Proces zpracování hovorů Help Desk zkrátí dobu zpracování.
Help Desk call handling je celá interakce telefonu mezi agentem Help Desk a zákazníkem od začátku do konce. To zahrnuje pozdrav zákazníka, ověření totožnosti zákazníka, poskytování podpory při vydávání a ukončení hovoru. Zatímco každá interakce může mít jedinečné vlastnosti, sekvence …

