telefonen er et kraftfuldt værktøj til din virksomhed, relationer og kommunikation. Men ved du, hvordan du bruger det?
jeg vil have dig til at være en telefon ninja. Et koldt kaldende geni. En mobil magt spiller.
Hvorfor er telefonen så vigtig? Jo da, folk lytter til vores ord, men de lytter virkelig til, hvordan du siger dine ord. Vi kommunikerer tonsvis af nonverbale signaler gennem vores stemme tone, volumen, kadence og tale mønstre.
forskning har vist, at vores ikke-verbale kommunikation er 4 gange stærkere end vores ord. Med andre ord, hvad du siger, “jeg vil gøre forretninger med dig” er langt mindre vigtigt end hvordan du siger, “jeg vil gøre forretninger med dig.”
nedenfor har jeg skitseret 10 vellykkede Telefonstrategier, du kan bruge til:
- overvinde telefonangst
- udvikling af forretningskontakter
- Netdating
- Cold-Calling
- opbygning af langdistanceforhold
- Forholdstelefonetikette
Hvordan vil du bedømme dine telefonfærdigheder på en skala fra 1 til 5? (5 at være stjerne, 1 at være har brug for arbejde)
- ____ varme: lyder Du venlig, varm og tilgængelig på telefonen?
- ____ kompetence: lyder du kompetent og troværdig i telefonen?
- ____ tillid: hvor sikker lyder du i telefonen?
- ____ effektivitet: hvor effektive er dine telefonsamtaler?
læs videre for at få alle disse numre op til 5!
Harvest ærlighed
uanset hvem vi taler til, vil vi altid høre sandheden. Kan du gætte:
hvilken kommunikationsform har flest løgne?
- a. E-mail
- b. personligt
- c. Telefon
- d. IM
svaret er C. telefon. Folk lyver mindst på e-mail og IM, fordi der er et papirspor. Næste kommer ansigt til ansigt, fordi det er svært at lyve, mens man ser direkte ind i andres øjne. Så vi ligger mest på telefonen-ingen papirspor og mindre skyldproducerende udseende. Hvis du vil have mere ærlige telefonsamtaler, kan du gøre det nemt ved at påberåbe sig papirsporet. I begyndelsen af din virksomhed opkald, nævne, at du vil tage noter på opkaldet og sende dem over i en e-mail for at sikre, at du ikke glip af noget. Det gør 3 ting. For det første viser det, at du er flittig, organiseret og pålidelig. Sekund, det hjælper dig med at henvise til samtalen. Og for det tredje, vigtigst af alt, påberåber det sig papirsporet, så de ved, at du tager noter, og de skal bekræfte, at alt var korrekt i en opfølgende e-mail.
Indholdsfortegnelse
Fortæl, Spørg ikke
vi kan ikke lade være med at knytte høje stemmetoner til børn. Når du svarer på telefonen eller taler med nogen i en højere tonehøjde, signalerer du Dem, at du ikke er kompetent, moden eller pålidelig. Når du har telefonangst, har du en tendens til at gå ind i den højere ende af dit interval. Alle har et naturligt udvalg af stemme tone. Jeg vil have dig til at blive i dit laveste naturlige område. Du kan gøre dette ved at trække vejret dybt ind og derefter langsomt lade det ud, mens du slapper af dine skuldre, nakke og hoved. Gør det igen, og denne gang sige hej på din ud ånde. Det er umuligt at tale i dit højere område, når dine skuldre og stemmebånd er afslappede–det er det, du vil have. Hvis du finder dig selv at få nervøs på et opkald eller din stemme begynder at knække, tage en dyb indånding og tale på out ånde som du sænke dine skuldre. Dette vil falde dig ned i en mere moden tone.
- Ninja Tip: Brug ikke spørgsmålet bøjning. En anden måde, vi signalerer tillid på, er ved at fortælle nogen vores ideer i modsætning til at spørge. Når du taler med den anden person, skal du sørge for at gå ned i slutningen af din sætning i stedet for at gå op. Læs dette højt i spørgsmålet bøjning: mit navn er Vanessa? Versus: mit navn er Vanessa. Jeg vil altid have dig til at sige dine udsagn og stille dine spørgsmål–aldrig forveksle de to!
