Frecuencia de marketing por correo electrónico: ¿Con qué frecuencia debe enviar correos electrónicos de marketing?

¿Cuánto es demasiado en marketing por correo electrónico? ¿En qué momento tus mensajes útiles e informativos se convierten en spam molesto? ¿Algunos clientes prefieren recibir más correos electrónicos que otros?

Esas preguntas han plagado a las empresas de todo el panorama digital durante años. Desafortunadamente, no hay una respuesta única que podamos darle.

La frecuencia del correo electrónico es algo complicado. La frecuencia con la que debe enviar correos electrónicos a los clientes depende de una variedad de factores, incluido el tipo de industria en la que está involucrado, lo que prefieren sus clientes e incluso de qué se tratan sus correos electrónicos.

Cada vendedor tiene su propia idea sobre cuál podría ser la frecuencia perfecta. Notablemente, si envías demasiados correos electrónicos demasiado rápido, frustrarás a tu audiencia y los enviarás en la dirección equivocada.

Alternativamente, envíe muy pocos mensajes y es posible que no mantenga su marca «en primer plano» para sus clientes.

Entonces, ¿cómo averiguar qué frecuencia de correo electrónico es la adecuada para usted?

¿Con qué frecuencia debe enviar correos electrónicos de marketing?

Comencemos esta guía con una breve introducción a lo que significa realmente la frecuencia de correo electrónico.

El tiempo de correo electrónico se refiere al día y a la hora en que envía cada correo electrónico, y es importante por derecho propio, pero la frecuencia de correo electrónico describe cuántas veces por semana, mes o día envía esos mensajes.

No hay una verdad universal que indique qué frecuencia es la mejor. Depende completamente de tu marca, de tu audiencia elegida y de tu estrategia de email marketing.

Es fácil suponer que enviar más correos electrónicos significa que tendrás más oportunidades de atraer a tu audiencia y crear ventas.

Si bien mantenerse en contacto con los clientes es una parte importante de sus esfuerzos de marketing digital, a nadie le gusta una empresa que constantemente inunda su bandeja de entrada.

Una compañía de seguros en un caso de estudio aquí logró mejorar los ingresos que obtuvo de sus campañas de marketing por correo electrónico al aumentar la frecuencia de sus mensajes de marketing.

Al mismo tiempo, una tienda minorista sufrió una disminución significativa en los ingresos diarios promedio después de aumentar la frecuencia. Las ventas disminuyeron de 6 696.50 a solo 4 475 cuando cambiaron de tres correos electrónicos a cuatro al mes.

La frecuencia de tu correo electrónico tiene un impacto directo en tu tasa de apertura, tu tasa de cancelación de suscripción y el engagement de tus clientes. Según Campaign Monitor, después de estudiar 2 mil millones de correos electrónicos, las empresas con las tasas de apertura más altas enviaron alrededor de 5 campañas cada mes.

Desafortunadamente, números como ese no se aplicarán a todas las empresas. Las mejores prácticas de frecuencia de marketing por correo electrónico difieren dependiendo de una variedad de factores importantes.

Calcular el número correcto de correos electrónicos que debes enviar cada mes comienza con una evaluación cuidadosa de tu público objetivo.

Mirar a las personas de tu audiencia te dará una visión del tipo de personas con las que te estás conectando en este nuevo panorama digital. Hay algunos consumidores a los que no les importa escuchar sobre ventas y descuentos a diario, si están particularmente interesados en su producto.

Otros se molestarán si envías más de un correo electrónico a la semana.

Notablemente, cuanto más examines a tu público objetivo, más notarás que probablemente hay más de un grupo de clientes que debes considerar con tus estrategias de correo electrónico.

Es por eso que muchas soluciones de software de marketing por correo electrónico vienen con herramientas de segmentación que le permiten dividir a sus clientes en diferentes grupos.

A medida que aprende sobre sus clientes y sus preferencias individuales, puede elegir las frecuencias de envío en función de lo que considere la estrategia más efectiva para cada grupo.

