10 Steps to Conquering Your Phone Anxiety

the phone is a powerful tool for your business, relationships and communication. Mutta osaatko käyttää sitä?

haluan sinun olevan puhelinninja. Kylmää kutsuva nero. Liikkuva tehopelaaja.

Miksi puhelin on niin tärkeä? Toki ihmiset kuuntelevat sanojamme, mutta he todella kuuntelevat, miten sanot sanasi. Me kommunikoida tonnia sanattomia vihjeitä kautta äänensävy, määrä, kadenssi ja puhekuviot.

tutkimuksissa on havaittu, että sanaton kommunikaatiomme on 4 kertaa voimakkaampaa kuin sanamme. Toisin sanoen se, mitä sanot, ”haluan tehdä kauppaa kanssasi”, on paljon vähemmän tärkeää kuin se, miten sanot, ”haluan tehdä kauppaa kanssasi.”

alla olen hahmotellut 10 onnistunutta Puhelinstrategiaa, joita voit käyttää:

• Puhelinahdistuksen voittaminen
• liikesuhteiden kehittäminen
• nettitreffit
• kylmäpuhelut
• Kaukosuhteiden rakentaminen
• Suhdepuhelimen etiketti

Miten arvioisit puhelintaitojasi asteikolla 1-5? (5 on Tähtien, 1 tarvitsee työtä)

• ____ lämpö: kuulostatko puhelimessa ystävälliseltä, lämpimältä ja helposti lähestyttävältä?
• ____ osaaminen: Kuulostatko pätevältä ja uskottavalta puhelimessa?
• ____ luottamus: kuinka luottavaiselta kuulostat puhelimessa?
• ____ tehokkuus: kuinka tehokkaita ovat puhelinkeskustelut?

Lue eteenpäin, jotta saat kaikki nuo numerot 5: een asti!

sadonkorjuun rehellisyys

puhummepa kenelle tahansa, haluamme aina kuulla totuuden. Arvaatko:

missä viestintämuodossa on eniten valheita?

• a. Sähköposti
• B. henkilö
• C. puhelin
• D. IM

vastaus on C. puhelin. Ihmiset valehtelevat vähiten sähköpostissa ja IM: ssä, koska siellä on paperijälki. Seuraavaksi tulee kasvotusten, koska on vaikea valehdella katsoessaan suoraan toisen silmiin. Valehtelemme siis eniten puhelimessa – ei paperijälkiä ja vähemmän syyllisyyttä tuottavia katseita. Jos haluat rehellisempiä puhelinkeskusteluja, voit tehdä tämän helposti vetoamalla paperijälkeen. Alussa yrityksesi puhelut, mainitse, että teet muistiinpanoja puhelun ja lähettää ne yli sähköpostitse varmista, että et jäänyt mitään. Tämä tekee 3 asioita. Ensinnäkin se osoittaa, että olet ahkera, järjestelmällinen ja luotettava. Toiseksi, se auttaa viittaamaan keskusteluun. Ja kolmanneksi, mikä tärkeintä, se vetoaa paperijälkeen, jotta he tietävät, että teet muistiinpanoja ja heidän täytyy vahvistaa, että kaikki oli oikein seurantasähköpostissa.

Sisällysluettelo

kerro, Älä kysy

emme voi olla liittämättä korkeita äänensävyjä lapsiin. Kun vastaat puhelimeen tai puhut jonkun kanssa korkeammalla äänenkorkeudella, osoitat heille, ettet ole pätevä, kypsä tai luotettava. Kun sinulla on puhelimen ahdistusta sinulla on taipumus mennä ylempään päähän oman alueen. Jokaisella on luonnollinen äänensävy. Haluan, että pysyt alimmalla luonnollisella kantamallasi alueella. Voit tehdä tämän ottamalla syvään henkeä sisään ja sitten hitaasti päästämällä sen ulos rentoutaessasi hartioitasi, niskaasi ja päätäsi. Tee se uudestaan ja tervehdi tällä kertaa ulkohengitykselläsi. On mahdotonta puhua korkeammalla, kun hartiat ja äänihuulet ovat rennot-sitä sinä haluat. Jos huomaat hermostuvasi puhelussa tai äänesi alkaa säröillä, vedä syvään henkeä ja puhu ulkohengityksellä hartioita laskiessasi. Tämä pudottaa sinut alas kypsempi sävy.

• Ninjakärki: Älä käytä kysymyksen taivutusta. Toinen tapa, jolla osoitamme luottamusta, on kertoa jollekulle ajatuksemme kysymisen sijaan. Kun puhut toiselle henkilölle, varmista, että menet alas lauseesi lopussa sen sijaan, että menisit ylös. Lue tämä ääneen kysymyksen taivutuksessa: Nimeni on Vanessa? Vastaan: Nimeni on Vanessa. Haluan aina, että sanotte lausuntonne ja esitätte kysymyksenne–älkää koskaan sekoittako näitä kahta!