Indholdsfortegnelse
dit første indtryk betyder noget
må jeg fortælle dig en historie? Det er lidt latterligt, men kunne ikke passe mere perfekt til dette punkt. Min far var på Dating spil tilbage på dagen–det er det, der viser hvor 3 bachelorer eller bacheloretter konkurrerer bag en skærm om en dato, og dermed tage den fysiske udseende del af konkurrencen ud. Vælgeren har kun stemmetone og ord at stole på. Sættet så sådan ud:
som legenden siger, min far praktiserede og praktiserede potentielle svar. Han gik efter humor. Han gik på serien og havde virkelig sjove svar–publikum lo og bachelorette vælgeren holdt fnise. Men i sidste ende blev han ikke plukket. Han var temmelig ødelagt. Da producenterne bad ham om at komme tilbage til et genforeningsprogram (fordi han havde været en af deres sjoveste gæster) sprang han på muligheden. Nu, min far er temmelig konkurrencedygtig, så han blev hjemme i en hel uge for at studere episoder af Dating spil (dette var før TIVO og videobåndoptager). Han ville finde ud af, om der var et mønster for vinderne. Han indså hurtigt, at det ikke havde noget at gøre med de verbale svar og meget lidt at gøre med noget, der skete efter det første sæt hellos. Han regnede med, at kvinden med det samme besluttede, hvem hun skulle vælge, baseret på hvordan hello blev sagt. Min far øvede og øvede hans hej og intet andet. Og kan du gætte det? Han vandt. Han gjorde sit første indtryk fantastisk. Sådan kan du gøre din Hej fantastisk:
- hold ikke vejret, mens du venter på, at nogen henter. Dette spænder dine vokale akkorder, så du lyder ængstelig, når du siger Hej.
- skynd dig ikke at sige hej, når nogen ringer til dig. Dette får dig til at lyde utålmodig og uorganiseret. Tag et lille åndedrag og slå dig ned, før du siger Hej.
- Brug den laveste ende af din naturlige stemme tone. (Se Tip #2)
Bonus: kan du gøre din stemme lyd mere attraktiv? Ja! Forskning viser, at folk beslutter, hvor troværdig eller dominerende du er inden for få sekunder efter at have hørt din stemme. Med domme, der foretages så hurtigt, har du ikke tid til at varme op i din præsentation. Uanset om du er en stigende offentlig taler, der prøver at forbedre dit omdømme og lande flere begivenheder, eller hvis du stræber efter at blive en mere indflydelsesrig leder på arbejdspladsen, er nøglen til at få folk til at lytte til og huske, hvad du har at sige, at mestre din offentlige talende stemme. Tjek mere om videnskaben om vokalkraft i denne video:
Indholdsfortegnelse
bind
når vi mister tilliden, taber vi vores lydstyrke. Når jeg laver salgstræninger eller forhandlinger, har jeg folk til at øve deres tonehøjde. Igen og igen vil folk slippe deres volumen på det punkt eller problem, der gør dem mest nervøse. For eksempel kan nogen sige, “Jeg kan ikke vente med at arbejde sammen med dig, og alt hvad vi har brug for er et depositum på $500 for at komme i gang.”med et alvorligt volumenfald på $500. Dette beder nogen om at forhandle med dig. Dette fortæller nogen, at du ikke føler dig sikker på din pris eller hvad du siger. Øv din tonehøjde og hold dit lydstyrkeniveau hele vejen igennem. Her er et eksempel, jeg indspillede for dig:
Tip: Nogle gange øger folk deres lydstyrke for meget, når de er begejstrede. Dette får folk til at føle, at du råber på dem. Mens en vis volumenforøgelse er ok, skal du prøve at holde det niveau.
