Fréquence du marketing par e-mail: À quelle fréquence devriez-vous envoyer des e-mails marketing?

Combien coûte trop dans le marketing par e-mail? À quel moment vos messages utiles et informatifs se transforment-ils en spam ennuyeux? Certains clients préfèrent-ils recevoir plus d’e-mails que d’autres ?

Ces questions ont tourmenté les entreprises dans le paysage numérique pendant des années. Malheureusement, il n’y a pas de réponse unique que nous pouvons vous donner.

La fréquence des e-mails est une chose compliquée. La fréquence à laquelle vous devez envoyer des e-mails aux clients dépend de divers facteurs, notamment du type d’industrie dans lequel vous êtes impliqué, de ce que vos clients préfèrent et même du sujet de vos e-mails.

Chaque marketeur a sa propre idée de ce que pourrait être la fréquence parfaite. Notamment, si vous envoyez trop d’e-mails trop rapidement, vous allez frustrer votre public et les envoyer dans la mauvaise direction.

Sinon, envoyez trop peu de messages et vous risquez de ne pas garder votre marque « à l’esprit » pour vos clients.

Alors, comment déterminez-vous la fréquence d’e-mail qui vous convient?

À quelle fréquence devriez-vous envoyer des e-mails marketing?

Commençons ce guide par une brève introduction à ce que signifie réellement la fréquence des e-mails.

La synchronisation des e-mails fait référence au jour et à l’heure où vous envoyez chaque e-mail, et c’est important en soi, mais la fréquence des e-mails décrit le nombre de fois par semaine, mois ou jour où vous envoyez ces messages.

Il n’y a pas de vérité universelle indiquant quelle fréquence est la meilleure. Cela dépend entièrement de votre marque, de votre public choisi et de votre stratégie de marketing par e-mail.

Il est facile de supposer qu’envoyer plus d’e-mails signifie que vous aurez plus d’opportunités d’engager votre public et de créer des ventes.

Bien que rester en contact avec les clients soit une partie importante de vos efforts de marketing numérique, personne n’aime une entreprise qui inonde constamment sa boîte de réception.

Une compagnie d’assurance dans une étude de cas ici a réussi à améliorer les revenus qu’elle tirait de ses campagnes de marketing par e-mail en augmentant la fréquence de ses messages marketing.

Dans le même temps, un magasin de détail a subi une baisse significative du revenu quotidien moyen après une augmentation de la fréquence. Les ventes ont diminué de 696,50 $ à seulement 475 when lorsqu’elles sont passées de trois e-mails à quatre par mois.

Votre fréquence d’e-mail a un impact direct sur votre taux d’ouverture, votre taux de désabonnement et l’engagement de vos clients. Selon Campaign Monitor, après avoir étudié 2 milliards d’e-mails, les entreprises avec les taux d’ouverture les plus élevés ont envoyé environ 5 campagnes chaque mois.

Malheureusement, de tels chiffres ne s’appliqueront pas à toutes les entreprises. Les meilleures pratiques en matière de fréquence de marketing par e-mail diffèrent en fonction de divers facteurs importants.

Calculer le bon nombre d’e-mails que vous devriez envoyer chaque mois commence par une évaluation minutieuse de votre public cible.

En regardant les personnages de votre audience, vous aurez une vue du type de personnes avec lesquelles vous vous connectez dans ce nouveau paysage numérique. Certains consommateurs ne sont pas gênés d’entendre parler quotidiennement de ventes et de remises – s’ils sont particulièrement intéressés par votre produit.

D’autres seront ennuyés si vous envoyez plus d’un e-mail par semaine.

Notamment, plus vous examinez votre public cible, plus vous remarquerez qu’il y a probablement plus d’un groupe de clients que vous devez considérer avec vos stratégies de messagerie.

C’est pourquoi tant de solutions logicielles de marketing par courrier électronique sont équipées d’outils de segmentation qui vous permettent de diviser vos clients en différents groupes.

Au fur et à mesure que vous découvrez vos clients et leurs préférences individuelles, vous pouvez choisir des fréquences d’envoi en fonction de ce que vous considérez comme la stratégie la plus efficace pour chaque groupe.