Sisällysluettelo

ensivaikutelmasi asiat

Saanko kertoa tarinan? Se on vähän naurettavaa, mutta ei voisi sopia paremmin tähän kohtaan. Isäni oli Dating peli takaisin päivä-se on, että show, jossa 3 poikamiehet tai bachelorettes kilpailla ruudun takana päivämäärä, mikä ottaa pois ulkonäkö osa kilpailua. Valittajalla on vain äänensävy ja sanat, joihin luottaa. Lavasteet näyttivät tältä:

tarinan mukaan isäni harjoitteli ja harjoitteli mahdollisia vastauksia. Hän haki huumoria. Hän lähti ohjelmaan ja sai todella hauskoja vastauksia-yleisö nauroi ja polttarivalitsija jatkoi kikattelua. Lopulta häntä ei kuitenkaan valittu. Hän oli murtunut. Kun tuottajat pyysivät häntä palaamaan luokkakokoukseen (koska hän oli ollut yksi heidän hauskimmista vieraistaan), hän hyppäsi tilaisuuteen. Nyt, isäni on melko kilpailukykyinen, joten hän jäi kotiin koko viikon tutkia jaksot Dating peli (tämä oli ennen TIVO ja videonauhurit). Hän halusi selvittää, onko voittajissa jokin kuvio. Hän tajusi nopeasti, ettei sillä ollut mitään tekemistä sanallisten vastausten kanssa ja hyvin vähän sen kanssa, mitä tapahtui ensimmäisten tervehdysten jälkeen. Hän keksi, että nainen päätti heti, kenet hän valitsee sen perusteella, miten terveisiä sanottiin. Isä harjoitteli ja harjoitteli tervehtimistään eikä mitään muuta. Arvaatko sen? Hän voitti. Hän teki ensivaikutelmansa mahtavasti. Näin voit tehdä hello awesomen:

• älä pidätä hengitystäsi odottaessasi jonkun noutoa. Tämä aikaistaa äänihuulesi niin, että kuulostat ahdistuneelta tervehtiessäsi.
• älä kiirehdi tervehtimään, kun joku soittaa sinulle. Tämä saa sinut kuulostamaan kärsimättömältä ja sekavalta. Hengitä syvään ja rauhoitu ennen kuin tervehdit.
• käytä luonnollisen äänensävysi alinta päätä. (Katso kärki #2)

Bonus: Saatko äänesi kuulostamaan houkuttelevammalta? Kyllä! Tutkimukset osoittavat, että ihmiset päättävät, kuinka luotettava tai hallitseva olet sekunneissa kuulla äänesi. Kun tuomiot tehdään niin nopeasti, et ehdi lämmitellä esitystäsi. Olitpa nouseva julkinen puhuja, joka yrittää parantaa mainettasi ja saada lisää tapahtumia tai jos pyrit tulemaan vaikutusvaltaisemmaksi johtajaksi työssä, avain saada ihmiset kuuntelemaan ja muistamaan, mitä sinulla on sanottavaa, on julkisen puheäänesi hallitseminen. Katso videolta lisää äänivoiman tieteestä:

Sisällysluettelo

Volumize

kun menetämme luottamuksen, pudotamme volyymimme. Aina kun teen myyntikoulutuksia tai neuvotteluja, ihmiset harjoittelevat pitchiään. Yhä uudelleen ihmiset pudottavat volyyminsa siihen kohtaan tai asiaan, joka tekee heistä eniten hermostuneita. Esimerkiksi, joku voisi sanoa, ” en voi odottaa työskennellä kanssasi ja kaikki mitä tarvitsemme on $500 talletus päästä alkuun.”500 dollarin volyymit laskivat rajusti. Tämä anelee jotakuta neuvottelemaan kanssasi. Tämä on sitä, että kerrot jollekulle, ettet tunne luottamusta hintaasi tai sanomaasi. Harjoittele piki ja pitää äänenvoimakkuus koko. Tässä teille levyttämäni esimerkki:

vinkki: joskus ihmiset lisäävät volyymiaan liikaa, kun he ovat innoissaan. Tämä saa ihmiset tuntemaan, että sinä huudat heille. Vaikka jotkut äänenvoimakkuuden lisäys on ok, yritä pitää se tasolla.

