10 Pasos para Conquistar la Ansiedad de tu teléfono

El teléfono es una herramienta poderosa para tu negocio, relaciones y comunicación. Pero, ¿sabes cómo usarlo?

Quiero que seas un ninja del teléfono. Un genio de las llamadas en frío. Un reproductor de potencia móvil.

¿Por qué es tan importante el teléfono? Claro, la gente escucha nuestras palabras, pero realmente están escuchando cómo dices tus palabras. Comunicamos toneladas de señales no verbales a través de nuestro tono de voz, volumen, cadencia y patrones de habla.

La investigación ha encontrado que nuestra comunicación no verbal es 4 veces más poderosa que nuestras palabras. En otras palabras, lo que dices, «Quiero hacer negocios contigo» es mucho menos importante que cómo dices, «Quiero hacer negocios contigo.»

A continuación, he descrito 10 Estrategias de Teléfono Exitosas para las que puede usar:

• Superar la Ansiedad del teléfono
• Desarrollar Contactos comerciales
• Citas en línea
• Llamadas en frío
• Construir Relaciones a larga Distancia
• Protocolo de relaciones telefónicas

¿de 1 a 5? (5 ser estelar, 1 ser necesita trabajo)

• ____ Calidez: ¿Suenas amigable, cálido y accesible por teléfono?
• ____ Competencia: ¿Suenas competente y creíble por teléfono?
• ____ Confianza: ¿Qué tan seguro suena en el teléfono?
• ____ Efectividad: ¿Qué tan efectivas son sus conversaciones telefónicas?

Siga leyendo para obtener todos esos números hasta 5!

Honestidad de cosecha

No importa con quién estemos hablando, siempre queremos escuchar la verdad. Puedes adivinar:

¿Qué modo de comunicación tiene la mayor cantidad de mentiras?

• un. Correo electrónico
• b. En Persona
• c. Teléfono
• d. IM

La respuesta es C. Teléfono. La gente miente menos en el correo electrónico y la mensajería instantánea porque hay un rastro de papel. Luego viene cara a cara, porque es difícil mentir mientras mira directamente a los ojos de alguien. Así que mentimos más por teléfono, sin rastro de papel y menos miradas de culpa. Si desea tener conversaciones telefónicas más honestas, puede hacerlo fácilmente invocando el rastro de papel. Al comienzo de tus llamadas de negocios, menciona que tomarás notas de la llamada y las enviarás en un correo electrónico para asegurarte de que no te perdiste nada. Esto hace 3 cosas. Primero, muestra que eres diligente, organizado y confiable. Segundo, te ayuda a referenciar la conversación. Y en tercer lugar, lo más importante, invoca el rastro de papel para que sepan que está tomando notas y tengan que confirmar que todo fue correcto en un correo electrónico de seguimiento.

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Diga, no pregunte

No podemos evitar asociar tonos de voz altos con niños. Cuando contestas el teléfono o hablas con alguien en un tono más alto, le estás señalando que no eres competente, maduro o confiable. Cuando tienes ansiedad por el teléfono, tiendes a entrar en el extremo superior de tu alcance. Todo el mundo tiene un rango natural de tono de voz. Quiero que te quedes en tu rango natural más bajo. Puedes hacer esto respirando profundamente y luego dejándolo salir lentamente mientras relajas los hombros, el cuello y la cabeza. Hazlo de nuevo y esta vez saluda a tu aliento. Es imposible hablar en su rango más alto cuando sus hombros y cuerdas vocales están relajados, eso es lo que desea. Si te pones nervioso en una llamada o tu voz comienza a resquebrajarse, respira hondo y habla al exhalar mientras bajas los hombros. Esto te hará caer en un tono más maduro.

