Outlook est un gestionnaire d’informations personnelles qui est principalement utilisé pour récupérer des e-mails et fait partie de la suite Microsoft Office. Ce qui distingue Outlook des autres gestionnaires de messagerie, c’est qu’il a la capacité de stocker des notes, comprend un calendrier et un journal. Les utilisateurs peuvent également l’utiliser pour surfer sur le Web.
Outlook existe depuis un certain temps et est l’un des principaux produits de Microsoft. Malgré sa popularité, il existe plusieurs cas où les utilisateurs ne peuvent pas connecter Outlook au serveur respecté ou activer leur messagerie électronique. C’est un problème très courant et récurrent et ne dépend d’aucune mise à jour. Dans cet article, nous allons passer en revue toutes les raisons pour lesquelles ce problème se produit et aussi quelles sont les solutions de contournement possibles pour le résoudre.
- Qu’est-ce qui empêche Outlook de se connecter ?
- Solution 1: Mise sous tension de votre ordinateur
- Solution 2: Vérification de la connexion Internet
- Solution 3: Désactiver le travail hors ligne
- Solution 4: Vérification des mises à jour
- Solution 5: Réparation du compte Outlook
- Solution 6: Désactivation des extensions
- Solution 7: Reconstruction du fichier de données Outlook
- Solution 8: Réparation / Réinstallation d’Outlook
Qu’est-ce qui empêche Outlook de se connecter ?
Outlook est essentiellement une application autonome qui tente de se connecter périodiquement aux serveurs de messagerie. Il existe également une option pour travailler hors ligne dans Outlook. Outlook fonctionne en récupérant tous les e-mails dans le stockage local et vous permet d’afficher les e-mails depuis votre ordinateur. Cependant, cela peut ne pas fonctionner si l’application elle-même n’est pas en mesure de se connecter. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles cela pourrait se produire:
- Mauvaise connexion internet: Nous ne pouvons pas ignorer la raison évidente pour laquelle vous pourriez ne pas pouvoir vous connecter à Outlook. Si vous avez une mauvaise / pas de connexion Internet, la connexion à Internet sera impossible.
- Travail hors ligne activé: Outlook dispose d’une fonctionnalité de « Travail hors ligne » qui permet aux utilisateurs de rester déconnectés d’Internet tout en utilisant toutes les fonctionnalités de l’application. Si cette fonctionnalité est activée, Outlook ne se connectera pas à Internet.
- Compléments Outlook tiers: Outlook, comme d’autres produits Office, permet aux utilisateurs d’utiliser des compléments tiers dans l’application. Ces compléments peuvent vous être utiles, mais ils sont connus pour causer de nombreux problèmes avec l’application elle-même.
- Corruption de compte: Une autre raison pour laquelle vous ne pourrez peut-être pas connecter Outlook au réseau est que le compte que vous utilisez est en quelque sorte corrompu ou a ses propres problèmes. Lorsque cela se produit, l’application ne pourra pas utiliser votre compte pour se connecter au serveur de messagerie.
- Fichier de données corrompu: Une autre raison intéressante que nous avons rencontrée était l’endroit où les fichiers de données Outlook étaient corrompus. Ce scénario se produit beaucoup, en particulier dans des conditions où Outlook n’a pas pu mettre à jour correctement ses données en raison d’un arrêt brutal.
- Application obsolète: Microsoft publie plusieurs mises à jour, y compris des correctifs de sécurité pour toutes ses applications Office. Ces mises à jour ciblent également les corrections de bugs qui pourraient affecter l’application.
- Installation bureautique corrompue: Outlook fait partie de Microsoft Office / Office 365. Office fait partie d’une suite d’applications comprenant Word, Excel, etc. Si l’installation elle-même est corrompue, Outlook ne pourra pas se connecter à Internet.
- Ordinateur en état d’erreur: Même si cela peut être rare, nous sommes également tombés sur des situations où l’ordinateur lui-même était dans un état d’erreur. La mise sous tension de l’ordinateur résout généralement correctement le problème.
Avant de passer aux solutions, assurez-vous que vous êtes connecté en tant qu’administrateur sur votre ordinateur. En outre, vous devez connaître les informations d’identification de votre compte que vous utilisez dans Outlook ainsi que l’adresse du serveur de messagerie Web, car nous pourrions réinitialiser plusieurs modules. Commencez par la première solution et descendez-la car elles sont répertoriées en fonction de la difficulté et de l’efficacité.