Sisällysluettelo

Rakenna oksitosiini

tiedätkö, miten voit puhua joillekin ihmisille ja vain tuntea superyhteyden heihin? Tähän on fysiologinen syy–sitä kutsutaan oksitosiiniksi. Oksitosiini, lempinimeltään halaushormoni, on se, mikä kulkee kehomme läpi, kun tunnemme olevamme yhteydessä johonkuhun. Se on kemiallinen selitys rakkaudelle. Oksitosiinia tuotetaan monin tavoin-useimmiten keskinäisen katsekontaktin ja fyysisen kosketuksen kautta, mikä tapahtuu vain kasvotusten. Yksi tapa voit lisätä oksitosiini puhelimessa on vetämällä ylös niiden LinkedIn-profiili, dating profiili tai verkkosivuilla kuin chat. Tämä auttaa aivojasi tuntemaan, että toisella linjalla oleva on todellinen ihminen. Tämä on myös logistisesti kätevä, koska voit viitata asioita niistä kuin puhut. Minulla on aina ihmisten kuva tai profiili vedetty tietokoneelleni, kun olen puhelimessa heidän kanssaan. Tämä auttaa ääntäni olemaan lämpimämpi, se auttaa minua tuntemaan enemmän yhteyttä ja se on hyvä rakentaa rapport niiden asiaan liittyviä yksityiskohtia.

Sisällysluettelo

videopuhelut?

joskus videon lisääminen puheluihin voi pahentaa puhelinahdistusta entisestään! Joten mitä sinun pitäisi tehdä videopuhelut–Zoom? FaceTime? Onko sinulla rahaa? Olen niin iloinen, että kysyit! Rakastan laittaa videokamerani päälle, kun se on mahdollista. Muutamia asioita, jotka kannattaa pitää mielessä, jos päätät tehdä niin:

• Peruuta! On houkuttelevaa vain näyttää kasvonsa videolla, mutta jos voit työntää takaisin webbikamera tai tietokone, jotta he voivat nähdä ylävartalo ja kädet. Rakastamme nähdä ihmisten kädet ja tämä auttaa sinua törmännyt enemmän karismaattinen. Tämä tuntuu myös paljon enemmän oikealta tapaamiselta-lähikasvo voi tuntua hieman oudolta liikemiestilanteissa.
• Don ’ t look at yourself … I know, I know! Olet upea! Mutta, teidän puhelut tehdä heistä tuntuu upea ja tehdä katsekontakti kameran ole itse eikä niiden ikoni. Jos katsot muualle kuin kameraan, se saa sinut näyttämään kierosilmäiseltä, vaikka et olisikaan! Toinen tapa rakentaa oksitosiinia on molemminpuolinen tuijottaminen ja voimme silti tuottaa oksitosiinia jopa linssin läpi.
• käytä housuja. Mutta oikeasti sitä ajattelee, että ei ehkä tarvitse nousta puhelun aikana, mutta entä jos ovikello soi? Tai koirasi alkaa tukehtua? Tai hurrikaani? Älä jää kiinni PYJAMAHOUSUISTA-tai pahemmasta.

Sisällysluettelo

emotionaalisuus

toinen tapa, jolla äänensävymme lähettää positiivisia tai negatiivisia signaaleja, on tunteiden kautta. Jos sinulla on puhelimen ahdistusta, joskus tämä hermostuneisuus voi tulla läpi. Kun joku puhuu meille tunteellisuuden tai tonaalisen lämmön puutteessa, meillä on vaikeuksia saada yhteys heihin. Varmista, että kun puhut ihmisten kanssa, kerrot tunteistasi ja tunteistasi sanojesi kautta. Miten teet tämän?

• Kerro Tarinoita. Kerro mahdollisuuksien mukaan tarinoita elämästäsi, yrityksestäsi ja menneisyydestäsi. Tarinat ovat ihania tapoja tuoda tunteita ääneesi ja ne kiihottavat ihmisiä (henkisesti, tietenkin).
• Herättää Tarinoita. Jos mahdollista, pyydä heitä kertomaan tarinoita. Tämä auttaa heitä tuntemaan enemmän emotionaalisia ja sitoutuneita.
• Jaa Intohimo. Puhu aiheista, ihmisistä ja asioista, joihin suhtaudut intohimoisesti. Älä kajoa tunteisiisi, vaan ilmaise ne. Tämä on karisman perusta. Erittäin karismaattisiksi arvioidut ihmiset ovat äärimmäisen hyviä jakamaan intohimojaan ja innostumaan monista aiheista.
• Herättää Intohimoa. Saada heidät puhumaan aiheista he ovat intohimoisia. Joskus tuntuu, että keskustelujen aikana vain etsin aiheita, jotka valaisevat niitä. Tämä tekee koko keskustelun mielenkiintoisemmaksi, Sinä mukaansatempaavammaksi ja he innostuneemmiksi keskustelusta-voita, voita, voita.