• Punta Ninja: No uses la inflexión de preguntas. Otra forma en que señalamos confianza es contándole a alguien nuestras ideas en lugar de preguntar. Cuando hables con la otra persona, asegúrate de bajar al final de la oración en lugar de subir. Lea esto en voz alta en la inflexión de la pregunta: ¿Mi nombre es Vanessa? Versus: Mi nombre es Vanessa. Siempre quiero que digas tus declaraciones y hagas tus preguntas, ¡nunca confundas las dos!

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Su primera impresión IMPORTA

¿Puedo contarle una historia? Es un poco ridículo, pero no podría encajar más perfectamente para este punto. Mi padre estaba en el Juego de citas en su día–es ese programa donde 3 solteros o solteras compiten detrás de una pantalla para una cita, eliminando así la parte de apariencia física de la competencia. El selector solo tiene tono de voz y palabras en las que confiar. El set se veía así.:

Según cuenta la leyenda, mi padre practicaba y practicaba respuestas potenciales. Iba por el humor. Fue al programa y tuvo respuestas muy divertidas: el público se rió y la soltera que elegía se reía. Pero al final, no lo eligieron. Estaba bastante devastado. Cuando los productores le pidieron que volviera para un espectáculo de reunión (porque había sido uno de sus invitados más divertidos), aprovechó la oportunidad. Ahora, mi padre es bastante competitivo, por lo que se quedó en casa durante una semana entera para estudiar episodios del Juego de Citas (esto fue antes de TIVO y VCR). Quería averiguar si había un patrón para los ganadores. Rápidamente se dio cuenta de que no tenía nada que ver con las respuestas verbales y muy poco que ver con nada de lo que sucedió después de la primera serie de saludos. Se dio cuenta de que la mujer decidió de inmediato a quién iba a elegir en función de cómo se dijo el saludo. Mi padre practicaba y practicaba su saludo y nada más. ¿Y puedes adivinarlo? Ganó. Hizo su primera impresión impresionante. Así es como puedes hacer que tu hola sea increíble:

• No contenga la respiración mientras espera a que alguien lo recoja. Esto tensa tus cuerdas vocales para que suenes ansioso cuando saludas.
• No te apresures a saludar cuando alguien te llame. Esto te hace parecer impaciente y desorganizado. Respira un poco y tranquilízate antes de saludar.
• Usa el extremo más bajo de tu tono de voz natural. (Ver Tip #2)

Bonus: ¿Puedes hacer que tu voz suene más atractiva? Sí! La investigación muestra que las personas deciden qué tan confiable o dominante eres en cuestión de segundos después de escuchar tu voz. Con juicios que se hacen tan rápido, no tienes tiempo para calentar en tu presentación. Ya sea que seas un orador público en ascenso que intenta mejorar tu reputación y organizar más eventos, o si te esfuerzas por convertirte en un líder más influyente en el trabajo, la clave para hacer que la gente escuche y recuerde lo que tienes que decir es dominar tu voz en público. Echa un vistazo a más información sobre la ciencia del poder vocal en este vídeo:

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Volumizar

Cuando perdemos confianza, bajamos nuestro volumen. Cada vez que hago capacitaciones de ventas o negociaciones, hago que la gente practique su presentación. Una y otra vez, la gente bajará su volumen en el punto o tema que los pone más nerviosos. Por ejemplo, alguien podría decir: «No puedo esperar para trabajar con usted y todo lo que necesitamos es un depósito de 5 500 para comenzar.»con una fuerte caída de volumen en los 5 500. Esto es rogarle a alguien que negocie contigo. Esto es decirle a alguien que no se siente seguro de su precio o de lo que está diciendo. Practica tu tono y mantén el nivel de volumen en todo momento. He aquí un ejemplo que grabé para ti:

Consejo: A veces las personas aumentan demasiado su volumen cuando están emocionadas. Esto hace que la gente sienta que les estás gritando. Si bien un poco de aumento de volumen está bien, trate de mantenerlo nivelado.

