a telefon egy hatékony eszköz az üzleti, kapcsolatok és a kommunikáció. De tudod, hogyan kell használni?
azt akarom, hogy egy telefon ninja. Egy hidegvérű zseni. Egy mobil power player.
miért olyan fontos a telefon? Persze, az emberek hallgatják a szavainkat, de valóban hallgatják, hogyan mondod a szavaidat. Rengeteg nonverbális jelet kommunikálunk a hangtónusunkon, a hangerőn, a kadencián és a beszédmintákon keresztül.
a kutatások azt találták, hogy a nonverbális kommunikáció 4-szer erősebb, mint a szavak. Más szavakkal, amit mondasz, ” veled akarok üzletet kötni “sokkal kevésbé fontos, mint ahogy azt mondod:” veled akarok üzletet kötni.”
az alábbiakban már felvázolt 10 sikeres telefon stratégiák segítségével:
- a telefonos szorongás leküzdése
- üzleti kapcsolatok fejlesztése
- Online társkereső
- hideghívás
- távolsági kapcsolatok kiépítése
- kapcsolat telefon etikett
hogyan értékelné a telefonkészülékeit egy olyan skálán, amely lehetővé teszi, hogy a 1-től 5-ig? (5 csillagnak lenni, 1 létnek munkára van szüksége)
- ____ melegség: barátságos, meleg és megközelíthető a telefonon?
- ____ kompetencia: kompetensnek és hitelesnek hangzik a telefonon?
- ____ bizalom: mennyire magabiztos a telefonban?
- ____ hatékonyság: mennyire hatékonyak a telefonbeszélgetések?
olvassa el, hogy az összes ilyen számok akár 5!
szüreti őszinteség
nem számít, kivel beszélünk, mindig az igazságot akarjuk hallani. Meg tudja tippelni:
melyik kommunikációs módban van a legtöbb hazugság?
- a. E-Mail
- B. személyesen
- C. telefon
- D. IM
a válasz C. telefon. Az emberek hazudnak legkevésbé az e-mail és IM, mert van egy papír-nyom. Ezután szembe kell néznie, mert nehéz hazudni, miközben közvetlenül valaki szemébe néz. Tehát hazudunk a legtöbbet a telefonon–nincs papír-nyom és kevesebb bűntudat termelő néz. Ha azt szeretnénk, hogy több őszinte telefonbeszélgetések megteheti ezt könnyen hivatkozva a papír-trail. Az üzleti hívások elején említse meg, hogy jegyzeteket készít a hívásról, és e-mailben elküldi őket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem hagyott ki semmit. Ez 3 dolgot tesz. Először is azt mutatja, hogy szorgalmas, szervezett és megbízható. Második, segít hivatkozni a beszélgetésre. És harmadszor, ami a legfontosabb, felhívja a papírnyomot, hogy tudják, hogy jegyzeteket készít, és meg kell erősíteniük, hogy minden helyes volt egy nyomon követési e-mailben.
Tartalomjegyzék
mondd, Ne kérdezd
nem tudunk segíteni, de a magas hanghangokat a gyerekekkel társítjuk. Amikor felveszi a telefont, vagy magasabb hangmagasságú valakivel beszélget, jelzi nekik, hogy nem vagy Kompetens, érett vagy megbízható. Ha telefonos szorongása van, akkor hajlamos a tartomány magasabb végére menni. Mindenkinek természetes hangszíne van. Azt akarom, hogy maradjon a legalacsonyabb természetes tartományban. Ezt úgy teheti meg, hogy mély lélegzetet vesz, majd lassan hagyja ki, miközben ellazítja a vállát, a nyakát és a fejét. Tedd meg újra, és ezúttal köszönj a ki levegőt. Lehetetlen beszélni a magasabb tartományban, amikor a vállak és a hangszálak lazák–ez az, amit akarsz. Ha úgy találja magát, hogy ideges lesz egy hívás során, vagy a hangja elkezd repedni, vegyen egy mély lélegzetet, és beszéljen a lélegzetről, miközben leereszti a vállát. Ez egy érettebb hangra fog leengedni.
- Ninja Tip: Ne használja a kérdés inflexióját. Egy másik módja annak, hogy jelezzük a bizalmat, ha elmondjuk valakinek az ötleteinket, szemben a kéréssel. Amikor a másik személlyel beszél, győződjön meg róla, hogy a mondat végén lemegy, ahelyett, hogy felmenne. Olvassa el ezt hangosan a kérdés inflexió: a nevem Vanessa? Ellen: a nevem Vanessa. Mindig azt akarom, hogy mondja el a kijelentéseit és tegye fel a kérdéseit-soha ne keverje össze a kettőt!
