota le domande più comuni che ottieni e annota i punti elenco di UNA PAROLA che vuoi colpire. Questo fa in modo di ricordare ciò che è necessario coprire, ma permette anche di dire un modo nuovo ogni volta.
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Per favore lascia un messaggio
Pensi alla tua segreteria telefonica? Ascoltalo adesso e dimmi che impressione pensi di lasciare? Sembri affrettata? È rumoroso sullo sfondo? E ‘ troppo silenzioso? Spesso non pensiamo davvero ai nostri messaggi vocali, ma quando qualcuno non riesce a raggiungerci la nostra segreteria dà la nostra prima impressione. Ecco come lasciare correttamente un messaggio:
- Entra in un posto tranquillo quindi non c’è rumore di fondo.
- Utilizzare un auricolare o tenere il telefono vicino alla bocca (non sull’altoparlante) in modo che l’audio sia chiaro.
- Non trattenere il respiro prima di parlare (quindi le corde vocali si rilassano e la tua voce è bella e bassa).
- Sorridi mentre lo registri per portare un po ‘ di calore nel tuo tono.
- Formato suggerito: Mi piace iniziare con un saluto e il mio nome. Poi una richiesta. Poi un breve e dolce addio. Come questo: “Ciao, hai chiamato la segreteria telefonica di Vanessa Van Edwards. Per favore, lasciate un messaggio qui e vi richiamero ‘ presto. Buona giornata.”
Fai contare la tua segreteria. Clicca per Tweet se avete intenzione di sovralimentare le vostre abilità di telefono.
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Trucchi del mestiere
Ho un paio di altri trucchi del mestiere è possibile utilizzare se si è al telefono un sacco:
- Ottieni una scrivania in piedi o un’area di chiamata telefonica dove puoi stare e muoverti mentre parli. Questo ha aiutato il mio telefono ansia tremendamente. Perché? Testosterone-perché stai occupando più spazio E ti consente di essere più coinvolgente e dinamico mentre parli.
- Chiudi la tua email. Non avere niente che distragga mentre parli. Chiudo tutte le mie schede e ho solo il loro sito web o profilo in modo da non avere la mia attenzione allontanata.
- A seconda di come mi sento potrei anche avere un documento Word aperto o un notebook per prendere appunti. Ricorda, ho menzionato all’inizio dell’articolo sul prendere appunti sulla chiamata e chiedere conferma dopo. Puoi farlo digitando (anche se assicurati che non possano sentirti digitare perché penseranno che stai inviando un’email) o note scritte che digiti.
- Alcune persone di vendita che conosco hanno uno specchio alla scrivania in modo che possano vedere la propria faccia mentre parlano. Questo è uno strumento incredibile se si è disposti a farlo.
La ricerca ha scoperto che possiamo identificare 16 diversi tipi di sorrisi solo dal tono della voce.
- Le nostre emozioni giocano sul nostro viso e attraverso la nostra voce. Se sei arrabbiato, le tue sopracciglia solcano e la tua voce si irrigidisce e diventa più concisa. Avere uno specchio può aiutarti a individuare un’espressione facciale negativa più rapidamente. Sorridere allenta i muscoli della mascella e aggiunge calore alla nostra voce. Se senti che la tua chiamata sta diventando un po ‘ stantia puoi sorridere allo specchio e vedere se aggiunge di più al tuo tono.
Spero che questi suggerimenti telefonici non verbali ti aiutino ad essere più efficace. Ci sono anche alcune strategie verbali che puoi usare per aumentare la tua influenza.