La science de la fréquence des e-mails: Comment la calculer

Comme il faut du temps pour connaître vos clients et déterminer quelles fréquences leur conviennent le mieux, il est logique que vous ayez besoin d’un point de départ pour vos campagnes.

Les données suggèrent généralement que toutes les deux semaines sont le « point idéal » lorsque vous commencez à peine à utiliser le marketing par e-mail. Bien que les repères puissent changer en fonction de l’industrie.

Les données DMA révèlent que les spécialistes du marketing pensent généralement envoyer environ 21 e-mails en moyenne par semaine, tandis que les clients estiment recevoir plus du double de différentes marques.

Ces données indiquent que même si vous pensez ne pas envoyer trop d’e-mails, vos clients peuvent ne pas être d’accord.

Déterminer les préférences de votre abonné peut être un processus compliqué, mais vous pouvez suivre quelques étapes pour vous engager sur la bonne voie:

Comprendre votre audience

Comme mentionné ci-dessus, l’examen de vos personas d’utilisateurs vous aidera à mieux comprendre vos clients et ce dont ils ont besoin de vous. Si votre public regorge de cadres B2B dont les boîtes de réception débordent constamment, les e-mails marketing de votre part seront tout simplement ennuyeux.

D’autre part, si votre audience présente des investisseurs boursiers, ils pourraient préférer des mises à jour plus régulières.

Étudiez le parcours client

Le parcours de votre client de la découverte à l’achat et au-delà aura un impact énorme sur la cadence des e-mails. Comprendre les différents points de contact tout au long du parcours client vous aidera à anticiper quand envoyer le bon contenu au moment opportun.

La synchronisation de votre cadence d’envoi en fonction des besoins de vos clients aidera à les guider tout au long du voyage sans interruption.

Demandez leurs préférences

Le moyen le plus simple de déterminer le nombre d’e-mails que vos clients souhaitent recevoir de votre part est de simplement leur demander. Un centre de préférences de messagerie permet à vos clients de contrôler le nombre d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir de votre part et ce dont ils veulent entendre parler.

Cela peut réduire votre risque de désabonnement. Incluez un lien vers votre centre de préférences dans chaque e-mail.

Envoyer des sondages

Vous pouvez également obtenir un meilleur aperçu de l’ensemble de votre audience en envoyant des sondages à vos clients. Cela vous permettra de créer des segments plus complets en fonction des préférences individuelles des différents groupes.

Combien coûte trop dans le marketing par e-mail?

La plupart des experts conviennent qu’ils tirent la meilleure expérience de leur marketing par e-mail lorsqu’ils envoient un ou deux e-mails par semaine. Votre fréquence optimale dépend de vos abonnés et de votre magasin, mais il pourrait être judicieux de commencer avec un ou deux par semaine et de travailler.

Pour vous aider à démarrer le plus rapidement possible, vérifions quelques bonnes pratiques pour la fréquence du marketing par e-mail.

• Essayez d’envoyer au moins un e-mail par semaine. Il peut s’agir d’un e-mail transactionnel, relationnel ou promotionnel, en fonction de votre audience. Moins d’un e-mail par semaine pourrait signifier que votre audience se désengage.
• L’envoi d’une ou deux campagnes par e-mail automatisées à chaque liste est généralement une bonne idée pour la plupart des commerçants comme point de départ. Cependant, vous devez toujours vous assurer d’avoir des systèmes de suivi en place pour vous aider à mesurer vos résultats.
• Assurez-vous que chaque e-mail que vous envoyez a de la valeur avant de l’envoyer. Le contenu que vous livrez à vos clients doit toujours leur être bénéfique. Si vous partagez à plusieurs reprises les mêmes informations, vous allez chasser vos clients.
• Adaptez votre fréquence d’e-mails à chaque segment de votre audience. Ne supposez pas que tout le monde dans votre liste voudra le même nombre d’e-mails. L’ajustement de votre plan en fonction des résultats que vous recueillez dans chaque segment conduira à de meilleurs résultats.
• Utilisez les fonctions d’optimisation du temps d’envoi si vous le pouvez. Il existe de nombreuses solutions logicielles de marketing par courrier électronique qui incluent des algorithmes d’apprentissage automatique pour vous aider à déterminer les fréquences qui vous conviennent.