Tartalomjegyzék
az első benyomás számít
elmondhatok egy történetet? Ez egy kicsit nevetséges, de nem tudott tökéletesen illeszkedni ehhez a ponthoz. Apám a randevú játék a nap folyamán-ez az a show, ahol 3 agglegények vagy bachelorettek versenyeznek a képernyő mögött egy randira, így kivéve a verseny fizikai megjelenését. A választónak csak hangszíne és szavai vannak, amelyekre támaszkodhat. A készlet így nézett ki:
a legenda szerint apám gyakorolta és gyakorolta a lehetséges válaszokat. Csak a humor érdekelte. Elment a show-ra, és nagyon vicces válaszokat adott–a közönség nevetett, a bachelorette-választó pedig kuncogott. De végül nem választották ki. Eléggé le volt sújtva. Amikor a producerek megkérték, hogy jöjjön vissza egy újraegyesítési show-ra (mert ő volt az egyik legviccesebb vendégük), megragadta a lehetőséget. Most, apám elég versenyképes, így egy egész hétig otthon maradt, hogy tanulmányozza a társkereső játék epizódjait (ez a TIVO és a videomagnó előtt volt). Ki akarta deríteni, hogy van-e minta a nyertesek között. Gyorsan rájött, hogy ennek semmi köze a szóbeli válaszokhoz, és nagyon kevés köze van ahhoz, ami az első hellók után történt. Rájött, hogy a nőstény azonnal eldöntötte, kit fog választani a hello mondása alapján. Apám gyakorolta és gyakorolta a hello-t és semmi mást. És meg tudod tippelni? Nyert. Ő tette az első benyomás félelmetes. Itt van, hogyan lehet, hogy a hello félelmetes:
- ne tartsa vissza a lélegzetét, miközben arra vár, hogy valaki felvegye. Ez megfeszíti a hangszálakat, így szorongónak hangzik, amikor köszönsz.
- ne siess köszönni, ha valaki hív. Ez türelmetlennek és szervezetlennek hangzik. Vegyen egy kis levegőt, és üljön le, mielőtt köszönne.
- használja a természetes hanghang legalacsonyabb végét. (Lásd a tippet #2)
bónusz:vonzóbbá teheti a hangját? Igen! A kutatások azt mutatják, hogy az emberek a hangod meghallgatásától számított másodperceken belül eldöntik, mennyire megbízható vagy domináns vagy. Mivel az ítéletek ilyen gyorsan születnek, nincs ideje felmelegedni az előadásában. Függetlenül attól, hogy növekvő nyilvános előadó vagy, aki megpróbálja javítani hírnevét és több eseményt rendezni, vagy ha arra törekszik, hogy befolyásosabb vezetővé váljon a munkahelyén, a kulcs ahhoz, hogy az emberek meghallgassák és emlékezzenek arra, amit mondani kell, a nyilvános beszéd hangjának elsajátítása. Nézzen meg többet a vokális erő tudományáról ebben a videóban:
Tartalomjegyzék
Volumize
amikor elveszítjük a bizalmat, csökkentjük a kötetünket. Amikor értékesítési tréningeket vagy tárgyalásokat folytatok, az emberek gyakorolják a hangmagasságukat. Az emberek újra és újra lecsökkentik a hangerőt arra a pontra vagy kérdésre, amely a leginkább idegessé teszi őket. Például valaki azt mondhatja: “alig várom, hogy veled dolgozhassak, és csak 500 dolláros befizetésre van szükségünk az induláshoz.”az 500 dollár súlyos volumencsökkenésével. Ez könyörög valakinek, hogy tárgyaljon veled. Ez azt mondja valakinek, hogy nem érzi magabiztosnak az árát vagy azt, amit mond. Gyakorold a hangmagasságot,és tartsd meg a hangerőt. Íme egy példa, amelyet felvettem neked:
tipp: Néha az emberek túlságosan növelik a hangerőt, amikor izgatottak. Ettől az emberek úgy érzik, hogy kiabálsz velük. Bár némi hangerő-növekedés rendben van, próbálja meg szinten tartani.