La ciencia de la frecuencia del correo electrónico: Cómo calcularla

Dado que lleva un tiempo conocer a tus clientes y averiguar qué frecuencias realmente funcionan mejor para ellos, tiene sentido que necesites un punto de partida para tus campañas.

Los datos generalmente sugieren que cada dos semanas es el «punto óptimo» cuando recién estás comenzando con el marketing por correo electrónico. Aunque los puntos de referencia pueden cambiar según la industria.

Los datos de DMA revelan que los especialistas en marketing generalmente piensan que envían alrededor de 21 correos electrónicos de media por semana, mientras que los clientes sienten que reciben más del doble de varias marcas.

Estos datos indican que, incluso si crees que no estás enviando demasiados correos electrónicos, es posible que tus clientes no estén de acuerdo.

Averiguar las preferencias de tu suscriptor puede ser un proceso complicado, pero hay algunos pasos que puedes seguir para seguir el camino correcto:

Entiende a tu audiencia

Como se mencionó anteriormente, examinar a tus personas de usuario te ayudará a comprender mejor a tus clientes y lo que necesitan de ti. Si tu audiencia está llena de ejecutivos B2B con bandejas de entrada rebosantes constantemente, los correos electrónicos de marketing que envíes serán molestos.

Por otro lado, si tu audiencia cuenta con inversores del mercado de valores, es posible que prefieran actualizaciones más regulares.

Estudia el recorrido del cliente

El recorrido que realiza tu cliente desde el descubrimiento hasta la compra y más allá tendrá un gran impacto en la cadencia del correo electrónico. Comprender los diversos puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente le ayudará a anticipar cuándo enviar el contenido correcto en el momento adecuado.

Programar su cadencia de envío para satisfacer las necesidades de sus clientes ayudará a guiarlos a través del viaje sin interrupciones.

Pregunte por sus preferencias

La forma más fácil de averiguar cuántos correos electrónicos quieren recibir sus clientes de usted, es simplemente preguntarles. Un centro de preferencias de correo electrónico permite a sus clientes tomar el control de cuántos correos electrónicos desean recibir de usted y de qué quieren escuchar.

Esto puede reducir el riesgo de darse de baja. Incluya un enlace a su centro de preferencias en cada correo electrónico.

Enviar encuestas

Alternativamente, simplemente obtenga una mejor visión general de toda su audiencia enviando encuestas a sus clientes. Esto le permitirá crear segmentos más completos basados en las preferencias individuales de diferentes grupos.

¿Cuánto es demasiado en email marketing?

La mayoría de los expertos están de acuerdo en que obtienen la mejor experiencia de su marketing por correo electrónico cuando envían uno o dos correos electrónicos por semana. Su frecuencia óptima depende de sus suscriptores y su tienda, pero podría ser una buena idea comenzar con uno o dos a la semana y trabajar.

Para ayudarlo a comenzar lo más rápido posible, revisemos algunas prácticas recomendadas para la frecuencia del marketing por correo electrónico.

• Intente enviar al menos un correo electrónico por semana. Esto podría ser un correo electrónico transaccional, relacional o promocional, dependiendo de tu audiencia. Menos de un correo electrónico a la semana podría significar que tu audiencia se desactiva.
• Enviar una o dos campañas de correo electrónico automatizadas a cada lista suele ser una buena idea para la mayoría de los comerciantes como punto de partida. Sin embargo, siempre debe asegurarse de tener sistemas de seguimiento en su lugar para ayudarlo a medir sus resultados.
• Asegúrese de que cada correo electrónico que envíe tenga valor antes de enviarlo. El contenido que entregue a sus clientes siempre debe ser beneficioso para ellos. Si compartes repetidamente la misma información, entonces alejarás a tus clientes.
• Adapta la frecuencia de tu correo electrónico a cada segmento de tu público. No asuma que todos en su lista querrán el mismo número de correos electrónicos. Ajustar su plan en función de los resultados que recopile de cada segmento conducirá a mejores resultados.
• Utilice las funciones de optimización del tiempo de envío si puede. Hay muchas soluciones de software de marketing por correo electrónico que incluyen cosas como algoritmos de aprendizaje automático para ayudarlo a determinar qué frecuencias son adecuadas para usted.