Indholdsfortegnelse
Byg Ilttocin
du ved, hvordan du kan tale med nogle mennesker og bare føle dig super forbundet med dem? Der er en fysiologisk årsag til dette-det kaldes ilttocin. Det er det, der kører gennem vores krop, når vi føler os forbundet med nogen. Det er den kemiske forklaring på kærlighed. Det produceres på en række måder-mest gennem gensidig øjenkontakt og fysisk berøring, som kun sker personligt. En måde, du kan øge din LinkedIn-profil på telefonen, er ved at trække deres LinkedIn-profil op, dating profil eller hjemmeside, mens du chatter. Dette hjælper din hjerne med at føle, at personen på den anden linje er en rigtig person. Dette er også logistisk praktisk, fordi du kan henvise til ting om dem, mens du taler. Jeg har altid folks billede eller profil trukket op på min computer, mens jeg er i telefon med dem. Dette hjælper min stemme med at blive varmere, det hjælper mig med at føle mig mere forbundet, og det er fantastisk til at opbygge rapport om deres relevante detaljer.
Indholdsfortegnelse
videoopkald?
nogle gange kan tilføjelse af video til opkald gøre telefonangst endnu værre! Så hvad skal du gøre ved videoopkald? FaceTime? – Har du en billet? Jeg er så glad for du spurgte! Jeg elsker at tænde mit videokamera, når det er muligt. Et par ting at huske på, hvis du beslutter dig for at gøre det:
- bak den ting op! Det er fristende at bare vise dit ansigt på video, men hvis du kan skubbe dit kamera eller computer tilbage, så de kan se din torso og hænder. Vi elsker at se folks hænder, og det hjælper dig med at komme på tværs som mere karismatisk. Dette føles også meget mere som et rigtigt møde–nærbillede kan føles lidt underligt i forretningssituationer.
- se ikke på dig selv…Jeg ved det, jeg ved det! Du er smuk! Men på dine opkald får dem til at føle sig smukke og få øjenkontakt med kameraet ikke dig selv og ikke deres ikon. Hvis du ser overalt, men kameraet det gør du ser shifty eyed selvom du ikke er! En anden måde at opbygge ilttocin på er gennem gensidig stirring, og vi kan stadig producere ilttocin selv gennem en linse.
- brug bukser. Men virkelig tror du, at du måske ikke behøver at stå op under opkaldet, men hvad hvis dørklokken ringer? Eller din hund begynder at kvæle? Eller er der en orkan? Bliv ikke fanget i PJ-bund-eller værre.
Indholdsfortegnelse
følelsesmæssighed
en anden måde, hvorpå vores stemmetone sender positive eller negative signaler, er gennem vores følelser. Hvis du har telefonangst, kan denne nervøsitet undertiden komme igennem. Når nogen taler til os med en mangel på følelsesmæssighed eller tonal varme, har vi problemer med at oprette forbindelse til dem. Sørg for, at når du taler med folk, deler du din følelse og følelser gennem dine ord. Hvordan gør du det?
- Fortæl Historier. Når det er muligt, fortæl historier fra dit liv, om din virksomhed og din fortid. Historier er vidunderlige måder at bringe følelser ind i din stemme, og de tænder folk (mentalt, selvfølgelig).
- Fremkalde Historier. Hvis det er muligt, få dem til at fortælle dig historier. Dette hjælper dem med at føle sig mere følelsesladede og engagerede.
- Del Lidenskab. Tal om emner, mennesker og problemer, du føler dig lidenskabelig over. Du må ikke manipulere dine følelser, udtrykke dem. Dette er grundlaget for karisma. Mennesker, der vurderes som meget karismatiske, er ekstremt gode til at dele deres lidenskaber og blive begejstrede for mange emner.
- Fremkalde Lidenskab. Få dem til at tale om emner, de brænder for. Nogle gange har jeg lyst til under samtaler, at jeg bare søger efter de emner, der lyser dem op. Dette gør hele samtalen mere interessant, du mere engagerende og dem mere begejstrede for samtalen–Vind, Vind, Vind.