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Construir oxitocina

¿Sabes cómo puedes hablar con algunas personas y sentirte súper conectado con ellas? Hay una razón fisiológica para esto–se llama oxitocina. La oxitocina, también conocida como la hormona de los abrazos, es lo que recorre nuestro cuerpo cuando nos sentimos conectados con alguien. Es la explicación química del amor. La oxitocina se produce de varias maneras, principalmente a través del contacto visual mutuo y el tacto físico, que solo ocurre en persona. Una forma de aumentar su oxitocina en el teléfono es al abrir su perfil de LinkedIn, perfil de citas o sitio web mientras chatea. Esto ayuda al cerebro a sentir que la persona en la otra línea es una persona real. Esto también es útil desde el punto de vista logístico, ya que puede hacer referencia a cosas sobre ellos mientras habla. Siempre tengo la foto o el perfil de la gente en mi computadora mientras estoy en el teléfono con ellos. Esto ayuda a que mi voz sea más cálida, me ayuda a sentirme más conectada y es ideal para crear una buena relación con sus detalles relevantes.

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¿Videollamadas?

A veces, agregar video a las llamadas puede empeorar la ansiedad del teléfono. Entonces, ¿qué debe hacer con las videollamadas: Zoom? ¿FaceTime? GotoWebinar? ¡Estoy tan contenta de que preguntes! Me encanta encender mi cámara de video cuando es posible. Algunas cosas a tener en cuenta si decide hacerlo:

• ¡Retrocede! Es tentador solo mostrar tu cara en video, pero si puedes empujar hacia atrás tu cámara web o computadora para que puedan ver tu torso y tus manos. Nos encanta ver las manos de las personas y esto te ayuda a parecer más carismático. Esto también se siente mucho más como una reunión real: el primer plano puede parecer un poco extraño en situaciones de negocios.
• No te mires a ti mismo I ¡Lo sé, lo sé! Eres preciosa! Pero, en tus llamadas, haz que se sientan hermosas y haz contacto visual con la cámara, no contigo mismo ni con su icono. Si miras a cualquier lugar que no sea la cámara, ¡te hace ver con ojos saltones, incluso si no lo eres! Otra forma de construir oxitocina es a través de la mirada mutua y aún podemos producir oxitocina incluso a través de una lente.
• Use pantalones. Pero en realidad, crees que tal vez no tengas que levantarte durante la llamada, pero ¿y si suena el timbre de la puerta? ¿O tu perro empieza a ahogarse? O hay un huracán? No te dejes atrapar en pantalones de pijama–o algo peor.

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Emotividad

Otra forma en que nuestro tono de voz envía señales positivas o negativas es a través de nuestras emociones. Si tiene ansiedad por teléfono, a veces este nerviosismo puede aparecer. Cuando alguien nos habla con una falta de emotividad o calidez tonal, tenemos problemas para conectarnos con ellos. Asegúrate de que, cuando hables con otras personas, compartas tus sentimientos y emociones a través de tus palabras. ¿Cómo se hace esto?

• Contar Historias. Cuando sea posible, cuenta historias de tu vida, de tu negocio y de tu pasado. Las historias son formas maravillosas de traer emoción a tu voz Y excitan a la gente (mentalmente, por supuesto).
• Obtener Historias. Si es posible, haz que te cuenten historias. Esto les ayuda a sentirse más emocionales y comprometidos.
• Comparte pasión. Habla sobre temas, personas y temas que te apasionen. No alteres tus sentimientos, exprésalos. Esta es la base del carisma. Las personas calificadas como altamente carismáticas son extremadamente buenas para compartir sus pasiones y emocionarse con muchos temas.
• Provocar pasión. Haz que hablen de temas que les apasionan. A veces siento que durante las conversaciones solo estoy buscando los temas que los iluminan. Esto hace que toda la conversación más interesante, más atractivo y más entusiasmados con la conversación–ganar, ganar, ganar.