Solution 1: Mise sous tension de votre ordinateur
Avant de commencer à implémenter des solutions de contournement appropriées, nous essaierons d’abord de redémarrer complètement votre ordinateur et votre routeur afin d’éliminer toute configuration d’erreur dans laquelle ils se trouvent. Ces appareils sont connus pour entrer dans des états d’erreur de temps en temps en raison d’une mauvaise mise à jour ou d’arrêts inattendus. Les routeurs en particulier sont connus pour entrer dans des états d’erreur et le rester jusqu’à ce qu’ils soient alimentés. Assurez-vous d’enregistrer votre travail avant de continuer.
- Éteignez votre ordinateur et votre routeur. Maintenant, retirez l’alimentation principale et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 2-3 minutes.
Mise sous tension de votre ordinateur - Attendez maintenant environ 5 à 8 minutes avant de rebrancher l’alimentation et de rallumer vos appareils. Maintenant, essayez de vous connecter au réseau après qu’il a commencé à transmettre et vérifiez si le problème est résolu et que vous pouvez vous connecter à Outlook sans aucun problème.
Si le cycle d’alimentation ne fonctionne pas et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter correctement, vous devez passer à l’étape suivante de vérification d’Internet.
Solution 2: Vérification de la connexion Internet
Une autre chose à vérifier avant de commencer les solutions de contournement techniques est qu’il existe une connexion Internet valide. S’il y a un problème avec le réseau ou s’il n’est pas ouvert, vous ne pourrez pas vous connecter à quelque serveur que ce soit. Dans cette solution, nous vous fournirons des conseils sur la façon dont vous pouvez vous assurer qu’Internet fonctionne et aussi sur la façon de réinitialiser votre routeur si les choses ne vont pas dans notre sens.
- Essayez de connecter un autre périphérique au même réseau. Si l’appareil dispose d’Outlook, essayez de le lancer et voyez s’il fonctionne correctement.
- Essayez d’accéder à votre navigateur et accédez au site Web du courrier et voyez si vous pouvez récupérer votre courrier à partir de là. S’il y a un problème et que vous ne parvenez pas à vous connecter, cela signifie probablement qu’il y a un problème avec les serveurs.
- Si vous utilisez un Internet organisationnel ou public, il est recommandé de passer à un internet privé Généralement, les internets ouverts et publics ont un accès limité, ce qui empêche certaines applications de fonctionner comme prévu.
Si tous les conseils ci-dessus ne fonctionnent pas et que vous ne pouvez pas accéder à Internet, vous pouvez continuer et essayer de réinitialiser le routeur comme expliqué ci-dessous:
Avant de commencer à réinitialiser le routeur, vous devez noter les configurations de votre routeur. Chaque FAI a des paramètres spécifiques enregistrés sur votre routeur. Si nous réinitialisons le routeur, ces configurations seront perdues et vous aurez un autre problème à portée de main. Ici, vous devez accéder à l’adresse IP associée à votre routeur. Ceci est soit présent à l’arrière de l’appareil, soit dans la boîte de votre routeur. Cela peut être quelque chose comme ‘192.168.1.2’. Si vous ne parvenez pas à trouver l’adresse, Google votre modèle de routeur et obtenir les informations sur le Web.
- Recherchez un bouton à l’arrière de votre routeur et appuyez dessus pendant environ 6 secondes jusqu’à ce que le routeur s’éteigne et se rallume pour signifier la réinitialisation.
Routeur de réinitialisation - Après avoir entré les configurations (le cas échéant), connectez votre console au réseau et vérifiez si l’échec de l’initialisation du réseau est résolu pour de bon.
Solution 3: Désactiver le travail hors ligne
Outlook a une fonction de travail hors ligne. Ce mode est généralement activé par les personnes qui n’ont pas accès à Internet et souhaitent toujours utiliser Outlook et consulter d’anciens e-mails ou travailler sur leur espace de travail. En mode hors ligne, Outlook ne se connectera à aucun serveur ni ne récupérera aucun e-mail même si Internet est disponible. Ici, dans cette solution, nous allons accéder aux paramètres Outlook et nous assurer que le mode de travail hors ligne est désactivé.
- Lancez Outlook sur votre ordinateur.
- Maintenant, cliquez sur l’onglet Envoyer / Recevoir et recherchez le bouton Travailler hors ligne.