Indholdsfortegnelse
må ikke Script
hvis du laver en masse kolde-opkald, kundeservice eller business opkald kan du script ud dine svar–men ikke! Jeg ved, at det er almindelig praksis at arbejde med scripts, men her er problemet. Jeg har aldrig, nogensinde fundet nogen, der kan gøre deres script igen og igen uden at det lyder husket eller kedeligt. Når du script, det suger bogstaveligt talt følelser, lidenskab, og verbal varme lige ud af dig. Scripting lukker din karisma og andres engagement med dig. Det lukker også din hjerne fra at tænke og føle, så du bliver mindre engageret og engagerende.
Tip: i stedet for scripting, bullet. Skriv ned almindelige spørgsmål, du får, og skriv et ord punkttegn, du vil ramme. Dette sikrer, at du husker, hvad du skal dække, men giver dig også mulighed for at sige det på en ny måde hver gang.
Indholdsfortegnelse
Indtal en besked
tænker du på din telefonsvarer? Lyt til det lige nu og fortæl mig, hvilket indtryk tror du, du forlader? Lyder du forhastet? Er det støjende i baggrunden? Er det for stille? Vi tænker ofte ikke rigtig på vores telefonsvarer, men når nogen ikke kan nå os, giver vores telefonsvarer vores første indtryk. Sådan forlader du en besked korrekt:
- kom i et roligt sted, så der er ingen baggrundsstøj.
- brug et headset, eller hold telefonen tæt på munden (ikke på højttaleren), så lyden er klar.
- hold ikke vejret lige før du taler (så dine stemmebånd slapper af og din stemme er flot og lav).
- smil, mens du optager det for at bringe lidt varme ind i din tone.
- Foreslået Format: Jeg kan godt lide at starte med en hilsen og mit navn. Så en anmodning. Så et kort og sødt farvel. Sådan her: “Hej, du har nået telefonsvareren til Vanessa Van Edvard. Læg en besked her, så vender jeg snart tilbage. Hav en dejlig dag.”
få din telefonsvarer til at tælle. Klik for at kvidre, hvis du vil supercharge din telefon færdigheder.
Indholdsfortegnelse
Tricks af handelen
jeg har et par andre tricks af den handel, du kan bruge, hvis du er i telefonen meget:
- få et stående skrivebord eller få et telefonopkaldsområde, hvor du kan stå og bevæge dig rundt, mens du taler. Dette har hjulpet min telefonangst enormt. Hvorfor? Testosteron – fordi du optager mere plads og lader dig være mere engagerende og dynamisk, mens du taler.
- Luk din e-mail. Har ikke noget distraherende op, mens du taler. Jeg lukker alle mine faner og har bare deres hjemmeside eller profil op, så jeg ikke har min opmærksomhed trukket væk.
- afhængigt af hvordan jeg føler, kan jeg også have et orddokument åbent eller en notesbog til at tage noter. Husk, jeg nævnte i begyndelsen af artiklen om at notere opkaldet og bede om bekræftelse efter. Du kan gøre dette at skrive (selvom sørg for, at de ikke kan høre dig skrive, fordi de vil tro, du e-maile) eller skriftlige noter, som du skriver op.
- nogle sælgere, jeg kender, har et spejl ved deres skrivebord, så de kan se deres eget ansigt, mens de taler. Dette er et fantastisk værktøj, hvis du er villig til at gøre det.
forskning har vist, at vi kan identificere 16 forskellige typer smil ved hjælp af stemmetone alene.
- vores følelser spiller ud på vores ansigt og gennem vores stemme. Hvis du er vred, dine bryn fure og din stemme tider og bliver mere kortfattet. At have et spejl kan hjælpe dig med at få øje på et negativt ansigtsudtryk hurtigere. Smilende løsner vores kæbe muskler og tilføjer varme til vores stemme. Hvis du føler, at dit opkald bliver lidt forældet, kan du smile i spejlet og se, om det tilføjer mere til din tone.
jeg håber, at disse ikke-verbale telefontips hjælper dig med at være mere effektive. Der er også nogle verbale strategier, du kan bruge til at øge din indflydelse.