Recuerde, también es posible enviar el mismo correo electrónico más de una vez en algunos casos. Puedes tomar el mismo correo electrónico, cambiar la línea de asunto y enviarlo de nuevo a personas que no hayan abierto el contenido antes.

Esto te da otra oportunidad de atraer a tu audiencia sin repartir contenido nuevo. También significa que aumentar la frecuencia de envío para algunos suscriptores no significa que tengas que gastar una fortuna en nuevas campañas.

Los mejores consejos para una mejor frecuencia de correo electrónico

Las frecuencias de correo electrónico altas y bajas tienen sus pros y contras a tener en cuenta. Por un lado, si envía correos electrónicos muy a menudo, puede terminar con clientes frustrados o enviando sus mensajes a la carpeta de correo no deseado.

Además de eso, es bastante lento crear nuevas campañas de correo electrónico todo el tiempo. Sin embargo, una frecuencia más alta también ofrece más oportunidades para que te conectes con tu público objetivo y construyas una relación.

La baja frecuencia de las campañas de correo electrónico significa que corres el riesgo de que tus clientes se olviden por completo de tu marca. Tus ventas podrían disminuir porque no atraes lo suficiente a tu audiencia, y la lealtad podría disminuir.

Sin embargo, las frecuencias más bajas también significan que es menos probable que expongas a tu audiencia a la fatiga del correo electrónico. Incluso puedes invertir más tiempo y dinero en crear las mejores campañas si ejecutas campañas con menos frecuencia.

Estos son algunos consejos para ayudarlo a calcular la solución correcta:

Mantenerse al día con los estándares cambiantes

Los estándares de correo electrónico que siguen las empresas y las preferencias de los clientes cambian constantemente. En el informe de Referencia Global de 2018, las empresas enviaban menos correos electrónicos al mes, según SendGrid, pero también estaban viendo un aumento en las tasas de apertura.

Los hallazgos de 2020 revelaron que enviar de 2 a 4 correos electrónicos al mes tuvo el mejor resultado para muchas empresas, lo que indica que menos es más en el nuevo panorama digital.

Cuando esté buscando un punto de referencia inicial para comenzar a probar la frecuencia del correo electrónico, recuerde que muchos de los consejos que existen podrían estar un poco desactualizados en este punto. El hecho de que los clientes amaran cierta frecuencia hace cinco años, no significa que las mismas reglas se apliquen ahora.

Mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing le ayudará a tomar las decisiones correctas.

Además, mantenerse al día con los estándares cambiantes también significa que sabrá cuándo aprovechar sus esfuerzos de marketing electrónico con estrategias adicionales, como SMS y marketing en redes sociales.

Comprender la curva de rendimientos decrecientes

Casi toda la investigación sobre la frecuencia del marketing por correo electrónico sugiere lo mismo. El aumento de la frecuencia de los correos electrónicos tiene una curva de rendimientos decrecientes. Incluso si tu contenido y tus ofertas son geniales, cuanto más envíes, más molestarás a tu audiencia.

Mira este gráfico desde la ruta de retorno:

La parte difícil para los marketers aquí, es el punto dulce al que desea llegar antes de que las curvas se dirijan hacia abajo, puede variar dependiendo de su industria y audiencia. Necesitas hacer algunas pruebas para descubrir cómo puedes obtener la mejor respuesta, sin ir al límite.

El estudio de Return Path sugiere que la mayoría de los clientes no tolerarán más de 5 correos electrónicos por semana, así que asegúrate de no sobrepasar ese número.

Acepta las diferentes partes de tu audiencia

Solo porque la mayoría de los clientes tolerarán 5 correos electrónicos por semana, eso no significa que todos estén contentos con ello. Cada audiencia es diferente, e incluso puede haber segmentos únicos dentro de su audiencia que tienen diferentes necesidades cuando se trata de la frecuencia del correo electrónico.