Tartalomjegyzék
oxitocin építése
tudod, hogyan tudsz beszélni néhány emberrel, és csak szuper kapcsolatot érezni velük? Ennek fiziológiai oka van–oxitocinnak hívják. Az oxitocin, amelyet átölelő hormonnak is becéznek, az, ami a testünkön keresztül folyik, amikor úgy érezzük, hogy kapcsolatban állunk valakivel. Ez a szerelem kémiai magyarázata. Az oxitocint számos módon állítják elő-többnyire kölcsönös szemkontaktus és fizikai érintés révén, ami csak személyesen történik. Az oxitocin telefonon történő növelésének egyik módja az, ha felhúzza a LinkedIn profilját, társkereső profil vagy webhely csevegés közben. Ez segít az agyadnak úgy érezni, hogy a másik vonalon lévő személy valódi ember. Ez logisztikai szempontból is hasznos, mert hivatkozhat rájuk vonatkozó dolgokra, amikor beszél. Mindig az emberek képét vagy profilját húztam fel a számítógépemre, miközben velük telefonáltam. Ez segít abban, hogy a hangom melegebb legyen, segít abban, hogy jobban összekapcsolódjak, és kiválóan alkalmas a releváns részletekre való kapcsolatépítésre.
Tartalomjegyzék
videohívások?
néha Videó hozzáadása a hívásokhoz még rosszabbá teheti a telefon szorongását! Tehát mit kell tennie a videohívásokkal–Zoom? FaceTime? GotoWebinar? Úgy örülök, hogy megkérdezted! Szeretem bekapcsolni a videokamerámat, amikor csak lehetséges. Néhány dolog, hogy tartsa szem előtt, ha úgy dönt, hogy erre:
- vissza azzal az izével! Csábító, hogy csak mutasd meg az arcodat a videón, de ha vissza tudod tolni a webkamerádat vagy a számítógépedet, hogy láthassák a törzsedet és a kezedet. Szeretjük látni az emberek kezét, és ez segít abban, hogy karizmatikusabbá válj. Ez sokkal inkább valódi találkozónak tűnik–a közeli arc kissé furcsának érezheti magát üzleti helyzetekben.
- ne nézz magadra … tudom, tudom! Gyönyörű vagy! De a hívások, hogy úgy érzi, gyönyörű, és szemkontaktust a kamera nem Magad, és nem az ikon. Ha bárhová néz, de a kamera teszi nézel sunyi szemű akkor is, ha nem! Az oxitocin előállításának másik módja a kölcsönös pillantás, és még lencsén keresztül is előállíthatjuk az oxitocint.
- viseljen nadrágot. De tényleg, úgy gondolja, hogy nem kell felkelnie a hívás közben, de mi van, ha megszólal az ajtócsengő? Vagy a kutyád fulladni kezd? Vagy van egy hurrikán? Ne ragadjon el PJ fenékben-vagy ami még rosszabb.
Tartalomjegyzék
érzelmesség
egy másik módja annak, hogy hanghangunk pozitív vagy negatív jeleket küld az érzelmeinken keresztül. Ha telefonos szorongása van, néha ez az idegesség átjuthat. Amikor valaki érzelmi vagy tonális melegséggel beszél hozzánk, nehezen tudunk kapcsolatba lépni velük. Győződjön meg róla, hogy amikor emberekkel beszél, megosztja érzéseit és érzelmeit a szavain keresztül. Hogy csinálod ezt?
- Mesélj Történeteket. Ha lehetséges, meséljen történeteket az életéből, a vállalkozásáról és a múltjáról. A történetek csodálatos módja annak, hogy érzelmeket hozzanak a hangodba, és bekapcsolják az embereket (természetesen mentálisan).
- Történetek Kiváltása. Ha lehetséges, kérje meg őket, hogy meséljenek neked történeteket. Ez segít abban, hogy érzelmesebbek és elkötelezettebbek legyenek.
- Ossza Meg A Szenvedélyt. Beszéljen olyan témákról, emberekről és kérdésekről, amelyek iránt szenvedélyesen érzi magát. Ne szabotálja le érzéseit, fejezze ki őket. Ez a karizma alapja. Azok az emberek, akiket nagyon karizmatikusnak tartanak, rendkívül jók abban, hogy megosszák szenvedélyeiket és izgatottak legyenek sok témában.
- Szenvedély Kiváltása. Rávenni őket, hogy olyan témákról beszéljenek, amelyek szenvedélyesek. Néha úgy érzem, hogy a beszélgetések során csak azokat a témákat keresem, amelyek megvilágítják őket. Ez érdekesebbé teszi az egész beszélgetést, vonzóbbá teszi őket, és jobban izgatják őket a beszélgetés miatt–nyerj, nyerj, nyerj.