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No escriba

Si está haciendo muchas llamadas en frío, de servicio al cliente o de negocios, es posible que desee escribir sus respuestas, ¡PERO NO LO HAGA! Sé que es una práctica común trabajar con guiones, pero este es el problema. Nunca, nunca he encontrado a alguien que pueda hacer su guión una y otra vez sin que suene memorizado o aburrido. Cuando escribes, literalmente te quita la emoción, la pasión y la calidez verbal. El guion apaga tu carisma y el compromiso de otras personas contigo. También impide que el cerebro piense y sienta, por lo que se vuelve menos comprometido y atractivo.

Consejo: En lugar de crear scripts, bullet. Anote las preguntas comunes que reciba y anote los puntos de viñetas de UNA PALABRA que desee golpear. Esto asegura que recuerdes lo que necesitas cubrir, pero también te permite decirlo de una manera nueva cada vez.

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Por favor, Deje un mensaje

¿Piensa en su buzón de voz? Escuchar ahora mismo y dime ¿qué impresión crees que puedes salir? ¿Suenas apurado? Es ruidoso en el fondo? ¿Está demasiado tranquilo? A menudo no pensamos en nuestros correos de voz, pero cuando alguien no puede comunicarse con nosotros, nuestro correo de voz nos da la primera impresión. Te mostramos cómo dejar un mensaje correctamente:

• Métete en un lugar tranquilo para que no haya ruido de fondo.
• Use auriculares o mantenga el teléfono cerca de la boca (no en el altavoz) para que el audio sea claro.
• No contenga la respiración justo antes de hablar (para que sus cuerdas vocales se relajen y su voz sea agradable y baja).
• Sonríe mientras lo grabas para aportar algo de calidez a tu tono.
• Formato sugerido: Me gusta empezar con un saludo y mi nombre. Entonces una petición. Luego un breve y dulce adiós. Así: «Hola, ha llamado al buzón de voz de Vanessa Van Edwards. Por favor, deje un mensaje aquí y me pondré en contacto con usted pronto. Que tengas un buen día.»

Haz que tu buzón de voz cuente. Haz clic para twittear si vas a potenciar tus habilidades con el teléfono.

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Trucos del oficio

Tengo algunos otros trucos del oficio que puedes usar si estás mucho en el teléfono:

• Consigue un escritorio de pie o un área de llamadas telefónicas donde puedas pararte y moverte mientras hablas. Esto ha ayudado enormemente a mi ansiedad por el teléfono. ¿Por qué? Testosterona – porque usted está ocupando más espacio Y le permite ser más atractivo y dinámico mientras habla.
• Cierra tu correo electrónico. No tengas nada que te distraiga mientras hablas. Cierro todas mis pestañas y solo tengo su sitio web o perfil para que no me distraigan.
• Dependiendo de cómo me sienta, también podría tener un documento de Word abierto o un cuaderno para tomar notas. Recuerde, mencioné al principio del artículo sobre tomar notas en la llamada y pedir confirmación después. Puede hacer esto escribiendo (aunque asegúrese de que no lo oigan escribiendo porque pensarán que está enviando un correo electrónico) o escribir notas que escriba.
• Algunos vendedores que conozco tienen un espejo en su escritorio para que puedan ver su propia cara mientras hablan. Esta es una herramienta increíble si estás dispuesto a hacerlo.

La investigación ha encontrado que podemos identificar 16 tipos diferentes de sonrisas solo por el tono de voz.

• Nuestras emociones se manifiestan en nuestra cara y a través de nuestra voz. Si estás enojado, tus cejas se surcan y tus tiempos verbales se vuelven más concisos. Tener un espejo puede ayudarte a detectar una expresión facial negativa más rápidamente. Sonreír afloja los músculos de la mandíbula y agrega calidez a nuestra voz. Si siente que su llamada se está volviendo un poco rancia, puede sonreír en el espejo y ver si agrega más a su tono.

Espero que estos consejos telefónicos no verbales lo ayuden a ser más efectivo. También hay algunas estrategias verbales que puedes usar para aumentar tu influencia.