Para asegurarte de ofrecer la experiencia adecuada a cada cliente, tendrás que analizar tu lista. Un estudio de caso encontró que el aumento de su frecuencia de correo electrónico a solo 2 mensajes a la semana hizo que sus suscriptores se redujeran repentinamente debido a la exclusión voluntaria.

Experimenta con las necesidades de los diferentes segmentos de tu audiencia y descubre qué funciona mejor para la frecuencia de tu correo electrónico. Incluso puedes decidir segmentar a los clientes de tu lista por su nivel de interacción.

¿Tal vez tenga algunos clientes que siempre abren sus correos electrónicos y otros que abren aproximadamente la mitad? Esto le da una idea de dónde puede comenzar con las frecuencias.

Establezca expectativas

Cuando se trata de la pregunta «¿con qué frecuencia debe enviar correos electrónicos de marketing?», es importante recordar que la mejor frecuencia no se basa solo en lo que funciona para su departamento de marketing. También necesita comprender las necesidades individuales de sus clientes.

Algunos consumidores estarán encantados de aceptar una frecuencia de marketing por correo electrónico más regular, mientras que otros esperarán menos. De cualquier manera, es importante establecer expectativas con anticipación. Según Marketing Sherpa, menos del 20% de las personas quieren correos electrónicos diarios.

Si comienzas a enviar una gran cantidad de mensajes a las personas equivocadas, es posible que se den de baja o envíen tus mensajes a correo basura, lo que perjudica tu capacidad de entrega.

Establecer expectativas con anticipación, al decirle a sus clientes qué frecuencia esperar, significa que puede reducir el riesgo de problemas. Recuerde, si su tasa de entregabilidad sufre debido a clientes insatisfechos, entonces la reputación de su dominio también tendrá problemas.

Esto podría significar que los proveedores de servicios de correo electrónico envían sus mensajes directamente a spam.

Basar la frecuencia de correo electrónico en el ciclo de vida del cliente

En última instancia, no hay una frecuencia de correo electrónico ideal que funcione para todos los clientes. Algunas empresas se beneficiarán de enviar varios correos electrónicos por semana, mientras que otras solo molestarán a sus clientes y los enviarán en la dirección opuesta.

Por lo general, la mejor opción es basar su frecuencia de marketing por correo electrónico en el ciclo de compra de su cliente típico. Por ejemplo, enviarías un correo electrónico de bienvenida cuando alguien se registre en tu servicio, y luego lo seguirías en 3 meses cuando sepas que es probable que la mayoría de tus clientes se renueven.

Para las marcas de moda, hay una frecuencia de recompra particularmente rápida en acción, lo que significa que puedes enviar hasta 6 correos electrónicos a la semana sin abrumar a tu audiencia.

Por otro lado, si usted fuera una empresa SaaS enviando el mismo número de correos electrónicos por semana sobre un software de suscripción mensual, no tendría mucho sentido.

Encontrar la frecuencia de email perfecta

La experimentación es el nombre del juego con la frecuencia de email marketing.

Las pautas y los puntos de referencia mencionados anteriormente deben darte una orientación inicial sobre por dónde comenzar con tu investigación, pero depende de cada marca individual descubrir qué funciona mejor para su cliente.

Encontrar la frecuencia correcta de marketing por correo electrónico significa experimentar con diferentes estrategias y rastrear sus resultados durante un período de tiempo controlado.

Hay un montón de herramientas de prueba A/B y soluciones de software de marketing por correo electrónico que pueden ayudarlo a recopilar la información que necesita para tomar las decisiones correctas.

Incluso puede encontrar mejores resultados si combina correos electrónicos de marketing con la selección correcta de mensajes relacionales y transaccionales.

También vale la pena recordar, aunque todos tus clientes pueden tener algunas cosas en común: todos son individuales. Los diferentes segmentos de su lista de correo electrónico responderán potencialmente de manera diferente a ciertas frecuencias de correo electrónico.

Probar tus campañas en diferentes grupos que se identifican por su comportamiento, niveles de participación y otras características aumentará tus posibilidades de éxito.

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