mennyi a túl sok az e-mail marketingben? Mikor válnak hasznos és informatív üzenetei idegesítő spamekké? Egyes ügyfelek inkább több e-mailt kapnak, mint mások?
ezek a kérdések évek óta sújtják a vállalatokat a digitális környezetben. Sajnos, nincs egy kaptafára minden választ tudunk adni.
az e-mail gyakorisága bonyolult dolog. Az, hogy milyen gyakran kell e-maileket küldenie az ügyfeleknek, számos tényezőtől függ, beleértve azt is, hogy milyen iparágban vesz részt, mit szeretnek az ügyfelek, és még azt is, hogy mi az e-mailje.
minden marketingszakembernek megvan a saját elképzelése arról, hogy mi lehet a tökéletes frekvencia. Különösen, ha túl sok e-mailt küld túl gyorsan, akkor frusztrálja a közönséget, és rossz irányba küldi őket.
Alternatív megoldásként küldjön túl kevés üzenetet, és előfordulhat, hogy nem tartja a márkáját “szem előtt” az ügyfelek számára.
tehát hogyan lehet kitalálni, hogy melyik e-mail frekvencia az Ön számára megfelelő?
- milyen gyakran kell marketing e-maileket küldeni?
- az e-mail frekvencia tudománya: hogyan kell kiszámítani
- a közönség megértése
- tanulmányozza az ügyfél útját
- kérje meg preferenciáikat
- felmérések küldése
- mennyi a túl sok az e-mail marketingben?
- a legjobb tippek a jobb e-mail frekvenciához
- lépést tartani a változó szabványokkal
- értsd meg a csökkenő visszatérési görbét
- ölelje át a közönség különböző részeit
- elvárások beállítása
- alap e-mail frekvencia az ügyfél életciklusán
- a tökéletes e-mail frekvencia megtalálása
milyen gyakran kell marketing e-maileket küldeni?
kezdjük ezt az útmutatót egy rövid bevezetéssel, hogy mit jelent az e-mail gyakorisága.
az e-mail időzítése az egyes e-mailek küldésének napját és időpontját jelenti, és ez önmagában is fontos, de az e-mail gyakorisága azt írja le, hogy hetente, havonta vagy napon hányszor küldi el ezeket az üzeneteket.
nincs egyetemes igazság arról, hogy melyik frekvencia a legjobb. Ez teljes mértékben függ a márkától, a választott közönségtől és az e-mail marketing stratégiától.
könnyű feltételezni, hogy több e-mail küldése azt jelenti, hogy több lehetősége lesz a közönség bevonására és az értékesítés létrehozására.
bár az ügyfelekkel való kapcsolattartás fontos része a digitális marketing erőfeszítéseinek, senki sem szereti azokat a vállalatokat, amelyek folyamatosan elárasztják a postaládájukat.
egy esettanulmányban az egyik biztosítótársaságnak sikerült növelnie az e-mail marketing kampányaiból származó bevételét azáltal, hogy növelte marketingüzeneteinek gyakoriságát.
ugyanakkor egy kiskereskedelmi üzlet az átlagos napi bevétel jelentős csökkenését szenvedte el a gyakoriság növelése után. Az értékesítés 696,50 dollárról csak 475 dollárra csökkent, amikor három e-mailről havonta négyre váltottak.
az e-mail gyakorisága közvetlen hatással van a megnyitási arányra, a leiratkozási arányra és az ügyfél elkötelezettségére. A Campaign Monitor szerint 2 milliárd e-mail tanulmányozása után a legmagasabb nyílt arányú vállalatok havonta körülbelül 5 kampányt küldtek.
sajnos az ilyen számok nem vonatkoznak minden vállalatra. Az e-mail marketing gyakorisága a bevált gyakorlatok számos fontos tényezőtől függően különböznek.
a megfelelő számú e-mail kiszámítása minden hónapban a célközönség gondos értékelésével kezdődik.
nézi a közönség personas kapsz egy képet a fajta ember vagy összekötő ebben az új digitális táj. Vannak olyan fogyasztók, akik nem bánják, ha naponta hallanak az értékesítésről és a kedvezményekről – ha különösen érdekli őket a termék.
mások bosszankodni fognak, ha hetente egynél több e-mailt küld.
nevezetesen, minél többet vizsgálja meg a célközönséget, annál inkább észreveszi, hogy valószínűleg egynél több ügyfélcsoportot kell figyelembe vennie az e-mail stratégiáival.
ezért olyan sok e-mail marketing szoftver megoldások jönnek szegmentációs eszközök, amelyek lehetővé teszik, hogy szét az ügyfelek különböző csoportokba.