Rappelez-vous, il est également possible d’envoyer le même email plus d’une fois dans certains cas. Vous pouvez prendre le même e-mail, modifier la ligne d’objet et l’envoyer à nouveau aux personnes qui n’ont pas ouvert le contenu auparavant.

Cela vous donne une autre chance d’engager votre public sans distribuer de nouveau contenu. Cela signifie également que l’augmentation de la fréquence d’envoi de certains abonnés ne signifie pas que vous devez dépenser une fortune pour de nouvelles campagnes.

Meilleurs conseils pour une meilleure fréquence d’e-mail

Les fréquences d’e-mail élevées et les fréquences d’e-mail faibles ont leurs avantages et leurs inconvénients à considérer. D’une part, si vous envoyez des e-mails très souvent, vous risquez de vous retrouver avec des clients frustrés ou d’envoyer vos messages dans le dossier indésirable.

En plus de cela, il est assez long de créer de nouvelles campagnes par e-mail tout le temps. Cependant, une fréquence plus élevée vous offre également plus de chances de vous connecter avec votre public cible et d’établir une relation.

Une faible fréquence de campagne par e-mail signifie que vous courez le risque que vos clients oublient complètement votre marque. Vos ventes pourraient diminuer parce que vous n’engagez pas suffisamment votre public et que la fidélité pourrait chuter.

Cependant, les fréquences plus basses signifient également que vous êtes moins susceptible d’exposer votre public à la fatigue des e-mails. Vous pouvez même investir plus de temps et d’argent dans la création des meilleures campagnes si vous exécutez des campagnes avec moins de fréquence.

Voici quelques conseils pour vous aider à calculer la bonne solution:

Suivez l’évolution des normes

Les normes de courrier électronique suivies par les entreprises et les préférences des clients changent constamment. Dans le rapport de référence mondial 2018, les entreprises envoyaient moins d’e-mails par mois, selon SendGrid, mais elles voyaient également les taux d’ouverture augmenter.

Les résultats de 2020 ont révélé que l’envoi de 2 à 4 e-mails par mois était le meilleur résultat pour de nombreuses entreprises, indiquant que moins c’est plus dans le nouveau paysage numérique.

Lorsque vous recherchez un point de référence initial pour commencer à tester la fréquence des e-mails, n’oubliez pas que de nombreux conseils pourraient être un peu dépassés à ce stade. Ce n’est pas parce que les clients aimaient une certaine fréquence il y a cinq ans que les mêmes règles s’appliquent maintenant.

Rester au courant des dernières tendances marketing vous aidera à faire les bons choix.

De plus, suivre l’évolution des normes signifie également que vous saurez quand tirer parti de vos efforts d’emarketing avec des stratégies supplémentaires, telles que le marketing par SMS et les médias sociaux.

Comprendre la courbe de rendements décroissants

Presque toutes les recherches sur la fréquence du marketing par e-mail suggèrent la même chose. L’augmentation de la fréquence des e-mails a une courbe de rendements décroissants. Même si votre contenu et vos offres sont excellents, plus vous envoyez, plus vous allez ennuyer votre public.

Regardez ce graphique à partir du chemin de retour:

La partie difficile pour les spécialistes du marketing ici, c’est le point idéal que vous souhaitez atteindre avant que la courbe ne descende, peut différer selon votre industrie et votre public. Vous devez faire des tests pour comprendre comment vous pouvez obtenir la meilleure réponse, sans dépasser le bord.

L’étude de Return Path suggère que la plupart des clients ne toléreront pas plus de 5 e-mails par semaine, alors assurez-vous de ne pas dépasser ce nombre.

Embrassez les différentes parties de votre audience

Ce n’est pas parce que la plupart des clients tolèrent 5 e-mails par semaine qu’ils en seront tous satisfaits. Chaque audience est différente, et il peut même y avoir des segments uniques au sein de votre audience qui ont des besoins différents en matière de fréquence des e-mails.