Mode de travail hors ligne – Outlook - Si l’option est grisée, cela signifie que le mode est actif. Cliquez dessus une fois pour le désactiver. Essayez maintenant de vous connecter et voyez si le problème est résolu.
Solution 4: Vérification des mises à jour
Avant de réparer votre compte Outlook et de réinitialiser les fichiers de données, nous vérifierons d’abord s’il existe des mises à jour qui pourraient être disponibles pour Outlook et Windows à la fois. Habituellement, Office 365 (ou Office normal) est mis à jour automatiquement chaque fois qu’une mise à jour est disponible. Les mises à jour Office font partie des mises à jour Microsoft elles-mêmes et vous n’avez rien à faire.
Cependant, si vous avez annulé la mise à jour à venir ou l’avez reportée manuellement, Outlook ne sera pas mis à jour vers la dernière version. Les bogues sont courants dans toutes les applications, même si elles sont développées par Microsoft. Avec de nouvelles mises à jour, ainsi que de nouvelles fonctionnalités, les bugs existants sont corrigés. Dans cette solution, nous vérifierons les mises à jour potentielles d’Outlook et de Windows.
- Lancez Outlook. Une fois que vous êtes dans l’application, cliquez sur le bouton Fichier présent en haut à gauche de l’écran.
Fichier–Outlook - Maintenant, cliquez sur Compte Office dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur les options de mise à jour présentes sur le côté droit de l’écran.
Options de mise à jour – Outlook - S’il y a des mises à jour, Windows les téléchargera et les installera automatiquement sur votre ordinateur.
Il est également recommandé de mettre à jour Windows vers la dernière version. Windows publie des correctifs de sécurité pour les produits Office 365.
CONSEIL DE PRO: Si le problème concerne votre ordinateur ou un ordinateur portable / ordinateur portable, vous devriez essayer d’utiliser Restoro Repair qui peut analyser les référentiels et remplacer les fichiers corrompus et manquants. Cela fonctionne dans la plupart des cas, lorsque le problème provient d’une corruption du système. Vous pouvez télécharger Restoro en cliquant ici
- Appuyez sur Windows + S, tapez « mettre à jour » dans la boîte de dialogue et ouvrez l’application.
- Une fois dans les paramètres de mise à jour, cliquez sur le bouton Rechercher les mises à jour et attendez que Microsoft se connecte aux serveurs.
Vérification des mises à jour – Windows - S’il y a une mise à jour, elle sera téléchargée automatiquement dans un certain temps et installée sur votre ordinateur.
- Redémarrez votre ordinateur après les deux mises à jour et essayez maintenant de vous connecter. Vérifiez si le problème est résolu.
Solution 5: Réparation du compte Outlook
Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, nous essaierons de réparer votre compte Outlook sur votre ordinateur. Ici, un compte Outlook fait référence aux informations concernant les adresses e-mail ou les serveurs que vous avez saisies dans l’application. Ces paramètres peuvent parfois être perturbés et provoquent donc divers problèmes tels que la non-connexion de l’application. Dans cette solution, nous accéderons aux paramètres du compte Outlook et tenterons manuellement de réparer votre compte. En cas de problème, Outlook s’en occupera automatiquement.
- Lancez Outlook et cliquez sur l’onglet Fichier présent en haut à gauche de l’écran.
- Maintenant, cliquez sur Info, puis sélectionnez votre compte dans la liste déroulante. Maintenant, cliquez sur Paramètres du compte et des réseaux sociaux, puis cliquez sur Paramètres du compte.
Paramètres du compte – Outlook - Maintenant, sélectionnez l’adresse e-mail à l’origine du problème et cliquez sur le bouton Réparer présent en haut à gauche de l’écran.
Réparation du compte Outlook - Vous serez maintenant invité à entrer vos coordonnées ou à les confirmer. Il est conseillé de supprimer le mot de passe et de le saisir à nouveau. Cela éliminera la possibilité que vous ayez entré un mot de passe incorrect.
Saisie des Détails du compte – Outlook - Appuyez sur Suivant. Désormais, Outlook tentera automatiquement d’établir une connexion avec les serveurs, puis diagnostiquera tout problème (le cas échéant).
Compte de réparation Outlook - Une fois le compte réparé, vérifiez si le problème est résolu.