ahogy megismeri ügyfeleit és egyéni preferenciáit, kiválaszthatja a küldési frekvenciákat az egyes csoportok számára a leghatékonyabb stratégia alapján.
az e-mail frekvencia tudománya: hogyan kell kiszámítani
mivel eltart egy ideig, hogy megismerje ügyfeleit, és kitalálja, mely frekvenciák működnek a legjobban számukra, logikus, hogy szüksége lenne egy kiindulási pontra a kampányokhoz.
az adatok általában azt sugallják, hogy kéthetente az “édes pont”, amikor csak elkezdi az e-mail marketinget. Bár a referenciaértékek az ipar szerint változhatnak.
a DMA adatai azt mutatják, hogy a marketingszakemberek általában úgy gondolják, hogy hetente átlagosan 21 e-mailt küldenek, míg az ügyfelek úgy érzik, hogy több mint kétszer annyit kapnak a különböző márkáktól.
ezek az adatok azt jelzik, hogy még akkor is, ha úgy gondolja, hogy nem küld túl sok e-mailt, az ügyfelek nem értenek egyet.
az előfizető preferenciáinak meghatározása bonyolult folyamat lehet, de néhány lépést megtehet a helyes út eléréséhez:
a közönség megértése
mint fentebb említettük, a felhasználói személyiségek vizsgálata segít jobban megérteni ügyfeleit és azt, hogy mire van szükségük tőled. Ha a közönség tele van B2B vezetők postaládák folyamatosan túlcsorduló, marketing e-maileket akkor csak lesz bosszantó.
másrészt, ha a közönséged tőzsdei befektetőket tartalmaz, akkor inkább a rendszeresebb frissítéseket részesítik előnyben.
tanulmányozza az ügyfél útját
az ügyfél útja a felfedezéstől a vásárlásig és azon túl hatalmas hatással lesz az e-mail ütemére. Az ügyfélút során a különböző érintkezési pontok megértése segít előre jelezni, hogy mikor kell a megfelelő tartalmat a megfelelő időben elküldeni.
a küldési ütem időzítése az ügyfél igényeinek megfelelően segít abban, hogy zavartalanul vezesse őket az utazáson.
kérje meg preferenciáikat
a legegyszerűbb módja annak, hogy kitaláljuk, hány e-mailt szeretne kapni az ügyfelek, hogy egyszerűen kérdezze meg őket. Az e-mail preferenciaközpont lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy átvegyék az irányítást arról, hogy hány e-mailt szeretnének kapni tőled, és mit akarnak hallani.
ez csökkentheti a leiratkozás kockázatát. Minden e-mailben tartalmazzon egy linket a preferenciaközponthoz.
felmérések küldése
Alternatív megoldásként csak jobb áttekintést kaphat a teljes közönségről azáltal, hogy felméréseket küld ügyfeleinek. Ez lehetővé teszi, hogy átfogóbb szegmenseket hozzon létre a különböző csoportok egyéni preferenciái alapján.
mennyi a túl sok az e-mail marketingben?
a legtöbb szakértő egyetért abban, hogy a legjobb élményt kapják e-mail marketingjükből, ha hetente egy vagy két e-mailt küldenek. Az optimális frekvencia függ az előfizetőitől és a boltjától, de jó ötlet lehet, ha hetente egy vagy kettővel kezdesz, és dolgozol.
annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban elindulhasson, nézzük meg az e-mail marketing gyakoriságának néhány bevált gyakorlatát.
- próbáljon meg hetente legalább egy e-mailt küldeni. Ez lehet tranzakciós, relációs vagy promóciós e-mail, a közönségtől függően. Hetente kevesebb, mint egy e-mail azt jelentheti, hogy a közönség lekapcsolódik.
- egy vagy két automatizált e-mail kampány küldése minden listára általában jó ötlet a legtöbb kereskedő számára kiindulópontként. Azonban mindig győződjön meg arról, hogy van nyomkövető rendszer, amely segít az eredmények mérésében.
- győződjön meg róla, hogy minden elküldött e-mailnek értéke van, mielőtt elküldi. Az ügyfeleknek szállított tartalomnak mindig előnyösnek kell lennie számukra. Ha ismételten megosztja ugyanazokat az információkat, akkor el fogja vezetni ügyfeleit.
- igazítsa az e-mail gyakoriságát a közönség minden szegmenséhez. Ne feltételezzük, hogy a listán mindenki ugyanannyi e-mailt akar. A terv módosítása az egyes szegmensekből összegyűjtött eredmények alapján jobb eredményekhez vezet.