Sisällysluettelo

älä komentele

jos teet paljon kylmäpuheluita, asiakaspalvelua tai työpuheluita, haluat ehkä kirjoittaa vastauksesi-mutta älä! Tiedän, että se on yleinen käytäntö työskennellä skriptejä, mutta tässä on ongelma. En ole koskaan, koskaan löytänyt ketään, joka voi tehdä käsikirjoituksen uudelleen ja uudelleen ilman, että se kuulostaa ulkoa tai tylsää. Kun käsikirjoitat, se kirjaimellisesti imee tunteen, intohimon ja verbaalisen lämmön ulos sinusta. Käsikirjoittaminen vaimentaa karismaasi ja muiden sitoutumista sinuun. Se myös sulkee aivosi ajattelulta ja tunteilta, joten tulet vähemmän sitoutuneeksi ja mukaansatempaavaksi.

Vihje: käsikirjoituksen sijaan luoti. Kirjoita ylös yleisiä kysymyksiä saat ja kirjoita yksi sana bullet points haluat lyödä. Tämä varmistaa, että muistat, mitä sinun täytyy kattaa, mutta voit myös sanoa sen uudella tavalla joka kerta.

Sisällysluettelo

jätä viesti

Mietitkö vastaajaasi? Kuuntele se nyt ja kerro, millaisen vaikutelman luulet jättäväsi? Kuulostatko kiireiseltä? Onko taustalla meteliä? Onko liian hiljaista? Emme usein todella ajatella meidän vastaajaviestit, mutta kun joku ei voi tavoittaa meitä meidän vastaaja antaa ensivaikutelman. Näin jätät viestin oikein:

• mene hiljaiseen paikkaan, jotta taustamelua ei ole.
• käytä kuuloketta tai pidä puhelin lähellä suuta (ei kaiuttimella), jotta ääni on selkeä.
• älä pidätä hengitystäsi juuri ennen kuin puhut (joten äänihuulesi rentoutuvat ja äänesi on mukavan matala).
• hymyile äänittäessäsi sitä tuodaksesi hieman lämpöä sävyysi.
• Ehdotettu Muoto: Haluan aloittaa tervehdyksellä ja nimelläni. Sitten pyyntö. Sitten lyhyet ja suloiset jäähyväiset. ”Soitit Vanessa Van Edwardsin vastaajaan. Jätä viesti, niin palaan asiaan pian. Hyvää päivänjatkoa.”

käytä vastaajaasi. Klikkaa Tweet jos aiot supercharge puhelimen taitoja.

Sisällysluettelo

kaupan kikat

minulla on muutama muu kaupan kikka, joita voit käyttää, jos olet paljon puhelimessa:

• Hanki seisova työpöytä tai puhelintila, jossa voit seistä ja liikkua puhuessasi. Tämä on helpottanut puhelinahdistustani valtavasti. Miksi? Testosteroni – koska otat enemmän tilaa ja voit olla mukaansatempaava ja dynaaminen puhuessasi.
• Sulje sähköpostisi. Minulla ei ole mitään häiritsevää. Suljen kaikki välilehdet ja vain niiden verkkosivuilla tai profiilin ylös niin en ole minun huomiota vedetään pois.
• riippuen siitä, miltä minusta tuntuu, minulla saattaa olla myös word-dokumentti auki tai muistikirja muistiinpanojen tekemistä varten. Muista, että mainitsin kirjoituksen alussa muistiinpanojen tekemisestä puheluun ja varmistuksen pyytämisestä sen jälkeen. Voit tehdä tämän kirjoittamalla (vaikka varmista, että he eivät kuule, kun kirjoitat, koska he ajattelevat, että lähetät sähköpostia) tai kirjoittaa muistiinpanoja, jotka kirjoitat ylös.
• joillakin tuntemillani myyjillä on peili työpöytänsä ääressä, jotta he näkevät puhuessaan omat kasvonsa. Tämä on hämmästyttävä työkalu, jos olet valmis tekemään sen.

tutkimuksissa on havaittu, että voimme tunnistaa 16 erilaista hymyä pelkän äänensävyn perusteella.

• tunteemme näkyvät kasvoillamme ja äänemme kautta. Jos olet vihainen, kulmasi uurtuvat ja äänesi aikaistuu ja muuttuu jyrkemmäksi. Ottaa peili voi auttaa sinua paikalla negatiivinen ilme nopeammin. Hymyileminen rentouttaa leukalihaksiamme ja tuo lämpöä ääneemme. Jos sinusta tuntuu puhelun saa hieman tunkkainen voit hymyillä peiliin ja katso, jos se lisää sävyä.

toivon, että nämä sanattomat puhelinvinkit auttavat olemaan tehokkaampia. On myös joitakin sanallisia strategioita, joilla voit lisätä vaikutusvaltaasi.