Solution 6: Désactivation des extensions
Normalement, la majorité des extensions disponibles pour Outlook sont par des développeurs vérifiés. Cependant, tous ne fonctionnent pas correctement et certains entrent même en conflit avec les paramètres Outlook et ne fonctionnent pas ou ne se connectent pas. Ici, ce que vous devez faire est de désactiver toutes les extensions, puis d’essayer de vous connecter. Si la connexion est réussie, cela signifie qu’il y a eu un problème avec une ou des extensions. Ensuite, vous pouvez les activer un par un, puis diagnostiquer lequel est à l’origine du problème.
- Lancez Outlook et accédez aux options File >. Cliquez sur Compléments dans la barre de navigation de gauche dans les options.
- En bas du panneau de droite, vous trouverez le bouton d’Aller à côté de Gérer. Cliquez dessus une fois.
Paramètres du complément – Outlook - Maintenant, décochez toutes les extensions et cliquez sur OK.
Désactivation des Paramètres du Complément - Redémarrez l’application Outlook et vérifiez si le problème est résolu. Si c’est le cas, vous pouvez suivre la procédure pour diagnostiquer le complément gênant comme expliqué ci-dessus.
Solution 7: Reconstruction du fichier de données Outlook
Avant de réinstaller / réparer les fichiers d’installation d’Office 365, il convient de reconstruire l’intégralité du fichier de données Outlook. Outlook enregistre ses données dans un fichier externe. Il s’agit d’un type de stockage pour l’application qu’il utilise dans ses opérations. Dans cette solution, nous supprimerons le fichier de données. Ensuite, lorsque nous lançons Outlook, il remarquera instantanément que le fichier de données est manquant, puis tentera de le recréer à partir de zéro. Cela résoudra les problèmes de corruption (le cas échéant).
Avant de passer aux solutions, il convient de noter que toutes vos règles de messagerie seront supprimées en conséquence. Pour exporter vos règles vers un emplacement que vous importez à nouveau, procédez comme suit ultérieurement:
- Ouvrez Outlook, puis accédez à ce qui suit:
Home/Rules/Manage Rules
puis:
Alerts/Options/Export Rules
- Maintenant, procédez à l’exportation des règles pour toutes vos boîtes aux lettres vers un dossier temporaire. Vous utiliserez ces sauvegardes pour importer toutes vos règles plus tard lorsque vous aurez terminé avec le reste de la solution.
Maintenant, nous pouvons procéder à la reconstruction de votre fichier de données Outlook:
- Accédez aux paramètres du compte comme nous l’avons fait dans la solution 5 lors de la réparation du compte.
- Maintenant, cliquez sur l’onglet Fichiers de données et après avoir sélectionné le compte de messagerie posant des problèmes, cliquez sur Ouvrir l’emplacement du fichier.
Ouverture de l’Emplacement du Fichier de Données Outlook - Maintenant, vous pouvez renommer le fichier ou le déplacer vers un autre emplacement.
Fichier de données Outlook - Maintenant, ouvrez à nouveau Outlook. Il tentera automatiquement de reconstruire votre fichier de données. Une fois reconstruit, vérifiez si le problème est résolu.
Si le problème est résolu, vous pouvez importer toutes les règles que vous avez exportées dans le dossier temporaire et tout sera à nouveau le même.
Solution 8: Réparation / Réinstallation d’Outlook
Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas et que vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner Outlook, nous pouvons essayer de réparer / réinstaller l’application. Ici, vous devez d’abord essayer de réparer la suite (Office 365). Si la réparation ne fonctionne pas, vous pouvez continuer et tenter de la réinstaller complètement.
Remarque: Lors du processus de réinstallation, vous devrez peut-être installer l’exécutable avec vous ainsi que la clé de produit.
- Appuyez sur Windows +R, tapez « appwiz.cpl » dans la boîte de dialogue, puis appuyez sur Entrée.
- Une fois dans le gestionnaire d’applications, localisez l’entrée de Microsoft Office. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Modifier.
- Sélectionnez l’option de réparation dans la fenêtre suivante et appuyez sur Continuer.
Réparation d’Outlook - Suivez maintenant les instructions à l’écran et lorsque le processus est terminé, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si vous pouvez lancer et faire fonctionner Outlook sans aucun problème.
CONSEIL: Si aucune des méthodes n’a résolu le problème pour vous, nous vous recommandons d’utiliser l’outil de réparation Restoro qui peut analyser les dépôts pour remplacer les fichiers corrompus et manquants. Cela fonctionne dans la plupart des cas, lorsque le problème provient d’une corruption du système. Restoro optimisera également votre système pour des performances maximales. Vous pouvez télécharger Restoro en cliquant ici