- használja a küldési idő optimalizálási funkcióit, ha tudja. Sok e-mail marketing szoftver megoldás létezik, amelyek olyan dolgokat tartalmaznak, mint a gépi tanulási algoritmusok, amelyek segítenek meghatározni, hogy mely frekvenciák megfelelőek az Ön számára.
ne feledje, hogy bizonyos esetekben ugyanazt az e-mailt többször is el lehet küldeni. Használhatja ugyanazt az e-mailt, megváltoztathatja a tárgy sort, és újra elküldheti azoknak, akik még nem nyitották meg a tartalmat.
ez ad egy újabb esélyt, hogy vegyenek részt a közönség nélkül doling ki új tartalmat. Ez azt is jelenti, hogy egyes előfizetők számára a küldési gyakoriság növelése nem jelenti azt, hogy vagyont kell költenie új kampányokra.
a legjobb tippek a jobb e-mail frekvenciához
mind a magas E-mail frekvenciáknak, mind az alacsony e-mail frekvenciáknak vannak előnyei és hátrányai. Egyrészt, ha nagyon gyakran küld e-maileket, előfordulhat, hogy az ügyfelek csalódottak lesznek, vagy üzeneteit a levélszemét mappába küldi.
ráadásul elég időigényes az új e-mail kampányok kidolgozása. A magasabb gyakoriság azonban több esélyt kínál arra, hogy kapcsolatba lépjen a célközönséggel és kapcsolatot építsen ki.
az alacsony e-mail kampány gyakorisága azt jelenti, hogy fennáll annak a kockázata, hogy ügyfelei teljesen megfeledkeznek márkájáról. Az értékesítés csökkenhet, mert nem vonzza eléggé a közönséget, és a hűség csökkenhet.
az alacsonyabb frekvenciák azonban azt is jelentik, hogy kevésbé valószínű, hogy közönségét e-mail fáradtságnak teszi ki. Még több időt és pénzt is fordíthat a legjobb kampányok létrehozására, ha kevesebb gyakorisággal futtat kampányokat.
Íme néhány tipp a helyes megoldás kiszámításához:
lépést tartani a változó szabványokkal
az e-mail szabványokat a vállalatok követik, és az ügyfelek preferenciái folyamatosan változnak. A 2018-as globális Benchmark jelentésben a vállalatok havonta kevesebb e-mailt küldtek a SendGrid szerint, de a nyitott árak növekedését is tapasztalták.
a 2020-as eredmények azt mutatták, hogy a havi 2-4 e-mail küldése sok vállalat számára a legjobb eredményt hozta, ami azt jelzi, hogy a kevesebb több az új digitális környezetben.
ha keres egy kezdeti benchmark kezdeni tesztelés e-mail frekvencia, ne feledje, hogy sok a tanácsot ott lehet egy kicsit elavult ezen a ponton. Csak azért, mert az ügyfelek öt évvel ezelőtt szerettek egy bizonyos frekvenciát, még nem jelenti azt, hogy ugyanazok a szabályok érvényesek.
a legfrissebb marketing trendek naprakészen tartása segít a helyes döntések meghozatalában.
ezenkívül a változó szabványok betartása azt is jelenti, hogy tudni fogja, mikor kell építeni az emarketing erőfeszítéseire olyan extra stratégiákkal, mint az SMS és a közösségi média marketing.
értsd meg a csökkenő visszatérési görbét
az e-mail marketing gyakoriságával kapcsolatos kutatások szinte mindegyike ugyanazt sugallja. A növekvő e-mail gyakoriságnak csökkenő hozama van. Még akkor is, ha a tartalom és az ajánlatok nagyszerűek, minél többet küldesz, annál inkább bosszantja a közönséget.
nézze meg ezt a grafikont a visszatérési útvonalról:
a marketingszakemberek számára itt a kemény rész az az édes pont, amelyet el akarsz érni, mielőtt a görbe lefelé haladna, az iparágtól és a közönségtől függően eltérő lehet. El kell végeznie néhány tesztet, hogy kitalálja, hogyan kaphatja meg a legjobb választ, anélkül, hogy átlépné a szélét.
a Return Path tanulmánya szerint a legtöbb ügyfél hetente legfeljebb 5 e-mailt fog tolerálni, ezért ügyeljen arra, hogy ne menjen át ezen a számon.