Pour vous assurer que vous offrez la bonne expérience à chaque client, vous devrez analyser votre liste. Une étude de cas a révélé que l’augmentation de la fréquence de leurs e-mails à seulement 2 messages par semaine a provoqué un rétrécissement soudain de leurs abonnés en raison des opt-out.

Expérimentez les besoins des différents segments de votre audience et découvrez ce qui convient le mieux à votre fréquence d’e-mails. Vous pouvez même décider de segmenter les clients de votre liste en fonction de leur niveau d’engagement.

Peut-être avez-vous des clients qui ouvrent toujours vos e-mails, et d’autres qui en ouvrent environ la moitié? Cela vous donne un aperçu de l’endroit où vous pouvez commencer avec les fréquences.

Définissez des attentes

En ce qui concerne la question « à quelle fréquence devriez-vous envoyer des e-mails marketing? », il est important de se rappeler que la meilleure fréquence ne repose pas uniquement sur ce qui fonctionne pour votre département marketing. Vous devez également comprendre les besoins individuels de vos clients.

Certains consommateurs seront heureux d’accepter une fréquence de marketing par e-mail plus régulière, tandis que d’autres s’attendront à moins. De toute façon, il est important de fixer des attentes tôt. Selon Sherpa Marketing, moins de 20% des gens veulent des e-mails quotidiens.

Si vous commencez à envoyer un grand nombre de messages aux mauvaises personnes, elles peuvent se désabonner ou envoyer vos messages à des pourriels, ce qui nuit à votre délivrabilité.

Définir les attentes tôt, en indiquant à vos clients à quelle fréquence s’attendre, signifie que vous pouvez réduire votre risque de problèmes. N’oubliez pas que si votre taux de délivrabilité souffre à cause de clients mécontents, la réputation de votre domaine aura également du mal.

Cela peut signifier que les fournisseurs de services de messagerie envoient vos messages directement au spam.

Fréquence d’e-mail de base sur le cycle de vie du client

En fin de compte, il n’existe pas de fréquence d’e-mail idéale qui fonctionne pour tous les clients. Certaines entreprises bénéficieront de l’envoi de plusieurs e-mails par semaine, tandis que d’autres ne feront qu’agacer leurs clients et les enverront dans la direction opposée.

Habituellement, le meilleur pari est de baser votre fréquence de marketing par e-mail sur le cycle d’achat de votre client type. Par exemple, vous enverriez un e-mail de bienvenue lorsque quelqu’un s’inscrit à votre service, puis un suivi dans 3 mois lorsque vous savez que la plupart de vos clients sont susceptibles de renouveler.

Pour les marques de mode, la fréquence de rachat est particulièrement rapide, ce qui signifie que vous pouvez envoyer jusqu’à 6 e-mails par semaine sans submerger votre public.

D’un autre côté, si vous étiez une entreprise SaaS envoyant le même nombre d’e-mails par semaine sur un logiciel d’abonnement mensuel, cela n’aurait pas beaucoup de sens.

Trouver la fréquence d’email parfaite

L’expérimentation est le nom du jeu avec la fréquence d’email marketing.

Les directives et les benchmarks mentionnés ci-dessus devraient vous donner des indications initiales sur le début de votre recherche, mais c’est à chaque marque individuelle de trouver ce qui fonctionne le mieux pour son client.

Trouver la bonne fréquence de marketing par e-mail signifie expérimenter différentes stratégies et suivre vos résultats sur une période de temps contrôlée.

Il existe des tonnes d’outils de test A / B et de solutions logicielles de marketing par courriel qui peuvent vous aider à recueillir les informations dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions.

Vous pourriez même obtenir de meilleurs résultats si vous combinez les e-mails marketing avec la bonne sélection de messages relationnels et transactionnels.

Il convient également de rappeler que tous vos clients ont peut–être des points communs – ils sont tous des particuliers. Différents segments de votre liste de courrier électronique répondront potentiellement différemment à certaines fréquences de courrier électronique.

Tester vos campagnes sur différents groupes identifiés par leur comportement, leur niveau d’engagement et d’autres fonctionnalités augmentera vos chances de succès.

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