Tartalomjegyzék
ne írjon
ha sok hideghívást, ügyfélszolgálatot vagy üzleti hívást végez, érdemes megírni a válaszokat-de ne! Tudom, hogy általános gyakorlat a szkriptekkel való munka, de itt van a probléma. Soha, de soha nem találtam valakit, aki újra és újra meg tudja csinálni a forgatókönyvét anélkül, hogy memorizált vagy unalmas lenne. Amikor írsz, szó szerint kiszívja belőled az érzelmeket, a szenvedélyt és a verbális melegséget. A Scripting leállítja a karizmáját és mások elkötelezettségét. Ezenkívül leállítja az agyat a gondolkodástól és az érzésektől, így kevésbé lesz elkötelezett és vonzó.
tipp: scripting helyett bullet. Írja le a gyakori kérdéseket, és írjon le egy szót, amelyet meg akar ütni. Ez biztosítja, hogy emlékezzen arra, hogy mit kell fedeznie, de lehetővé teszi, hogy minden alkalommal új módon mondja el.
Tartalomjegyzék
kérem, hagyjon üzenetet
gondol a hangpostájára? Hallgasd meg most, és mondd el, mit gondolsz, milyen benyomást hagysz? Sietősnek tűnsz? Zajos a háttérben? Túl csendes? Gyakran nem igazán gondolunk a hangpostáinkra, de amikor valaki nem tud elérni minket, a hangpostánk adja az első benyomásunkat. Itt van, hogyan kell megfelelően üzenetet hagyni:
- szálljon be egy csendes helyre, hogy ne legyen háttérzaj.
- használjon fülhallgatót, vagy tartsa a telefont a szájához közel (ne hangszórón), hogy a hang tiszta legyen.
- ne tartsa vissza a lélegzetét, mielőtt beszélne (így a hangszálai ellazulnak, és a hangja szép és halk).
- mosolyogj, miközben felveszed, hogy némi meleget hozz a hangodba.
- Javasolt Formátum: A köszöntéssel és a nevemmel szeretném kezdeni. Aztán egy kérés. Aztán egy rövid és édes búcsú. Így: “Szia, Vanessa van Edwards hangpostáját hívtad. Kérem, hagyjon üzenetet és hamarosan visszahívom. Legyen szép napod.”
számolja meg a hangpostáját. Kattintson a Tweet, ha megy, hogy túltöltés a telefon képességeit.
Tartalomjegyzék
a kereskedelem trükkjei
van néhány más trükköm a kereskedelemben, amelyet használhat, ha sokat telefonál:
- kap egy álló asztal, vagy egy telefonhívás terület, ahol lehet állni, és mozogni, miközben beszél. Ez óriási segítséget nyújtott a telefon szorongásomnak. Miért? Tesztoszteron-mert több helyet foglal el, és lehetővé teszi, hogy vonzóbb és dinamikusabb legyen, miközben beszél.
- zárja be az e-mailt. Ne legyen semmi zavaró, ahogy beszél. Bezárom az összes fülemet, és csak fel kell állítanom a weboldalukat vagy a profiljukat, hogy ne vonjam el a figyelmemet.
- attól függően, hogy hogyan érzem magam, megnyithatok egy word-dokumentumot vagy egy jegyzetfüzetet a jegyzetek készítéséhez. Ne feledje, a cikk elején megemlítettem, hogy jegyzeteket készítek a hívásról, és utána megerősítést kérek. Megteheti ezt a gépelést (bár győződjön meg róla, hogy nem hallják a gépelést, mert azt gondolják, hogy e-mailt küld), vagy írott jegyzeteket, amelyeket beír.
- néhány eladónak, akit ismerek, van egy tükör az íróasztalánál, hogy láthassa a saját arcát, miközben beszél. Ez egy csodálatos eszköz, ha hajlandó megtenni.
a kutatások azt találták, hogy 16 különböző típusú mosolyt azonosíthatunk csak hangszín alapján.
- az érzelmeink az arcunkon és a hangunkon keresztül játszanak. Ha dühös vagy, a szemöldököd barázdálódik, a hangod megfeszül, és tömörebbé válik. A tükör segítségével gyorsabban észreveheti a negatív arckifejezést. A mosolygás lazítja az állkapocs izmait, és meleget ad a hangunknak. Ha úgy érzi, hogy a hívása kissé elavulttá válik, mosolyoghat a tükörben, és megnézheti, hogy ez még jobban növeli-e a hangját.
remélem, hogy ezek a nonverbális telefonos tippek segítenek hatékonyabbá tenni. Vannak olyan verbális stratégiák is, amelyekkel növelheti befolyását.