ölelje át a közönség különböző részeit
csak azért, mert a legtöbb ügyfél hetente 5 e-mailt tolerál, ez nem azt jelenti, hogy mindannyian örülni fognak neki. Minden közönség más, és a közönségen belül is lehetnek egyedi szegmensek, amelyeknek különböző igényei vannak az e-mail gyakorisággal kapcsolatban.
annak érdekében, hogy minden ügyfélnek megfelelő élményt nyújtson, elemeznie kell a listáját. Egy esettanulmány szerint az e-mail gyakoriságuk csak 2 heti üzenetek miatt előfizetőik hirtelen zsugorodtak az opt-out miatt.
kísérletezzen a közönség különböző szegmenseinek igényeivel, és derítse ki, mi felel meg legjobban az e-mail gyakoriságának. Akár úgy is dönthet, hogy a listán szereplő ügyfeleket elkötelezettségi szintjük szerint szegmentálja.
lehet, hogy vannak olyan ügyfelei, akik mindig megnyitják az e-maileket, mások pedig körülbelül a felét? Ez betekintést nyújt abba, hogy hol kezdheti el a frekvenciákat.
elvárások beállítása
amikor a “milyen gyakran kell marketing e-maileket küldeni?”, fontos megjegyezni, hogy a legjobb gyakoriság nem csak azon nyugszik, ami a marketing osztály számára működik. Meg kell értened az ügyfelek egyéni igényeit is.
egyes fogyasztók örömmel fogadják el a rendszeresebb e-mail marketing gyakoriságot, míg mások kevesebbet várnak el. Másik út, fontos, hogy korán megfogalmazzuk az elvárásokat. A Marketing Sherpa szerint az emberek kevesebb mint 20% – A szeretne napi e-maileket.
ha elkezdi küldeni egy rakás üzenetet a rossz emberek, lehet, hogy leiratkozni, vagy küldje el az üzeneteket junk, ami károsítja a kézbesíthetőség.
az elvárások korai beállítása, ha elmondja ügyfeleinek, hogy milyen gyakoriságra számíthatnak, azt jelenti, hogy csökkentheti a problémák kockázatát. Ne feledje, hogy ha a kézbesíthetőség aránya boldogtalan ügyfelek miatt szenved, akkor a domain hírneve is küzdeni fog.
ez azt jelentheti, hogy az e-mail szolgáltatók egyenesen spamnek küldik az üzeneteket.
alap e-mail frekvencia az ügyfél életciklusán
végső soron nincs egyetlen ideális e-mail frekvencia, amely minden ügyfél számára működik. Egyes vállalatok számára előnyös, ha hetente több e-mailt küldenek, míg mások csak bosszantják ügyfeleiket, és ellenkező irányba küldik őket.
általában a legjobb megoldás az, ha az e-mail marketing gyakoriságát a tipikus ügyfél vásárlási ciklusára alapozza. Például, üdvözlő e-mailt küldene, ha valaki feliratkozik a szolgáltatásra, majd kövesse nyomon 3 hónapok, amikor tudja, hogy az ügyfelek többsége valószínűleg megújul.
a divatmárkák esetében különösen gyors a visszavásárlási gyakoriság, ami azt jelenti, hogy hetente akár 6 e-mailt is küldhet bárhova anélkül, hogy elárasztaná közönségét.
másrészt, ha egy SaaS cég lenne, amely hetente ugyanannyi e-mailt küldene egy havi előfizetési szoftverről, akkor nem lenne sok értelme.
a tökéletes e-mail frekvencia megtalálása
a kísérletezés a játék neve az e-mail marketing gyakoriságával.
a fent említett iránymutatásoknak és referenciaértékeknek kezdeti útmutatást kell adniuk arról, hogy hol kezdjék el a kutatást, de az egyes márkákon múlik, hogy megtudják, mi működik a legjobban az ügyfelük számára.
a megfelelő e-mail marketing gyakoriság megtalálása azt jelenti, hogy különböző stratégiákkal kísérletezünk, és ellenőrzött időn keresztül nyomon követjük az eredményeket.
rengeteg A / B tesztelő eszköz és e-mail marketing szoftveres megoldás segít összegyűjteni a megfelelő döntések meghozatalához szükséges információkat.
még jobb eredményeket is elérhet, ha a marketing e-maileket a relációs és tranzakciós üzenetek megfelelő kiválasztásával kombinálja.
azt is érdemes megjegyezni, bár az összes ügyfél lehet, hogy néhány dolog közös – ők mind indivduals. Az e-mail lista különböző szegmensei potenciálisan eltérően reagálnak bizonyos e-mail gyakoriságokra.
a kampányok tesztelése különböző csoportokon, amelyeket a viselkedésük, elkötelezettségi szintjük és egyéb funkcióik azonosítanak, növeli a siker esélyét.
Fabrik: Egy márkaügynökség a mi korunkban.
most olvassa el ezeket:
