telefon je mocným nástrojem pro vaše podnikání, vztahy a komunikaci. Ale víte, jak ji používat?
chci, abys byl telefonní ninja. Chladnokrevný génius. Mobilní power player.
proč je telefon tak důležitý? Tak určitě, lidé poslouchají naše slova, ale opravdu poslouchají, jak říkáte svá slova. Prostřednictvím našeho hlasového tónu komunikujeme spoustu neverbálních podnětů, hlasitost, kadence a řečové vzorce.
výzkum zjistil, že naše neverbální komunikace je 4krát silnější než naše slova. Jinými slovy, to, co říkáte, „chci s vámi obchodovat“, je mnohem méně důležité než to, jak říkáte: „chci s vámi obchodovat.“
Níže jsem nastínil 10 úspěšných telefonních strategií, které můžete použít pro:
- překonání úzkosti telefonu
- rozvoj obchodních kontaktů
- Online Seznamka
- studené volání
- budování vztahů na dálku
- vztahová telefonní etiketa
jak byste ohodnotili své telefonní dovednosti na stupnici od 1 do 5? (5 být hvězdný, 1 být potřebuje práci)
- ____ teplo: zníš přátelsky, vřelý a přístupný po telefonu?
- ____ kompetence: zníš kompetentně a důvěryhodně na telefonu?
- ____ důvěra: jak sebevědomě zníte v telefonu?
- ____ účinnost: jak efektivní jsou vaše telefonní rozhovory?
čtěte dál a získejte všechna tato čísla až 5!
poctivost sklizně
bez ohledu na to, s kým mluvíme, vždy chceme slyšet pravdu. Můžete hádat:
který způsob komunikace má největší množství lží?
- a. Email
- b. osobně
- c. telefon
- d. IM
odpověď je C.telefon. Lidé leží nejméně na e-mailu a IM, protože existuje papírová stopa. Další přichází tváří v tvář, protože je těžké lhát při pohledu přímo do očí někoho. Takže ležíme nejvíce na telefonu-žádná stopa papíru a méně viny produkující vzhled. Pokud chcete mít upřímnější telefonní rozhovory, můžete to udělat snadno vyvoláním papírové stopy. Na začátku obchodních hovorů uveďte, že si budete dělat poznámky k hovoru a posílat je e-mailem, abyste se ujistili, že vám nic neuniklo. To dělá 3 věci. Za prvé, ukazuje, že jste pilní, organizovaný a spolehlivý. Druhý, pomůže vám odkazovat na konverzaci. A za třetí, co je nejdůležitější, vyvolá papírovou stopu, aby věděli, že si děláte poznámky, a musí potvrdit, že vše bylo správné v následném e-mailu.
obsah
řekněte, neptejte se
nemůžeme si pomoci, ale spojujeme vysoké hlasové tóny s dětmi. Když zvedáte telefon nebo mluvíte s někým na vyšším hřišti, signalizujete mu, že nejste Kompetentní, zralý nebo spolehlivý. Když máte telefonní úzkost, máte tendenci jít na vyšší konec svého dosahu. Každý má přirozený rozsah hlasového tónu. Chci, abyste zůstali ve svém nejnižším přírodním rozmezí. Můžete to udělat tak, že se zhluboka nadechnete a pak to pomalu necháte, když uvolníte ramena, krk a hlavu. Udělejte to znovu a tentokrát pozdravte svůj dech. Je nemožné mluvit ve vašem vyšším rozsahu, když jsou vaše ramena a hlasivky uvolněné-to je to, co chcete. Pokud zjistíte, že jste při hovoru nervózní nebo váš hlas začne praskat, zhluboka se nadechněte a mluvte na výdech, když snižujete ramena. Tím se dostanete dolů do zralejšího tónu.
- Ninja Tip: Nepoužívejte skloňování otázek. Dalším způsobem, jak signalizujeme důvěru, je říct někomu naše nápady, na rozdíl od ptát se. Když mluvíte s druhou osobou, ujistěte se, že jdete dolů na konci věty, místo abyste šli nahoru. Přečtěte si to nahlas v otázce skloňování: Jmenuji se Vanessa? Proti: Jmenuji se Vanessa. Vždy chci, abyste řekli svá prohlášení a položili své otázky-nikdy je nezaměňujte!
obsah
na Vašem prvním dojmu záleží
mohu vám vyprávět příběh? Je to trochu směšné, ale pro tento bod se nemohlo lépe hodit. Můj táta byl na chodit s někým Hra zpět v den-je to ta show, kde 3 Bakaláři nebo bachelorettes soutěží za obrazovkou o rande, čímž vyřadí část soutěže o fyzický vzhled. Výběr má pouze hlasový tón a slova, na která se může spolehnout. Sada vypadala takto:
jak Legenda pokračuje, můj otec cvičil a cvičil potenciální odpovědi. Chtěl humor. Šel na show a měl opravdu vtipné odpovědi-publikum se zasmálo a výběr bachelorette se chichotal. Nakonec si ho ale nevybrali. Byl docela zničený. Když ho producenti požádali, aby se vrátil na shledání (protože byl jedním z jejich nejzábavnějších hostů), skočil na příležitost. Nyní je můj táta docela konkurenceschopný, takže zůstal celý týden doma, aby studoval epizody Seznamovací hry (to bylo před TIVO a videorekordérem). Chtěl zjistit, jestli existuje vzor pro vítěze. Rychle si uvědomil, že to nemá nic společného s verbálními odpověďmi a jen velmi málo společného s čímkoli, co se stalo po první sadě Ahoj. Přišel na to, že žena se okamžitě rozhodla, koho si vybere na základě toho, jak bylo řečeno Ahoj. Můj táta cvičil a cvičil své ahoj a nic jiného. A uhodnete to? Vyhrál. Udělal svůj první dojem úžasný. Zde je návod, jak si můžete udělat svůj hello awesome:
- nezadržujte dech, když čekáte, až někdo vyzvedne. To napíná vaše hlasivky, takže při pozdravu zníte úzkostlivě.
- nespěchejte pozdravit, když vám někdo zavolá. To vás nutí znít netrpělivě a neuspořádaně. Trochu se nadechněte a usaďte se, než pozdravíte.
- použijte nejnižší konec přirozeného hlasového tónu. (Viz Tip #2)
Bonus: můžete zvýšit atraktivitu vašeho hlasu? Ano! Výzkum ukazuje, že lidé se rozhodnou, jak důvěryhodní nebo dominantní jste během několika sekund od slyšení vašeho hlasu. Díky tomu, že se rozsudky dělají tak rychle, nemáte čas se ve své prezentaci zahřát. Ať už jste rostoucí veřejný řečník, který se snaží zlepšit svou pověst a přistát více událostí, nebo pokud se snažíte stát se vlivnějším vůdcem v práci, klíčem k tomu, aby lidé poslouchali a pamatovali si, co musíte říct, je zvládnutí vašeho hlasového projevu. Podívejte se na více o vědě vokální síly v tomto videu:
obsah
Volumize
když ztratíme důvěru, snížíme náš objem. Kdykoli dělám prodejní školení nebo jednání, mám lidi, kteří cvičí své hřiště. Znovu a znovu lidé budou klesat jejich objem na místě nebo problém, který z nich dělá nejvíce nervózní. Například někdo by mohl říci: „nemůžu se dočkat, až s vámi budu pracovat, a vše, co potřebujeme, je vklad 500$, abychom mohli začít.“s těžkým poklesem objemu na $ 500 . To je prosit někoho, aby s vámi vyjednal. To někomu říká, že si nejste jisti svou cenou nebo tím, co říkáte. Procvičte si hřiště a udržujte úroveň hlasitosti po celou dobu. Zde je příklad, který jsem pro vás zaznamenal:
Tip: někdy lidé příliš zvyšují hlasitost, když jsou nadšeni. Díky tomu mají lidé pocit, že na ně křičíte. Zatímco některé zvýšení hlasitosti je v pořádku, zkuste to udržet na úrovni.
obsah
Sestavte Oxytocin
víte, jak můžete mluvit s některými lidmi a prostě se s nimi cítíte super? Existuje fyziologický důvod–nazývá se oxytocin. Oxytocin, také přezdívaný mazlivý hormon, je to, co prochází naším tělem, když se cítíme s někým spojeni. Je to chemické vysvětlení lásky. Oxytocin se vyrábí mnoha způsoby-většinou vzájemným očním kontaktem a fyzickým dotykem,což se děje pouze osobně. Jedním ze způsobů, jak můžete zvýšit svůj oxytocin v telefonu, je vytažení jejich profilu LinkedIn, chodit s někým profil nebo web při chatování. To pomáhá Vašemu mozku cítit, že osoba na druhé lince je skutečná osoba. To je také logisticky užitečné, protože můžete odkazovat na věci o nich, jak mluvíte. Vždy mám obrázek nebo profil lidí vytažený na mém počítači, když jsem s nimi telefonoval. To pomáhá mému hlasu být teplejší, pomáhá mi cítit se více propojeni a je skvělé pro budování vztahu na jejich relevantních detailech.
obsah
videohovory?
někdy přidání videa k hovorům může ještě zhoršit úzkost telefonu! Co byste tedy měli dělat s videohovory-Zoom? FaceTime? GotoWebinar? Jsem tak rád, že jste se zeptal! Rád zapínám videokameru, pokud je to možné. Několik věcí, které je třeba mít na paměti, pokud se tak rozhodnete:
- Couvni s tím! Je lákavé jen ukázat svou tvář na videu, ale pokud můžete tlačit zpět webovou kameru nebo počítač, aby mohli vidět váš trup a ruce. Rádi vidíme ruce lidí, což vám pomůže narazit na charismatičtější. To se také cítí mnohem spíš jako skutečné setkání-zblízka tvář může cítit trochu zvláštní v obchodních situacích.
- nedívej se na sebe … Já vím, já vím! Jsi nádherná! Ale na vaše hovory, aby se cítili nádherně a oční kontakt s fotoaparátem ne sami, a ne jejich ikonu. Podíváte-li se kdekoliv, ale fotoaparát to dělá budete vypadat shifty eyed, i když nejste! Dalším způsobem, jak budovat oxytocin, je vzájemné zírání a stále můžeme produkovat oxytocin i přes čočku.
- noste kalhoty. Ale opravdu si myslíte, že během hovoru nemusíte vstávat,ale co když zazvoní zvonek? Nebo se váš pes začne dusit? Nebo je hurikán? Nenechte se chytit do dna PJ – nebo horší.
obsah
emocionalita
dalším způsobem, jak náš hlasový tón vysílá pozitivní nebo negativní signály, je prostřednictvím našich emocí. Pokud máte telefonickou úzkost, někdy může tato nervozita projít. Když k nám někdo mluví s nedostatkem emocionality nebo tónového tepla, máme potíže s připojením k nim. Ujistěte se, že když mluvíte s lidmi, sdílíte své pocity a emoce prostřednictvím svých slov. Jak to děláš?
- Vyprávějte Příběhy. Pokud je to možné, vyprávějte příběhy ze svého života, o vašem podnikání a minulosti. Příběhy jsou úžasné způsoby, jak přivést emoce do vašeho hlasu a zapínají lidi (samozřejmě mentálně).
- Vyvolávají Příběhy. Pokud je to možné, přimět je, aby vám vyprávěli příběhy. To jim pomáhá cítit se emocionálnější a angažovanější.
- Sdílejte Vášeň. Mluvte o předmětech, lidé a problémy, které máte rádi. Nemanipulujte své pocity, vyjádřete je. To je základ charisma. Lidé, kteří jsou hodnoceni jako vysoce charismatičtí, jsou velmi dobří ve sdílení svých vášní a nadšení z mnoha předmětů.
- Vyvolat Vášeň. Nechte je mluvit o tématech, pro která jsou vášniví. Někdy mám pocit, že během rozhovorů jen hledám témata, která je osvětlují. Díky tomu je celá konverzace zajímavější, jste poutavější a více nadšeni konverzací-vyhrajte, vyhrát, vyhrát.
obsah
nepoužívejte skript
pokud děláte hodně studeného volání, zákaznického servisu nebo obchodních hovorů, možná budete chtít skriptovat své odpovědi-ale ne! Vím, že je běžnou praxí pracovat se skripty, ale tady je problém. Nikdy jsem, někdy našel někoho, kdo dokáže dělat svůj scénář znovu a znovu, aniž by to znělo nazpaměť nebo nudně. Když skriptujete, doslova to vysává emoce, vášeň, a slovní teplo přímo z vás. Skriptování vypne vaše charisma a zapojení ostatních lidí do vás. Také vypne váš mozek z myšlení a pocitu, takže se stanete méně angažovanými a poutavými.
Tip: místo skriptování, kulka. Zapište si běžné otázky, které dostanete, a zapište si jedno slovo odrážky, které chcete zasáhnout. To zajišťuje, že si pamatujete, co je třeba pokrýt, ale také vám umožní říci to pokaždé novým způsobem.
obsah
zanechte prosím zprávu
přemýšlíte o své hlasové schránce? Poslechněte si to hned teď a řekněte mi, jaký dojem si myslíte, že odcházíte? Zníš uspěchaně? Je to hlučné v pozadí? Je tu moc ticho? Často nemyslíme na naše hlasové zprávy, ale když se k nám někdo nemůže dostat, naše hlasová schránka dává náš první dojem. Zde je návod, jak správně zanechat zprávu:
- Dostaňte se na klidné místo, aby nedošlo k šumu v pozadí.
- používejte náhlavní soupravu nebo držte telefon blízko úst (ne na reproduktoru), aby byl zvuk čistý.
- nezadržujte dech těsně před tím, než začnete mluvit (takže se vaše hlasivky uvolní a váš hlas je pěkný a nízký).
- usmívejte se při nahrávání, abyste do svého tónu přinesli trochu tepla.
- Doporučený Formát: Rád začnu pozdravem a mým jménem. Pak žádost. Pak krátké a sladké sbohem. Takto: „Ahoj, Dovolali jste se do hlasové schránky pro Vanessu Van Edwardsovou. Prosím, zanechte vzkaz a já se vám brzy ozvu. Hezký den.“
Spočítejte si hlasovou schránku. Kliknutím Tweet, pokud se chystáte přeplňovat své telefonní dovednosti.
obsah
triky obchodu
mám několik dalších triků obchodu, které můžete použít, pokud jste na telefonu hodně:
- získejte stálý stůl nebo máte telefonní hovor, kde můžete stát a pohybovat se, zatímco mluvíte. To pomohlo můj telefon úzkost ohromně. Proč? Testosteron-protože zabírá více místa a umožňuje být více poutavý a dynamický, když mluvíte.
- zavřete svůj e-mail. Když mluvíte, nic vás nerozptyluje. Zavřu všechny své karty a mám jen jejich web nebo profil, takže nemám svou pozornost staženou.
- v závislosti na tom, jak se cítím, mohu mít také otevřený dokument aplikace word nebo notebook pro psaní poznámek. Pamatujte, že jsem se zmínil na začátku článku o psaní poznámek k hovoru a žádosti o potvrzení po. Můžete to udělat psaní (i když se ujistěte, že vás neslyší psát, protože si budou myslet, že posíláte e-maily) nebo písemné poznámky, které zadáte.
- někteří prodejci, které znám, mají u svého stolu zrcadlo, aby mohli vidět svou vlastní tvář, zatímco mluví. To je úžasný nástroj, pokud jste ochotni to udělat.
výzkum zjistil, že můžeme identifikovat 16 různé typy úsměvů pouze hlasovým tónem.
- naše emoce se odehrávají na naší tváři a prostřednictvím našeho hlasu. Pokud jste naštvaní, vaše obočí brázdu a váš hlas časy a stává se přísnější. Mít zrcadlo vám pomůže rychleji rozpoznat negativní výraz obličeje. Úsměv uvolňuje naše čelistní svaly a dodává našemu hlasu teplo. Pokud máte pocit, že váš hovor začíná být trochu zatuchlý, můžete se usmívat v zrcadle a zjistit, zda to přidává více vašemu tónu.
doufám, že tyto neverbální telefonní tipy vám pomohou být efektivnější. Existují také některé slovní strategie, které můžete použít ke zvýšení svého vlivu.
